课程背景
厅堂是银行的前沿营销阵地，是接触买方最直接、最频繁的场所，也是营销机会集中的区域。借助解说智能化厅堂买方精准识别营销招数，厅堂联动营销办法，以及厅堂营销活动的组织开展，带出网点由“千点一面”渐次向“一点一策”转变，结合自身演进方略、网点买方人群特点、网点自身资源禀赋，充分发挥物理网点优势，就一线经验说，润物细无声的做到顺势营销，做到内外联动，达成网点资源价值。
在此来由下，根据多年网点培训以及带练心得，将网点实际事务实例整理出来加以拆解研习，
一方面以实例形式拉升培训的真实性。另一方面提炼服务营销中的实操话术加以落地；同时，在每个实例背后提炼升华理论办法、抓手架构，拉升培训高度。
课程收益
本课亮点，全程围绕网点发生的典型差事情境，开展学、练、用教学规划，确保参训者从知道到会做，从会做到会用。
● 意识调整一一拉升员工岗位服务意识，在实际应用里，使员工从被动接受向主动意识转变
● 客群识别一一拉升厅堂员工买方KYC识别和拆解本领，达成买方价值增长
● 货品推荐一一掌握SCBC法以及零售银行热销货品的一句话营销推荐话术
● 活动打法一一掌握厅堂沙龙的组织和营销话术上手，实地操练指导实地用
● 情境营销一一根据不同情境，懂得站在买方角度开展货品营销和有效成交
课程大纲
一、火眼金睛识买方一一厅堂买方KYC精准识别招数
1.买方识别营销招数
小组研讨：现代社会买方资讯识别的渠道有哪些？
看图说话：火眼金睛收集买方资讯
买方进门时识别
买方取号时识别
智能银行区买方识别和货品组合、话术推荐
1）买方活动存款余额较高：主动询问动作和话术参考
2）经常办理大额汇款的买方：货品组合推荐和话术
3）买方账户明细反映经常消费：货品组合推荐和话术
4）打印流水买方：买方价值判断和货品组合推荐
等候区买方识别和货品组合、营销动作
营销触点区以及游离买方营销招数
碰头分享：五大区域潜在买方的外在特征、识别线索以及货品组合和推荐话术
2.厅堂客群KYC识别和联动营销招数
看图说话：买方拆解，迅速判断
买方画像KYC识别
买方类型KYC拆解和化解打法
买方KYC话术营销打法
实战上手：”4个1”识别营销，各组选派代表开展定位担当训练
二、队伍协同和联动一一货品推荐和联动营销话术
1.货品推荐：”SCBC“货品推荐和交流表述
货品推荐的五大痛点拆解
货品引见要和买方诉求相匹配
情景实例：贵金属的营销高手
货品推荐SCBC法以及语术分享
实例演示：以手机银行货品为例开展SCBC操练
沙场练兵：理财货品、贵金属、网银、手机银行、收款码、基金定投，卡片升级、信用卡、大额存单、基金定投、保险等等货品
情景上手：结合本银行热销货品碰头梳理货品一句话营销话术和异议处理的办法和招数
2.厅堂联动营销和转介招数
话术推演拆解：现况、问题、建议
转引见一句话
话术要点
实战上手：柜面和大堂联动、大堂和理财经理/买方经理联动（营销货品：账户升级、基金定投、定期存款等等）
3.智能柜台和厅堂一句话营销话术训练
情景上手：转账等等业务/营销？
情景上手：存款活期等等业务/营销？(一般买方)
情景上手：存款活期业务/营销？（生意人）
情景上手：存款18万业务/转存营销？（挖存）
三、货品营销情景PK赛一一厅堂营销活动组织和实战上手
1.传统营销活动的误区
导入：常见“三大痛点”、“四大困惑”和破解思路
2.厅堂一对多批量买方营销和少量流量买方的专项营销活动规划
碰头分享：厅堂买方多和少的拆解、不同客群的化解打法（女士、银发买方、基础买方等等）
3.厅堂沙龙活动组织时机和货品宣讲六大环节
小组PK赛：根据所选货品开展实地组织、情景上手（存款、贷款、手机银行、信用卡、基金定投、社保卡，贵金属、ETC、保险等等，根据银行当下现有货品开展针对性情景宣讲指导）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
大堂经理、转岗人员、柜员、综合服务经理、新员工等等【课程特色】重点内容讲授＋实例拆解＋情景还原＋准则示范+实战上手＋视频赏析等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。