课程背景
随着支付市场的持续演进和竞争加剧，银联作为国家支付领域的基石，其品牌样貌和专精本领举足轻重。商务情境是展示银联实力、赢得携手伙伴信任的要害战场。员工在商务迎送、高端会谈、商业谈判中的一言一行，不仅代表个人素养，从实践看，更直接关系到公司的品牌声誉和业务结晶。本次培训旨在系统化拉升银联河北分公司精英队伍的商务软实力，使其在各类商务情境中都能展现出国字头金融机构应有的专精、笃定和风范，从而巩固现有携手关系，开拓新的业务疆域。
课程收益
树立卓越样貌：
深刻领会商务礼仪对个人以及公司品牌的价值，由内而外练出专精、可信的银联精英样貌。
掌握全流程迎送：
系统掌握从迎接到送别的商务迎送全流程，从容化解各类买方和携手伙伴，拉升买方体验和满意度。
拉升高效会谈力：
运用专精的会谈办法，开展有效交流、积极聆听和精准提问，迅速构筑信任、挖掘深层诉求。
运用实战谈判招数：
掌握核心谈判打法和招数，在维护公司利益的同时达成双赢，有效促成携手落地。
规避商务隐患：
熟稔高规格商务情境的禁忌和底线，防止因礼仪失当而造成的潜在业务损失。
课程大纲
重塑认知——商务礼仪的价值和银联样貌练出
1.商务礼仪的再定义：从“形式”到“竞争力”
商务礼仪的本质：尊重之心，专精之形
礼仪怎样为银联品牌资产增值
2.银联精英的职业样貌管控
仪容仪表：金融从业者的专精着装密码（男女有别，情境细分）
仪态举止：站姿、坐姿、走姿、动作中的无声语言和气场练出
细节定成败：眼神、微笑、握手的力度和分寸
有章可循——高规格商务迎送全流程实战
1.迎送前：“谋定而后动”的精细准备
资讯收集：弄懂买方来由、信念和潜在诉求
方案拟定：迎送日程、人员安排、物料准备、应急预案
环境营造：会议室，宴会厅、车辆座次的礼仪和玄机
2.迎送中：“宾至如归”的要害接触点
迎接和引见：迎候距离、握手顺序、自我引见和为他人引见的黄金法则
名片礼仪：递送、接收、存放的规范和细节
带出和陪同：楼梯、电梯、走廊、乘车的尊位排序和带出动作
商务宴请的艺术：桌次和座次、点菜招数、敬酒礼仪、话题选项和禁忌
3.送别和后续：完美收官，为后续携手铺路
深度链接——高效专精的商务会谈办法
1.会谈前的标的设定和氛围营造
明晰会谈标的：资讯传递、关系构筑、问题破解
“黄金三分钟”：怎样开场破冰，迅速构筑良好交流氛围
2.核心会谈招数：聆听、提问和表述
积极聆听：听懂“弦外之音”，给予有效反馈
有力提问：开放式和封闭式问题的组合运用，带出会谈方向
精准表述：结构化思路，用FAB法则（特征-优势-利益）引见业务方案
3.跨信念交流意识：和不同地域、信念来由携手伙伴会谈的注意事项
共赢之道——银联业务情境下的谈判招数
1.谈判基础：要则、类型和阶段
区分“立场”和“利益”，树立双赢思路
银联常见谈判情境拆解：携手方洽谈、资源争取、争议破解
2.
谈判实战四步法
第一步：准备和摸底- 资讯收集、设定谈判标的区间（顶线、底线、现实标的）
第二步：开局和报价- 构筑优势开局姿态，掌握报价打法和招数
第三步：博弈和让步- 化解僵局、化解压力、有打法地让步（让步的时机和幅度）
第四步：促成和签约- 识别成交信号，有效促成，就一线经验说，确保协议落地
3.高级谈判战术拆解
怎样化解“红白脸”、拖延、最后通牒等等常见战术
情绪管控：在压力下保持专精和风度
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银联精英。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。