系统致胜—高效物业收费技能提升

一、物业费和欠费拆解

1、物业费的含义和构成

（1）何为物业费

（2）物业费涵盖了哪些内容

2、业主欠缴物业费的原因以及拆解

（1）不知情欠费

（2）依据借口欠费

（3）恶意欠费

（4）业主欠费的主要依据

（5）针对物业服务费的法律依据

分组碰头：业主不交物业费的原因以及对策

二、物业费催收打法

1.物业收费不是后置事务，而是一项系统性的事务

（1）服务和收费的关系

（2）业主满意度和收费的关系

（3）进程带出和收费的欢喜

2.主动经营—物业费收取的升级战法

（1）物业费收取的要害前提：主动营造买方满意度

①满意度的来源

②主动营造满意的核心：注意力的价值

研讨：怎样把握买方的注意力?

（2）重新注释MOT要害时刻

①MOT要害时刻的价值

②从被动的要害时刻到主动可控的MOT要害时刻是能够营造的！

（3）“峰终定律”和“近因效应”在经营买方中的价值

①何为“峰终定律”

②峰终定律中的“两值一线”

③实例拆解：宜家的买方体验“峰终”体验规划实例

• 近因效应近因效应的运用

研讨和分享：峰终定律和近因效应在物业费收取事务中的运用

三、物业费收费招数

1.准则催费流程

2、知己知彼：回款的必要条件

（1）知己：物业事务盘查

①事务开展情况盘查

②事务结果盘查

③重点情况盘查

（2）知彼：业主盘查

①缴费情况盘查

②重点、难点买方梳理

③重点、难点业主拆解：问题拆解、交流风格拆解、家庭情况拆解

3.收费前的准备和交流

（1）收收费人员准备

①心态准备

②资料准备

③抓手准备

（2）收费交流话术

①开场和破冰

②资讯告知和确认

③业主异议处理

4.收费招数：三大类型九中招数的运用

（1）适时提醒

（2）断其后路

（3）苦肉计

（4）地毯式轰炸

（5）统一战线

（6）糖衣炮弹

（7）全民动员

（8）律师函

（9）起诉

5.催费后的行动

（1）结果才是硬道理：催费后黄金72小时运用

（2）拉升业主满意度的契机：收费和服务

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博闻智咨询|秦超老师