课程背景
中国保险业过去40年的演进，总体来看属于初级演进阶段的演进模式，其破解的主要矛盾是人民日益增长的保险诉求和保险供给不足之间的矛盾，运行层面，而新时代下中国保险业的主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活所需要的保障服务和不平衡不充分的保险供给之间的矛盾，故而中国保险业界还具备广阔的演进空间，故而理财经理以及代理人的专精化以及职业化转型也显得尤为要害，同时随着保险日益的普及，买方维权意识的持续增加，买方投诉率也在持续增加，故而掌握专精的买方异议投诉处理办法尤为要害，同时坚定信念，做好营销也是我们的本职事务需要，本课旨在拉升理财经理的保险销售信心，支援理财经理掌握买方投诉处理办法。
课程收益
意识到保险业界诉求旺盛
意识到银行代销货品的优势
意识到理财经理职业化和专精化要求的意义
掌握保险买方异议投诉处理的办法
买方以及理财经理常见问题拆解
课程大纲
怎样构筑理财经理销售信心
一、保险业界诉求旺盛
1.国民保险意识觉醒
抖音“保险”话题播放量
家庭保单由从0-1到由1-N
国民购买力增强
高净值人群增加
我国居民财富总值近700万亿元，就一线经验说，全球第二
改革开放四十年，二代接班交替，往细里说，财富需要安全传承
3. 政策带来大单机遇
陆家嘴论坛（6月8-9日）
主题：全球金融开放和携手：带出经济复苏的新动力
架构：构筑更好支持科技革新的金融服务架构
架构：构筑支持“双碳”方略的绿色金融架构
全国达成不动产统一登记（4月25日）
为未来遗产税，房产税征收奠定基础
为反腐提供便利条件
为保险业界的大单诞生提供了更多可能性
共同富裕——三次分配
共同富裕对税收的影响
金税四期对公司主的影响
资讯：习 近 平6月16日会见慈善家比尔盖茨的意义
中国人口老龄化、疾病年轻化、普及化以及医疗手段拉升
退休养老问题的凸显
高超的医疗技艺背后高昂的治疗费用
二、保险业界空间广阔
1.我国保险业演进迅速
¬2022年保费收入4.695万亿元，换个角度看，其中人身险总保费达3.2万亿元，位列世界第二。
2.仍处于演进的初级阶段
¬保险密度：2022年中国大陆保险密度为3326元，执行层面，2022年全国保险密度达成近十年来的最高值，人都保费较2021年增长147元。
¬保险深度：2022年中国保险深度为3.88%，具体来看，保险深度在2020年达成4.45%的顶峰后已经连续两年下滑，执行层面，2022年为近七年来最低。
3.未来演进空间广阔
¬世界银行研究表明，执行层面，具体来看，人都GDP在0.5-1.5万美元区间时，运行层面，保险深度会加速攀升
银行代销保险货品的意义以及优势
1.广泛的买方基础和渠道优势
买方基础庞大
渠道优势显著
2.交叉销售和增强买方黏性
交叉销售机会
综合金融服务体验
3.隐患分散和降低经营隐患
隐患分散效应
精进资产结构
4.专精性和服务品质
专精培训
服务品质
5.品牌效应和信任度
品牌效应
信任度拉升
怎样化解买方投诉处理、有效降低投诉概率
一、买方投诉防范
拉升专精素养
保险货品的领会和买方诉求的匹配
怎样根据买方诉求和隐患承受本领推荐合适的货品
保险货品的优势和不足拆解，防止误导买方
温馨的买方服务和娴熟的交流招数
有效聆听的招数：不打断、领会并回应
表述招数：清晰、准确、礼貌地传达资讯（FABE、SPIN）
情感管控：识别买方情绪并妥善处理
二、买方投诉处理
1.投诉概述
投诉的定义
投诉的原因
买方心理
买方表现类型
买方心理变化
心态建设
积极回应
微笑面对
站立服务
合理建议
化解招数
迎送流程
化解四个小招数
投诉的常见三个情境
三、买方和理财经理常见疑问点拆解
1.货品相关疑问
保险货品是否安全可靠？
保险货品的收益怎样？
保险货品的期限是否合适？
2.服务相关疑问
保险公司的服务质量怎样？
购买保险后，倘若发生理赔怎么办？
3.费用相关疑问
保险货品的费用是否合理？
是否存在其他隐藏费用？
4.个人情况相关疑问
我的个人情况是否适合购买这款货品？
我之前已经购买了其他保险货品，是否还需要购买这款？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
保险从业人员以及银行理财经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。