成为合格的好店长：店长综合管理技能提升

第一天：门店管人者的定位认知和标的拆解落实

一. 乌卡时代，重新认知门店管控和新门店营运

拆解：AI时代，门店流量和消费力下降的情况下门店怎样经营和管控？

弄懂公司管控和门店管控的本质和核心价值

管控定义：管控是标的行为——德鲁克

管控是资源运用进程——AI赋能资源提效，深挖管控本质

管控追求的是效率和效能——管控的价值：人效+物效+时效+钱效+坪效

管控是借助他人完成差事的活动——管控施行

我的价值---deepseek、豆包AI赋能门店管人人员的效率拉升

管人人员在公司中的作用---让流程顺畅，让管控简单

高层=领 导 者，中层=管人者，基层=执行者，三者之间的衔接处理

小组共创：在日常门店管控事务中，我都要处理那些关系？

游戏教学：《心有千千结》从游戏中弄懂门店管控的细节和关联

1. 认识标的之于队伍和个人的意义——调研结果呈现

2. 个人标的和组织标的的高度一致——有效结合的共同体

3. 拟定标的的七步法---七步法的运用和实践

4．设定标的的SMART要则和运用招数

5．标的到底是谁的？从『谁的孩子谁养』到『谁的标的谁负责』

A. 重构标的的要义，明晰标的是谁的

B. 标的分解和落实的两个核心

C. 让标的成为行动的内驱

实例拆解：深化碰头标的到底是谁的，弄懂标的的价值

本领提取：SMART要则的实地操作和细节落实

一、完成标的的四个象限：标的、结果、交流、队伍

1、完成标的的四部曲：锁住，关注，激励，问责

2、达成标的的主要动因：关注目的，引发动机

3、队伍和员工的关系：“没关系没关系”还是“没关系有关系”？

4、达成标的的三个办法：分解法，冠 军法，效率法

二、门店事务业绩怎样才能获得最 佳结果？

1、药房人的生存演进前提：商业思路，结果导向

2、药房结晶三思：我是谁？为了谁？有什么用？

3，做结果的三有法则：有时间；有价值；有交换

小组碰头：结果导向，药房人的终 极标的

实例拆解：亮剑精神，剑锋所指所向披

第二天：门店管人者的队伍绩效带练和门店综合效率拉升

一、队伍英才管控要害目的

1、从人裁、人材、英才到人财

2、队伍建设的第一步：从慧眼识人开始

3、怎样选才：人和事匹配的要则，人岗协调要则

二、绩效是事务的导向

1、绩效和绩效管控概念

2、何为绩效

3、绩效管控的意义

4、怎样参与绩效管控

三、绩效管控架构怎样构筑

1、队伍为何需要绩效管控

2、队伍标的怎样具体落地施行，绩效和日常事务怎样结合

3、标的管控的三个办法和设定标的的四个来源和四个步骤

4、标的管控和要害绩效指标（KPI）管控

绩效进程抓手1---SMART

绩效进程抓手2—5W2H

实例解说：队伍绩效对自己对门店对公司的“共赢”

游戏教学：《队伍默契》深层次发掘我们为何要做标的绩效

绩效规划拟定和施行

1、绩效规划的主要内容和拟定程序 2、怎样达成绩效规划承诺 3、绩效规划落实的办法和招数 二、绩效面谈 1、绩效面谈的基本要则 2、面谈肯定和否定 3、绩效分歧的处理 三、绩效考核和薪酬的关系 1、薪酬模式和绩效各要素的关系 2、绩效挂钩薪酬 四、绩效考核和培训拉升 1、培训和绩效的主要关系 2、借助参与培训助推自我绩效拉升

一、熟稔交流招数，做好门店三个关系：顾客关系，员工关系，商业关系1.完整的交流进程：编码、译码、反馈2.同频——共振——共鸣——共赢3.要害的交流招数——积极聆听4.有效反馈招数

二、怎样让交流的效率达成

1. 你想要的结果是不是对方想要的？

2. 交流的境界：说到别人愿意听，运行层面，听到别人愿意说

3. 语音语调是情绪还是你的效率值？

4. 肢体语言的灵活运用

实例拆解：持续的用交流促成标的达成是一个上瘾的进程，成长伴着蜕变的痛，从实践看，很过瘾

游戏教学：《飞鸽传书》反思我们日常事务中的交流问题和障碍

三、门店管人者的360交流招数

1、怎样对上交流？

接受指示——接受指示要开展有效的反馈

呈报事务——先呈报结果，再呈报进程

碰头问题——有问题要带上破解上方案

发表异议——只有建议权，没有决策权

解释委屈——先破解难题，再解释委屈

2、怎样平行交流？

请求——尊重是有效交流的前提

配合——支持是赢得对方配合的基础

主动——变被动为主动

3、怎样和部属交流？

反向确认法——确保指令清晰下达

及时带出法——管控部属的责任

4、怎样将话说对？管控中说对话的4个要则

5、交流的黄金定律和白金定律（高频对话）

本领提取：交流的信念和5个基本法则（教练法则）

抓手教学：运用交流招数做好队伍标的的分解

案倒拆解：专精话术语和大白话的区别运用

一、选：选项最合适的人选

1、情境领导：指挥、教练、支持、放权；

2、英才准则：主力盘查九宫格；

3、放权对象其它事项。

套娃现象 死海效应

二、讲：明晰标的和责任

1、定义结果：WHY比HOW更要害；

2、锁住最要害的标的和关注引领性指标；

3、明晰责任：责任稀释定律、责任跳动定律。

三、给：能放开的具体权限；

1、决策权；

2，区间范围；

3、白纸黑字；

四、控：放权也要会控权。

本领提炼：门店管人者管控本领拉升落地办法

1、落实门店事务的各项SOP:

各项SOP查核化——不查验就等于不重视；

日常SOP例行化——你强调什么，你就查验什么；

5定要则：定时、定点、定人、定量、定责。

2、用对用好线上抓手——群经营、视频巡店等等效率拉升的落实；

·讲授

·游戏

·操练

·小组碰头

·定位担当

·实例拆解

·启发式、交流

式教学

·录像观摩

·故事分享

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|王鏻老师