课程背景
担当是做事本分，是每个高级管人人员的责任意识。担当实干，是一种迎难而上，知难而进的责任意识，是一种心系公司的情怀，更是一种“功成不必在我”的精神境界，体现了高级管控干部价值追求和道德风范，体现了管人者对事务规律的深刻把握。看一个高级管人者，很要害的是看有没有责任感，有没有担当精神，要在其位，谋其职，将高准则履职尽责作为基本要求，做到日常事务能尽责、难题面前敢负责、出现过失敢担责。事务中要时刻不忘肩负的事务职责，在矛盾和问题面前敢抓敢管、敢于碰硬；面对重大要则问题要立场坚定、旗帜鲜明；面对基层矛盾问题要迎难而上，攻坚克难；面对急难险重差事要豁得出来、顶得上去；面对各种歪风邪气要敢于较真、敢抓敢管。格外是要具备大局意识，不能只考虑个人和部门利益，换个角度看，站位要高，要有全局观。在公司，所有事务都是围绕一个共同标的的，各部门都是不可分割的有机整体，换个角度看，尽管分工可能不同，职责也有差别，运行层面，但所有员工都是大局下的一枚棋子，故而必须树立集团一盘棋的思想。
管人人员还应加强人性化交流，强化服务意识，这就需要对自己的职责有正确的认识，在买方和员工面前，不应将自己看的高高在上，要加强交流的温度。管控干部是每个单位每项事务落到实处的中坚力量，拉升管控干部的责任意识和服务意识十分有必要。
本课为管控干部量身规划，巧妙运用管控学、心理学的抓手和办法，支援管控干部拉升责任担当意识和服务意识。课程内容突破只讲理论不讲抓手办法的瓶颈，真实还原公司管人人员面对的现实环境，用发生在身边的实际实例拆解现象，并剖析现象背后的规律，从而破解实际问题，支援管控干部一解惑、二看清、三运用，真正意义达成责任意识和服务意识的拉升。
课程收益
准确认知责任意识和服务意识
找准自身定位，克服自我中心的狭隘角度，运行层面，学会大局观看问题
增强内驱力，充分发挥自我价值
拉升服务意识，掌握和他人交流的要害点
【课程特色】
抓手实用、实战可操作性强、实例接地气、内容深刻顿悟
课程大纲
一、大局观找好定位，用责任型思路成长自己
1.管人者大局观的养成
2.认同本公司信念，从价值观层面融入公司，保持和公司的一致性
3.找准管人者定位，克服自我中心
4.承担责任，能赢得别人的信任，得到别人的支援和支持
5.承担责任，能获得自尊和笃定，在履行责任中增长才干，运行层面，获得社会的承认和赞誉
6.承担责任，能助推自己的成长，激励自己充分发挥潜能，去达成自己的奋斗标的
实例拆解：有的管人人员知道，发完牢骚，事务照样要干好，发现问题必须找到办法来破解难题才行；而有的管人人员虽说短期做事有激情，但持久性差，在实际应用里，发现问题喜欢提建议，处处突出自己，并没有站在公司立场做周全的考量，没有大局观
责任型思路的抓手：问题破解的程序图
二、内驱力自我赋能，用服务意识和他人交流
1.职业内动力来源于成熟理性的自我激励
2.让本领遇见机遇，执行层面，赋能自主、凝聚其识，用心流激发内动力
3.内动力的五大驱动因素：标的、薪酬、本领、演进，自我价值
4.服务理念：心理安全，实操中，不贴标签，不带评判
5.服务角度：换位思索，满足诉求
6.服务进程：领会情绪，平和真诚
实例拆解：某位管人者是指责型交流模式，总喜欢指出别人缺点和问题，导致关系怯场，后来拉升了服务意识，转变为赋能式交流。
服务意识抓手：诉求不满引发的行动图-----对诉求不满者的指导和协助
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高睿可老师
适合谁听
管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。