课程背景
商务迎送是公司在业务往来进程中的要害环节之一。在所有的业务往来没有庄重开始时，迎送就已经开始了，迎送时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，从实践看，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。由于公司迎送水准和礼仪规范，能够直接的反映出公司事务人员素质、内部的管控水平、公司的品牌样貌等等等等，甚至是还能够成为公司演进情况的佐证。我们说“迎送力也是生产力，迎送水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节和细节都是决定成败的要害。
本课旨在支援公司全员树立“人人都是公司样貌代言人”的意识，系统掌握商务迎送的核心规范和高阶招数，将准则化的礼仪流程转化为有深度、有温度的买方体验，从而在每一次接触中巩固信任、深化关系、赋能携手。
课程收益
构筑方略认知：
深刻领会商务迎送作为公司“软实力”和“方略投资”的价值，构筑“细节创造价值，专精赢得信任”的共识。
掌握全流程规范：
系统研习买方/贵宾迎送前、中、后全情境的核心礼仪规范和实操招数，确保流程顺畅、专精得体，规避常见失分项。
拉升综合服务素养：
练就员工在迎送中的买方洞察力、跨部门协同意识以及灵活应变本领，能够在要害接触点主动规划并传递卓越服务体验。
强化品牌信任链接：
借助练出统一、专精、可信赖的队伍样貌，有效拉升买方满意度和忠诚度，为构筑长期稳定的方略携手关系奠定坚实基础。
【课程特色】
全景实战：
课程内容覆盖公司迎送最常见的真实情境和挑战，确保所学内容高度贴合实际事务诉求。
深度浸润：
采用“理论解说-准则示范-情境还原-精准反馈”四步教学法，助推学识内化和本领迁移。
抓手赋能
：提供一系列即学即用的查验清单、准则话术模板、流程管控抓手，助力公司达成迎送服务的准则化和品质化。
课程大纲
买方/贵宾资讯档案的构筑和要害点识别
内部迎送差事分解、定位分工和交流制度
迎送方案的拟定和确认要点
二、环境和物料的高准则准备
迎送环境（前台、会议室、参观路线）的布置要则和氛围营造
会议物料、公司资料、礼品等等准备清单和细节管控
应急预案的考量（装置、人员、行程变更）
抓手产出：《公司准则迎送准备查验清单》
情境一：迎和送——构筑第一印象和留下最终回味
不同规格（领导，普通来宾）的迎接地点、人员、车辆安排
带出、乘梯、乘车（轿车、商务车）的规范位次和安全礼仪
送行礼仪：地点、话术、目送 – “迎三送七”在政商情境的运用
实地上手：从大门到会议室的完整引领流程上手
情境二：迎送会面礼仪——迅速破冰，彰显专精
商务迎送样貌礼仪6要点拆解以及各情境的着装要求
2. 自我引见的黄金30秒以及怎样引见他人？怎样在引见他人时恰当的补光、追光？
3. 握手礼仪3个维度？情境语言？以及主客双方怎样表述敬意？注意事项？
4. 名片礼仪之纸质名片和电子名片？怎样做好买方资讯档案管控？
5. 迎送礼仪之迎三送七?怎么迎送？怎么彰显我们的恭敬之心？话术有哪些？
6. 微信礼仪以及怎样让自己的微信活起来？
7. 电话礼仪三部曲：电话前的“装备查验”、通话中的“黄金法则”、干净利落的“收官”？
实地实操：演绎和宾客见面的礼仪流程
情境三：参观和展示——让实力被看见、被感知
参观路线的精心规划和价值点预埋
解说员的站位、语速、交流以及应答礼仪
要害节点的预留和拍照礼仪
和随行同事的默契配合
情境四：会议和洽谈——专精感的核心呈现
会议室安排
1）会议室物品准备
2）茶水饮品摆台准备
3）会场装置安排调试
4）突发情况化解招数
实地实操：会务准备和摆置
会议多情境位次礼仪
1）尊位排列位次的要则
2）参会多方定位区分和位次
3）常见以右为尊的五大情境
4）会见、会谈情境位次安排
实例拆解：因主客关系而变的位次调整
会议茶水礼仪
1）倒茶、递杯礼仪
2）怎样得体有礼的加茶法
实地实操：会议期间怎样填茶倒水
会议期间的交流影响力
1）交流中怎样做到同理心聆听
2）交流中怎么开展巧妙提问
3）怎样用非语言链接彼此的关系
4）简单、有推演、突出重点的表述方式有哪些
实地实操：会议期间和买方交流的情境演绎
三、迎送后——复盘和差事执行
1. 全流程迎送动线的收束
2. 根据约定时间提交项目资料
3. 环境以及物资的整理
情景还原：公司迎送动线规划和礼仪触点精进
宴请迎送招数以及礼仪——宴席社交密码
1. 宴请中怎样在称呼上显示自身的修养
2. 宴请中自我引见的六个要则
3. 宴请中引见他人的礼仪常识
4. 宴请中怎样做好集体引见
5. 宴请中巧用寒暄，拉近距离
实地实操上手 ：还原宴请情境，参训者分组操练自我引见、引见他人和寒暄招数，结束后互相给予反馈，精进表述内容和肢体动作
二、位次玄机和智慧——从鸿门宴到现代商务宴的座次进化论
1. 桌次礼仪要点、规矩以及注意事项
2. 座次礼仪要点、规矩以及注意事项
3. 入座规矩以及注意事项
实例拆解：鸿门宴中的座次安排
三、点菜经济学——预算将控×信念尊重×健康管控的三角平衡
1. 八大菜系怎样采用
2. 怎样点菜和遵循的推演
3. 点菜应遵循的要则以及注意事项
4. 点菜的招数和妙招
实地交流：结合自己的实际体验差情境做点菜画布
四、中餐席间规矩——餐具语言运用学
1. 各种餐具采用以及摆放礼仪
2. 餐前、餐中，餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
实例拆解：英国女王的餐中礼仪
五、酒信念赋能之道——喝出高情商
1. 中国十大名酒你弄懂吗？
2. 倒酒的规矩和招数
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
5. 敬酒的注意事项
实地实操：倒酒以及敬酒的操练
六、商务宴请中之交谈礼仪
1. 暖场期（0-30分钟）“只谈风月，具体来看，不论风云”
2. 交流期（30-90分钟）“谈天说地，执行层面，偶露峥嵘”
3. 收官期（最后30分钟）“确认共识，落地时，锁定未来”
七、沉默不是金——宴席交流能量场营造
席间交谈的要则
提前为席间话题作些准备
席间寻找话题的一般办法
拉升酒桌谈话本领的六个办法
话题转换，不留痕迹
席间交谈要注意的几个问题
中途离席的招数和注意事项
情景演绎+实例拆解+实地实操上手+小组PK
八、酒桌上怎样构筑高氛围？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的招数
3. 话题拓展
4. 酒桌上的万 能话题
实地实操上手 ：参训者分组创作宴请故事并开展情境上手
结晶产出 ：宴请全流程交流要点检核表
一，破冰：从陌生到信赖的黄金30秒
1. 破冰前准备：样貌礼仪、真诚微笑、笃定问候（非语言破冰）
2. 三大破冰话题：
1）业界赞美式
2）共同关联式
3）轻松求助式
3. 破冰话术模板和避坑指南（忌查户口、忌过度恭维）
实地上手：随机搭档，还原初次拜访买方，30秒完成破冰
二、高情商交流者的五大核心本领
1. 情绪自控力：买方发火时，别让“本能反击”毁了携手
2. 深度聆听力：听懂“弦外之音”，找到真实诉求
3. 精准表述力：一句话说清价值，拒绝绕弯子
4. 赞美力：夸货品，夸眼光、夸细节，让对方“心里开花”
5. 关系应变力：在热情和专精之间把握分寸
实地实操：和买方交流的三种情境表述力训练
三、商务交流核心招数抓手箱
1. 坦诚感谢：FFC赞美法和话术
2. 温暖安慰：同理心回应
3. 委婉拒绝：三明治拒绝法
4. 诚恳道歉：道歉四要素
5. 轻松幽默：化解尴尬的尺度把握
6. 细心解释：语言温度+ 肢体同步
7. 信任构筑6要素：专精、可靠、亲近、自利、稳定、透明
实地对练：针对“买方反复压价”等等情境，综合运用拒绝、解释、信任构筑话术
四、对客交流全流程沙盘上手
定位担当：从破冰开场 → 诉求挖掘 → 方案呈现 → 异议处理 → 承诺闭环，完整上手
五、买方关系中的温度将控五度服务模型
1．专精度
2．反应度
3．有形度
4．同理度
5．信赖度
实例拆解：怎么在交流中创造买方卓越体验？
六，对话温度识别----察言观色
1．高温信号识别
2．低温信号识别
3．化解方案
4．话术参考
实地实操：怎样识别买方的微神情以及肢体动作？
七、高情商应答技艺
1. 表示领会的常用办法
2. 慎用你的转折语包
3. 强调利益，就一线经验说，淡化差异
4. 反对意见处理三步骤
八、交流增信的三大法则
1. 信任公式拆解 ：信任 =（可靠性 + 亲和力 + 专精度）/ 自我导向性
2. 交流无限循环理念
3. 万 能交流招数：上个请教
本讲情境上手 ：还原买方交流情境，参训者分组开展买方对话温度识别和化解上手
最后，老师规划情境，小组通关上手，培训
落到实处。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
公司管人者、综合管人人员、行政人员、专职迎送人员、业务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。