银行员工的情绪宝典

(一)成功职业人的核心本领——情绪压力管控决定银行员工事务积极性

事务积极性和情绪压力关系模型

(二)现代公司长期盈利的必要本领——银行员工情绪压力管控影响公司样貌

1. 买方忠诚度决定公司业绩

2. 新时代下互联网/机器智能时代引发的银行冲击

3. 管控买方忠诚度的核心

(三)现代情绪压力管控模型拆解

1. 情绪压力管控模型：觉察力-摆脱力-复元力

• 视频：某银行员工和买方争执上新浪网头条

• 银行PK支付宝

• 银行员工PK机器智能

觉察力——精准识别情绪引发的银行事务/生活问题

(一)觉察情绪压力第一层：知情——认知职场情商对情绪压力的影响

1. 银行管控的核心素养：情商主导人际关系,情商决定营销本领

2. 情绪压力影响银行事务绩效

3. 找出银行员工的压力源：个人内心/人际交往/公司职场的三大压力源

• 测试：测测当下我的情绪压力

• 实例：银行事务中的无处不在的“小冲突“

• 我性格内向，运行层面，业绩压力让我不得不和买方谈业务。我已经快崩溃了

• 事务忙使我对孩子的关心少了，每次看到孩子读书不好心里格外内疚

• 领导压力大，事务上强势要求让我格外不适应/员工对我

体验：银行的业绩压力和营销学识研习考试，往细里说，我会怎么做？

情商大考验

(二)觉察情绪压力第二层：识情——事务效率拉升从识别自我情绪压力开始

1. 识别银行服务事务的隐形杀手——看不见的“暴力”情绪

2. 识破隐形情绪杀手——在事务进程中觉察买方情绪的“读心术”

3. 解密银行事务进程中怎样将控“内在暴力情绪”

4. 觉察情绪压力训练营：参训者现实中真实压力还原情境“觉察力”训练

• 实例：碰到难缠不讲理的买方

• 体验：微神情读心术

• 当遇到情绪激动的买方，我们怎么处理？

• 操练：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

摆脱力——迅速摆脱负面能量，往细里说，做一个积极状态银行达人

(一)摆脱负面情绪压力第一层: 移情——怎样移除影响事务效能压力解码

1. 压力解码——拉升抗压能量

2. 生理化解解压法

a) 压力排空法

b) 解压食疗法

c) 机能改进法

d) 有效睡眠法

3. 认知调节解压法

a) 自我内观法

b) 经过管控法

c) 身份暗示法

4. 行为改变解压法

a) 动作暗示法

b) 腹部呼吸法

抓手：10类压力情绪对应拆解图

操练：实地操练10种解压法

(二)摆脱负面情绪压力第二层: 调情——调整自我和买方的情绪压力的密码

1. 怎样将控内心“冲动的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式

a) 内在将控按照钮

b) 内在潜能按照钮

2. 摆脱负面情绪压力训练营: 参训者现实中真实压力还原情境“摆脱力”训练

• 实例：银行事务人员的焦虑点：业界转型-全员营销-服务压力

• 合规要求-金融安全隐患

• 新业务研习-职业演进

• 体验：激发“我”的潜能按照钮

• 操练：运用“ABCDE模型”有效解除负面情绪的“简快心理疗法“

复元力——有效转化正向状态，具体来看，让事务变得更有效率

(一)复元正向状态第一层: 控情——360°有效掌控现有事务/生活情绪压力

1. 拉升事务活力的三个维度

2. 拉升身体活力的四大常模

测试：身心健康地图拆解表

(二)复元正向状态第二层: 愈情——复元疗愈内在正能量

1. 复元三项生活/事务积极圈

• 实例：为何我的职业生涯总是不顺利

• 体验：一次改进自我压力化解模式的心理旅行

• 操练：我的抗压能量表

• 构筑能量链接存款账户

(三)课程回顾和收束

1. 回顾情绪压力管控“三力模型”

2. 人生幸福三诀

• 实例：幸福的两个“神”推演

• 寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1.文具类：教材1份/人，A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、

2.装置类：投影装置、电脑以及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板以及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

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博闻智咨询|陈钰老师