课程背景
2019年国务院政府事务报告明晰提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大营运商分阶段完成携号转网事务部署，11月10日起提供携号转网试营运服务，11月30日庄重提供携号转网服务。中国移动面临的压力更为明显，怎样才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。
课程收益
• 弄懂提速降费、携号转网、5G对营运商的影响，明晰携号转网的化解打法和整体思路；
• 弄懂携转总体要则、申请和办理要则、携出携入流程和管控要点以及工信部“五条禁令”；
• 掌握携号转网前存量买方融合保有营销办法、话术，拉升携号转网中买方携出挽留的总体话术要则、情境话术本领；
课程大纲
1.
一、怎样深刻弄懂携号转网？
2.
1、携号转网的携出和携入
3.
2、携号转网的正确界定
• 来由：号码的意义+买方选项权
• 定性：政治事务、舆论督导以及上级监管
•
机遇：高价值买方体验+收入和口碑
1.
二、怎样解读携号转网的利和弊？
2.
1、携号转网的影响
• 抢收成为常态
•
存量营运遇到挑战
• 谁主动谁有优势
1.
宣传实例：
人民网对携号转网中“中国移动”的评价
2.
2，携号转网整体思路
3.
3、化解携号转网的5大利器
• 区域市场新排位
• 英才迭代
• 业界竞争加剧
• 新业界模式变化
•
存量营运
1.
2.
三、怎么做才能有效规避携转流程中的雷区？
3.
1、申请和办理要则
4.
2、携出流程以及管控要点
5.
3、携入流程以及管控要点
6.
4、办理前告知买方注意事项
7.
5，工信部“五条禁令”
• 严禁设限XX
• 严禁下发XX
• 严禁核发XX
• 严禁采用XX
•
严禁违规XX
1.
2.
3.
四、怎样做好买方的携转防守事务？
4.
1、防守的几个阶段
• 携号转网前
• 携号转网中
• 携号转网后
1.
2，第一阶段：携号转网前的融合营销
• 携号转网前营运要则
• 存量营运的打法
• 携号转网前的融合营销打法，话术
• 扩容营销
• 宽带营销
• 信用购
1.
3，第二阶段：携号转网中的防守挽留
• 第一步：业务挽留
1.
实例情境一：网络原因
2.
实例情境二：服务原因
3.
实例情境三：资费原因
4.
实例情境四：不符合携出条件
• 第二步：隐患预警
• 第三步：动机拆解
•
第四步：受理维系+-
1.
4、第三阶段：携出后的跟踪招数
2.
五、携转取证招数
3.
1、一次确认
4.
2、一次解释
5.
3，受理取证
6.
4、逐层上报
7.
注：课程内容可按照买方的具体诉求以及调研结果开展调整!
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|郭佳妮老师
适合谁听
营业厅店面经理、督导以及前台人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。