课程背景
“第一次就将正确的事做正确”这是所有公司追求的一种管控境界，但事实上，我们常常被劝戒，在事务中要更为认真和细致，倘若我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，落地时，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。
课程收益
“零缺陷品质管控“主张公司发挥人的主观能动性来开展经营管控，强调预防系统将控和进程将控，它为公司提供 了卓越绩效的解题打法和管控模式。在本课中，将尽述零缺陷管控的理念、施行方略以及评核架构，相信借助本课的研习，您将周全领略零缺陷管控理念以及运作模式，从而为公司拉升质量管控水平提供支持。
课程大纲
第一章周全质量管控的概念
一、全员品质意识
1、何为品质
2、质量的内涵
3，质量特性
4、质量定义的演变
二、质量的意义
1、质量能够兴国
2、质量能够兴厂
3、质量能够兴家
4、质量能够兴人
三、品质意识理念
1、树立正确的品质理念
2，破除旧的品质观念
3、12项要害的品质观念
四、质量管控的演进
1、质量检验
2、统计质量将控（SPC）
3、周全质量管控（TQM）
TQM的核心之一 ——“三全一多样”
TQM的核心之二——“四一切”
五、质量管控史中著名人物以及理念
六、零缺陷质量管控核心
1、零缺陷质量管控核心之一：质量策划
2、零缺陷质量管控核心之二：质量保证
3、零缺陷质量管控核心之三：质量将控
4、零缺陷质量管控核心之四：质量改进
第二章 周全质量管控的展开
一、公司质量管控组织的设置
二、周全质量管控的内容
1、质量管控的四项基本内容
1）规划进程质量管控
2）制造进程质量管控
3）采用进程质量管控
4）辅助进程质量管控
2、质量管控运用抓手
1）质量功能展开 （QFD）
2）统计进程将控
3）功能失效模式拆解FMEA
第三章、制造实地质量管控
一、实地质量管控的含义
二、实地质量管控的基础事务
1、准则化事务
2、质量资讯事务
3、计量事务
4、质量责任制
5、质量教育事务
三、实地质量管控的要害——6S管控
四、实地质量管控的主要内容
工序因素将控（5M1E）：人、机、料、法、环、测
五、实地质量管控的差事
1、进程或者工序质量将控
A、检验分类
B、检验规划的有效编制
C、检验组织架构的设置以及人员分工
D、首检的将控要点
E、自检和互检的将控要点
F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA将控要点
G、检验作业指导书编制的将控要点
2、质量改进
目的：破解质量问题
步骤：PDCA
抓手：QC老七大手法、QC新七大手法
新老七大手法实战训练
1）QC七大手法简介、QC七大手法常运用在哪些工序
2）查验表的制作步骤和实际运用、实例操练
3）怎样利用层别对获得的资料开展分类、实例拆解
4）柏拉图的起源、柏拉图的制作、实例操练
5）因果图的制作、运用头脑风暴法对制程中的问题开展拆解
6）怎样将因果法和5W2H拆解法、8D问题破解法开展组合运用
7）制造进程稳定和否的利器——直方图制作和运用、实例操练
8）怎样利用散布查找问题产生的根源、实例拆解
形式：QC小组活动
第四章、零缺陷质量管控
一、零缺陷质量防错将控
1、防错法概述
2、防错法的运用
3、失误和缺陷产生的原因
4、三类检测办法
5、防错原理
6、防错的四种模式
7、防错思路和抓手
8、防错运用实例
二、零缺陷源头管控：供应商的质量管控
1、怎样深刻领会供给链的定义和作用
2、采购政策的作用和将控要点
3、新供应商选项和评核的将控要点
4、老供应商评核的将控要点
5、供应商进程管控的将控要点
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|洪剑坪老师
适合谁听
质量管人人员、高/中/基层干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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