五星店长训练营

导入：店长为何这么累？

1. 店长画像

1）站在导购视角，最喜欢的店长为何样的？

2）站在上级视角，最喜欢的店长为何样的？

3）站在顾客视角，最喜欢的店长为何样的？

2. 店长管控中常见问题和痛点梳理

落地抓手：《店长画像》

3. 店长的定位和职责

4. 店长需要具备的本领模型和自我诊断

5. 店长六谁定位

6. 从超级导购到五星店长的定位转换

7. 店长经营思路：从被动管控到主动经营

8. 店长存在价值一：为顾客创造舒适的购物体验

9. 店长存在价值二：炼就队伍战斗力和凝聚力

10. 店长存在价值三：发现问题并破解难题

• 落地抓手：店铺问题诊断和对策拆解表

• 落地抓手：《店长每日事务流程》

1.以德服人：以身作则的个人魅力

1) 以身作则的魅力

• 视频欣赏：榜样的力量

1) 保持喜悦心，将微笑挂在脸上

2) 发出抱怨前，先想想同样条件下出色者是怎样做到的

3) 时刻传递正能量

4) 出力长力原理：时刻将店当成自己的

5) 店长自我情绪调整和压力管控

6) 自我心态调整办法—— “信念换框”

店长的价值：发现问题，破解难题

2、以法治人：有法可依，有法必依

视频欣赏：其身不正，换个角度看，何以服众？

1. 店长要学会拟定自己店铺的“法”

2. “法”须三公：公平，公正、公开

3. 店铺乐捐制度的施行办法和奖惩制度的设立

4. 业绩拉升类店铺游戏规则的拟定

5. 行为规范类店铺游戏规则的拟定

6. 店铺游戏规则拟定和施行的“烫火炉要则”

3、以术融人：高效交流，制造快乐

1. 店长对上交流的招数和办法

2. 店长对下交流的招数和办法

3. 店长水平交流的招数和办法

4. 影响交流的四堵“人性墙”

1）及时发现员工情绪，主动交流

2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”

3）戒掉负面的口头禅

实例分享：强势店长的转变

4）指令清晰，准则明晰

5）适时激发队伍士气

6）宽容和换位思索

心理测验：你看到了什么？

7）学会赞美，适时激励

落地抓手：店长“四个一”士气鼓舞规划

8）艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合

9）巧用放权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”

10）店长放权要则：放权不授责，甩手不甩心

第一将金钥匙——员工管控

实例研讨：撞钟，谁之过？

1. 终端导购离职的原因拆解

2. 马斯洛诉求层次理论——怎样满足员工诉求

3. 何为员工心目中的好公司？

4. 怎样招到出色员工？——根据应聘者诉求规划招聘话术

5. 用人之道：将合适的人放在合适的位置

6. 店长/员工/顾客的四种性格类型拆解

1）社交型、指导型、关系型、思索型员工的性格特点以及行为风格

2）社交型、指导型、关系型、思索型员工的相处和用人之道

3）社交型、指导型、关系型、思索型管人者的自我调节

4）社交型、指导型、关系型、思索型顾客的成交招数

7. 店长怎样克服自己的性格弱点，炼就队伍凝聚力

8. 根据顾客行为和语言判别顾客性格类型

9. 对症下药，换个角度看，不同类型顾客采取不同办法高效成交

10. 培育部属：拟定员工练就规划

11. 支援新员工迅速找到归属感

12. 新员工 7 天带教流程和准则化复制

13. 老员工销售招数门店教练四步法

14. 店长“三升”留人法

• 落地抓手：《性格测评抓手》实地测评

• 落地抓手：《员工带教四步法》

第二将金钥匙——例会管

理

1. 每日例会的意义为何

2. 为何门店例会开成了流程和形式？

3. 门店例会的现况和问题拆解

4. 门店例会的五大功能

5. 例会的分类和时间将控

6. 高效例会的四性一感

7. 高效例会流程和上手

8. 怎样借助例会监控和管控销售标的

落地抓手：《高效例会流程操作指引》

落地抓手：《店铺例会记录》

第三将金钥匙——标的管控

1. 标的管控的意义和原理

2. 标的管控流程：拟定、分解、落实、跟进、达成

3. 标的管控 PDCA 循环

4. 标的拟定的 SMART 要则

5. 将标的落实到具体的销售动作

6. 店长怎样设定门店子标的 7. 月度标的分解基数计算法

8. 确认员工对标的的弄懂程度，要求承诺

9. PK 制度激发员工意愿

10. 标的落实和行动规划：从数字到销售动作

11. 标的管控金三角

12. 追踪标的达成的会议导航系统

13. 标的跟进和落地达成八大要害点

落地抓手：《标的管控冲关榜》

落地抓手：《标的落地执行规划表》

落地抓手：《标的动态跟踪表》

第四将金钥匙——VIP 买方管控

1. 新零售时代门店顾客和导购关系变化和重构

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 粉丝经营四部曲：拓客引流，成交转化、锁客复购，顾客裂变

4. 门店 +微信 +社群 =门店营销矩阵，构筑私域流量生态圈

5. 售后服务”333 法则”留住顾客的心

6. 微信朋友圈 IP 炼就留下好印象

7. 怎样炼就一个顾客喜欢的朋友圈

8. 怎样跟微信顾客交流刷存在感？

9. 顾客档案管控，知己知彼百战不殆

10. 社群营销增强顾客粘性，就一线经验说，让顾客忘不掉你

11. 社群引流裂变助力门店流量倍增

12. 炼就“四有”社群牢牢抓住顾客的心

落地抓手：《吸睛微信五维营销模型》

1. 为何店长总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-迅速诊断店铺问题的要害

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项要害指标拆解

5. 达成盈利的三个基本点：量，率、额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，就一线经验说，对症下药

8. 门店业绩拆解导图

9. 销售资料拆解五部曲

10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

• 落地抓手：《资料拆解业绩诊断表》

• 落地抓手：《每日销售报表》

1. 为何店长总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-迅速诊断店铺问题的要害

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项要害指标拆解

5. 达成盈利的三个基本点：量，率、额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，运行层面，对症下药

8. 门店业绩拆解导图

9. 销售资料拆解五部曲

10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

• 落地抓手：《资料拆解业绩诊断表》

• 落地抓手：《每日销售报表》

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