课程背景
营销是公司生存和演进的要害事务，格外是基于提供服务为导向的公司而言，整合服务和营销的内在推演，达成服务和营销有机整合，达成价值从服务到营销的传递是必要并且高效的途径。在当今高度资讯化的时代，以海量资料为主要特征和依托的新型市场关系正在构筑、形成并发挥强大作用。怎样有效领会海量资料时代的市场特征和买方行为偏好？怎样利用海量资料更为广泛而又精准的获取、开发买方？怎样更低成本高效能的开展服务营销活动？这都是我们需要去研习和迅速拉升的方向。
课程收益
• 弄懂服务营销的核心和不让你走
• 明晰海量资料的5V特征以及对保险业界服务营销的5维度价值
• 洞察海量资料对于保险业界的影响和改变
• 从打法端、服务端和市场端梳理新的服务营销思路
• 研习新媒体营销的模式和办法
【课程特色】
从服务营销的核心本质到海量资料额的特点和对业界的价值开展逐层拆解，根据服务营销事务的本质和海量资料时代特点推导出服务营销的新思路，新办法。讲师本身具备保险业从业心得，同时正在运作某新媒体营运公司，有新媒体和保险业结合运作的实际实例心得。
课程大纲
一、服务营销的核心和本质
1.服务营销的核心和本质
• 诉求：服务营销要破解的核心问题
• 价值交换：服务营销的行为本质
2.服务营销对于业绩的价值推演
• 业绩公式
• 业绩来源拆解和着力点
思索和探讨：我们的服务营销办法，是在破解什么问题？
二、海量资料时代的特征和价值
1.
海量资料的内涵
• 海量资料的定义
• 革新性的海量资料认知
1.
海量资料的5V特性
• 海量资料量
• 资料类型充实
• 迅速反应
• 资料真实性
• 资料的高价值
1.
海量资料拆解的主要作用
2.
海量资料对保险服务营销的5维度价值
• 针对性强：分类营销
• 效率性高：精准营销
• 效益更高：精准价格打法
• 传播性强：基于海量资料的新媒体营销
• 服务更优：降低期望差，拉升满意度，助推粘性
1.
海量资料对于保险业界的影响和改变
• 变和不变：为买方提供价值的不变和基于价值的服务链条的改变
• 传统的营销模式改变：
• 买方拆解和预测方
• 隐患评核和管控
• 货品和服务革新
• 降低成本、拉升营运效率
• 基于海量资料+移动互联网下的传播多元化和效能拉升
实例分享会和研讨
三、海量资料下的新服务营销思路
1.
资料驱动的打法拟定
• 基于海量资料的买方端拆解
• 基于海量资料的货品端规划和建设
• 基于海量资料的服务营销管控支撑架构搭建
1.
个性化的买方体验和服务
• 多链路
• 多形式
• 高灵活
• 低成本
1.
利用海量资料开展精细化市场细分和分类建设
2.
借助社交媒体等等渠道开展交流营销：新媒体运作和私域流量构筑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|秦超老师
适合谁听
营销以及买方服务人员、营销以及服务管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。