课程背景
作为直接代表公司样貌、创造买方体验的一线人员，您是否曾遇到这些挑战：拜访买方时，因着装随意或者举止不当而未能获得平等对话的机会？迎送来访时，因不熟稔流程而显得手忙脚乱，影响专精印象？尤其是，当需要借助邮件、视频会议和海外买方或者同事交流时，是否因不懂国际惯例和信念差异，导致交流效率低下甚至产生误解？本课专为销售、客服人员规划，旨在将复杂的商务礼仪转化为简单、易记、可执行的实战抓手，并重点攻克海外线上交流的难点，助您在全球化的商业情境中，展现专精、赢得信任、促成携手。
课程收益
1、 掌握基础而要害的商务样貌和见面礼仪，
1. 在买方面前迅速构筑可信、专精的个人样貌。
1、 熟稔高频商务迎送和交流情境的准则流程，拉升服务质感和买方体验。
2、 重点攻克和海外人员线上交流的核心礼仪和招数，
1. 有效规避信念冲突，拉升远程协同效率。
1、 借助大量情景情境上手，将学识转化为肌肉记忆，达成即学即用。
1.
【适合对象】
2. 销售人员、买方服务人员、外贸专员、需要接触国内外买方人员
课程大纲
一、 迅速构筑专精感的着装和仪容
• “整洁、得体”四字法则：针对销售和客服岗位的日常着装准则（商务休闲解读）。
• 细节决定成败：发型、指甲、妆容、口气等等个人卫生管控。
• 仪态基本功：准则站姿、坐姿、递接物品的姿态操练。
一、 黄金三分钟：见面和引见的礼仪
• 恰到好处的握手（力度、时长、顺序）。
• 自我引见和引见他人的实用话术模板。
• 名片交换的准则化流程和禁忌。
1.
（情景上手）：“第一次拜访买方”全流程定位担当（从敲门到入座交谈）。
2.
一、 基础迎送流程“三步法”
• 迎：前台迎接、带出行走、电梯楼梯礼仪。
• 谈：会议室座位安排，奉茶斟水的基本规范、怎样开启小型会谈。
• 送：送至何处？告别话语怎样说？
一、 销售和客服情境下的交流礼仪
• 聆听的艺术：怎样借助肢体语言（点头、眼神）表述专注。
• 电话礼仪：开头语、等待、转接、结束语的准则流程。
• 面对投诉或者刁难买方时，怎样保持专精仪态和情绪管控。
1.
（小组PK）：分组规划并上手一个“买方来访迎送”微情境，开展互评和讲师点评。
2.
一、 专精电子邮件礼仪（国际通用版）
• 主题行：怎样写得清晰、具体、便于检索。
• 称呼和问候：针对不同国家（英/美/德/日等等）的恰当称呼模板。
• 正文结构：金字塔要则，直接、清晰、礼貌地表述诉求。
• 结尾和签名档：准则格式和必备资讯。
• 时区和时效：怎样在邮件中体现对对方时区的尊重，预期回复时间。
一， 国际视频会议礼仪
• 会前准备：环境（来由、光线、噪音）、装置、仪表、资料查验清单。
• 会中表现：怎样开启摄像头、发言礼仪（举手/开麦）、静音纪律、屏幕共享招数。
• 跨信念敏感度：基本寒暄话题禁区、对语言差异的包容、怎样确认领会。
一、 即时通讯抓手交流礼仪（如WhatsApp, WeChat, Slack）
• 事务时段和非事务时段的资讯发送要则。
• 资讯风格：怎样平衡效率和礼貌，防止歧义。
• 神情符号和缩写的采用边界。
1.
（实战实例工坊）根据事务情境实操上手
2.
一、 情境锁住：基层员工最常见的三种宴请类型
• 买方事务午餐/简餐 (最常见) 核心目的：推进事务、维持关系，而非隆重招待。
• 要害行动：让买方点菜、将控用餐时间（一般1-1.5小时）主动结账（事先准备）。
• 话题主导：以买方或者当天上午的会议内容为起点，防止过度推销。
一、 陪同上司出席的招待宴请 核心目的：做好辅助，实操中，当好配角。
• 要害行动：紧随上司节奏、做好服务补充（如添茶、叫服务员）、专注聆听、不抢话。
• 核心要则：明晰自身是“协助者”而非“主角”。
一， 餐桌上的“隐形纪律”： 吃有吃相：夹菜、喝汤、剔牙等等基本规范。
• 手机管控：静音、扣放，除非紧急绝不刷看。
• 转盘法则：顺时针转、等等他人夹完、不跨越夹菜。
• 饮料和敬茶的学问： 酒精化解打法：“三不”要则——不劝酒、不拼酒，不过量。
• 得体拒酒话术：“下午还要回去为您准备方案，实操中，今天就以茶代酒，具体来看，全力做好服务！”
• 敬茶/饮料顺序：先主宾后主人，实操中，先长辈后同辈。
• “无声的尊重”：为他人斟倒八分满。
1.
（情景上手）
2.
课程收束和复盘
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。