课程背景
• 怎样跳出技艺细节，防止诉求挖掘以偏概全？
• 怎样学会从买方业务视角交流和交流，拉升买方感受？
• 怎样识别买方的“伪诉求”？
• 公司各部门的诉求相互矛盾，怎样带出？
• 怎样精准摸清买方决策链定位和关注点？
• 怎样正确聆听和答疑，拉升买方信任？
• 怎样讲述公司和货品优势，更容易赢得认可？
• 买方迟迟不下单，怎样识别背后“卡点”？
1. 这些问题，轻则影响售前事务的质量，重则影响赢单，甚至买方的后续携手。不过，售前人员，很难借助自身摸索、实践，短时间内系统化的破解这些问题。
课程收益
本课旨在
支援售前顾问达成从“技艺专家”到“买方信赖的业务伙伴”的转型
，具体收获如下：
1.
一套系统化的诉求挖掘心法：
掌握“诉求三层解构”、“四重门”等等核心模型，跳出技艺细节陷阱，能精准洞察并锁定买方的真实诉求和深层动机，为拟定一击即中的解题打法奠定基础。
2.
一套高效专精的交流呈现招数：
运用SPIN提问、正倒金字塔等等抓手，在诉求挖掘中巧妙植入自身优势，并借助专精的聆听和答疑，显著拉升买方的专精信任感和携手意愿。
3.
一个清晰的买方决策视角：
学会迅速绘制买方项目决策链，精准把握不同定位的关注点和个人诉求，有效推进客情关系，从被动支持转向主动带出。
4.
一系列破除成交障碍的打法：
掌握识别并破解买方购买“卡点”的办法，学会获取买方要害“行动承诺”，有效加速销售进程，切实拉升赢单率。
课程大纲
模块一：售前视角的诉求挖掘和澄清
一、析原因：为何要系统化研习诉求挖掘
1. 买方诉求表述有三不：不专精、不完善、不真实
2. 买方讲不清诉求的原因
3. 公司买方诉求的两大复杂性
4. 诉求三层解构模型诉求三层解构模型
诉求三层解构模型诉求三层解构模型
售前顾问诉求挖掘的四类常见问题
诉求三层解构模型
诉求三层解构模型
5. 不会诉求挖掘的五类损失
1.
模型：
诉求三层解构模型
2.
实例：
买方动机，才是摸清诉求的正负手
二、知路径：项目诉求的构成和获取途径
1. 诉求“四重门”模型诉求“四重门”模型
诉求“四重门”模型诉求“四重门”模型
横向看四类诉求的构成：业务、技艺、价格、交付
诉求“四重门”模型
诉求“四重门”模型
2. 纵向看诉求构成以及Kano模型
3. 领会诉求形成的三大价值
4. 获取诉求的十种常用途径
1.
诉求Kano模型诉求Kano模型
诉求Kano模型诉求Kano模型
模型：
政企买方诉求形成“四重门”
诉求Kano模型
诉求Kano模型
2.
模型：
Kano模型
三、会办法：政企买方诉求挖掘实战
1. 售前挖掘诉求前的“五看”
2. 诉求挖掘三重门，达成从“卖药”到“看病”
1.
SPIN提问模型SPIN提问模型
SPIN提问模型SPIN提问模型上手：
采用诉求挖掘三重门，深挖买方的动机
SPIN提问模型
SPIN提问模型
1. 政企买方高中基层的诉求交流结构
2. 挖掘买方诉求的SPIN提问法
1.
上手：
采用SPIN提问法，系统化挖掘买方诉求
2.
正金字塔交流模型正金字塔交流模型
正金字塔交流模型正金字塔交流模型模型：
SPIN提问模型
正金字塔交流模型
正金字塔交流模型
1. 怎样在诉求挖掘中植入优势
2. 怎样做诉求澄清
3. 倒金字塔交流模型倒金字塔交流模型
倒金字塔交流模型倒金字塔交流模型
挖掘买方诉求的五个小招数
倒金字塔交流模型
倒金字塔交流模型
1.
实例：
怎样采用正负金字塔挖掘买方诉求
2.
模型：
正倒金字塔模型
1. 诉求挖掘抓手和思路的综合运用
1.
上手：
诉求挖掘抓手和思路的综合采用
2.
四、筑优势：诉求挖掘中，怎样形成赢单优势
1. 个人赢的“三分法”模型个人赢的“三分法”模型
个人赢的“三分法”模型个人赢的“三分法”模型
诉求挖掘中，能够形成什么赢单优势？
个人赢的“三分法”模型
个人赢的“三分法”模型
2. 识别并满足组织利益
3. 怎样识别个人的赢
1.
模型：
个人赢的“三分法”模型
1. 行动承诺“五要素”模型行动承诺“五要素”模型
行动承诺“五要素”模型行动承诺“五要素”模型
怎样满足个人的赢
行动承诺“五要素”模型
行动承诺“五要素”模型
2. 借助买方行动承诺，推进赢单
1.
模型：
买方行动承诺“五要素”模型
1. 怎样获取买方行动承诺
1.
上手：
怎样获取买方行动承诺
聆听抓手：黄金静默法聆听抓手：黄金静默法聆听抓手：黄金静默法聆听抓手：黄金静默法模块二：聆听、答疑和决策链拆解招数
聆听抓手：黄金静默法
聆听抓手：黄金静默法
2.
一、会聆听：政企买方的聆听招数
1. 我方说太多的原因以及影响
2. 买方聆听三要则
1.
抓手：
聆听买方抓手——黄金静默法
2.
二、善答疑：政企买方交流的答疑招数
1. 引见公司优势抓手：三步法引见公司优势抓手：三步法
引见公司优势抓手：三步法引见公司优势抓手：三步法
怎样回答你和对手有何不同？
引见公司优势抓手：三步法
引见公司优势抓手：三步法
2. 怎样回答公司优势
3. 怎样回答货品优势
1.
引见货品优势抓手：情境法引见货品优势抓手：情境法
引见货品优势抓手：情境法引见货品优势抓手：情境法抓手：
呈现公司优势的“三步法”
引见货品优势抓手：情境法
引见货品优势抓手：情境法
2.
抓手：
引见公司优势的“情境法”
三、懂人际：怎样拆解政企买方的项目决策链
1. 项目决策链的“四类定位五条线”模型
1.
项目决策链模型项目决策链模型
项目决策链模型项目决策链模型模型：
项目决策链模型
项目决策链模型
项目决策链模型
1. 怎样覆盖项目决策链？
2. 怎样演进买方方内部教练？
3. 怎样判断四大定位的“关系温度”？
4. 采用FORM表模型弄懂项目决策人
1.
决策人FORM表模型决策人FORM表模型
决策人FORM表模型决策人FORM表模型模型：
决策人FORM表模型
决策人FORM表模型
决策人FORM表模型
2.
实例：
怎样面对半路杀出的程咬金
3.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王晓明老师
适合谁听
适合服务政企买方的售前顾问、售前技艺、以及兼职做售前的交付、运维人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。