课程背景
随着我司国际化进程的加速，高规格、高水平的国际商务迎送已成为展示公司专精样貌、赢得买方信任、助推携手达成的要害软实力。当前迎送事务中存在的流程不统一、细节欠规范、跨信念交流意识不足等等问题，直接影响了买方体验和携手效率。 为构筑一套科学、系统、可复制的国际商务迎送事务规范，练出统一、专精、卓越的国际品牌样貌，特规划本培训课程。本课旨在借助理念重塑、准则构筑和实战上手，将个人心得转化为组织财富，周全拉升我中心国际商务迎送的整体水平和核心竞争力。
课程收益
1、 树立规范意识：深刻领会准则化迎送流程对公司样貌和业务推进的方略意义。
2、 掌握核心规范：系统掌握从迎送前准备、迎送、会谈、宴请到送别的全流程准则化规范和要害节点。
3、 规避信念冲突：具备基本的跨信念敏感度，能有效化解国际商务情境中的信念差异。
4、 拉升处置本领：借助情境上手，拉升在迎送进程中化解突发状况的笃定和本领。
5、 形成统一准则：促成构筑并固化我业务中心内部的《国际商务迎送事务规范》，确保服务品质的统一性和专精性。
课程大纲
一、 迎送为何是“第一生产力”？
1. 1， 破冰活动：分享一次你经历过的“最好”和“最差”的迎送体验。
2. 2、 商务迎送的深层价值：从“成本中心”到“价值中心”（练出样貌、传递尊重、创造信任、促成携手）。
3. 3、现代国际商务迎送的四大核心要则：系统化、人性化、专精化、信念包容性。
4. 二、引见《国际商务迎送事务规范》
5. 1、指引的核心构成：资讯搜集模板、流程 Checklist、礼仪准则、应急预案。
6. 2、 小组差事：各组基于现有心得，草拟迎送流程中最要害的5个环节。
一、 仪容仪表
1， 着装密码：商务正装、商务休闲装的国际通用准则（男女分别解说）。
2、 细节制胜：发型、妆容，饰品、体味、手部清洁。
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实例对比：展示正确和错误的着装图片，开展小组点评。
一、 仪态举止
1、 站姿、坐姿、走姿： 体现笃定和风范。
2、 眼神和微笑： 万 能的信念通行证。
3、 动作的禁忌： 常见动作在不同信念中的含义（如OK动作、竖大拇指等等）。
4、 实操操练： 全体起立，开展站姿、坐姿、微笑和握手循环操练。
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3. 核心标的： 掌握“情报搜集”和“方案策划”的准则化流程，做到胸有成竹。
一、 资讯搜集准则化
1、 买方档案：来由、信念、宗教禁忌、饮食偏好、行程目的、成员构成。
2、 资讯验证：航班、护照、签证资讯的确认流程。
3、 迎送方案策划：《迎送指引》制作： 包含欢迎信、详细日程、人员联系方式、公司简介等等。
4、 预算拟定和审批：费用预估和分摊要则。
5、 物料和场地准备：会场布置SOP： 座次、装置、饮品、文具、欢迎屏、旗帜摆放。
6、 礼品选项要则：体现心意、规避禁忌、携带方便。
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实例和还原：
因未弄懂买方清真饮食禁忌而导致的宴请尴尬。
2. 小组差事：各小组为“主线实例”中的史密斯先生拟定一份详细的《迎送方案草案》。
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5. 核心标的： 掌握迎来送往的准则化流程和要害礼仪
一、 迎接礼仪
1、 人员和车辆安排：主陪人员级别、车辆等级和数量。
2、 机场/车站迎接：举牌，守时、提前等候区、首次见面的问候和自我引见。
3、 途中礼仪：车辆座次、话题选项、适时引见本地风土人情。
一、 带出和位次礼仪
1、 带出规范：走廊、楼梯、电梯的带出姿势和话术。
2、 位次尊卑要则：以右为尊、以内为尊、以中为尊、面门为尊。
3， 会议室、轿车、电梯的具体运用。
4、 送别礼仪：礼品赠送时机和话术。
5、 送至何处：酒店大堂，机场出发厅、安检口？ 最终道别和后续跟进承诺。
核心标的： 掌握会谈座次、交流招数和跨信念禁忌，确保专精高效的商务交流。
一、会谈位次和布置
1、双边会谈：主客双方长条桌相对而坐的位次。
2，多边会谈：圆桌会谈的座次安排。
3、U形、教室形布置的适用情境。
二、交流礼仪和艺术
1、“安全话题”和“高危话题”清单。
2、聆听的艺术：积极聆听的肢体语言（点头、目光接触、记录）。
3、提问和回答的招数。
攻克宴请难题，掌握中西餐礼仪规范，落地时，成为餐桌上的得体主人。
一、宴请筹备
1、餐厅和菜式选项： 怎样平衡特色、口味和禁忌。
2、席位卡摆放规则。
二，中西餐礼仪规范
1、西餐： 餐具采用顺序、刀叉摆放语言、餐巾采用、酒杯持握、面包吃法。
2、中餐： 转盘规则、公筷母匙采用、布菜礼仪、敬酒顺序和话术。
三、作为主人的职责
1、点菜招数、话题带出、照顾全场、结账时机和方式。
实例：
用喝红酒的方式干杯茅台，引发尴尬。
实操上手：设置还原餐桌，开展“商务事务午餐”定位担当，操练从入座、点餐、用餐到结账的全流程。
课程收束：回顾六大模块的核心要点，强调流程连贯性的意义。
行动倡议：鼓励参训者将今日所学立即运用于实际事务，并成为公司迎送规范的传播者。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
1. 涉及国际商务迎送的全体员工（管控层、商务专员、行政支持人员等等）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。