银行消费者权益保护

课程背景

1、 消费者权益在银行的公司治理和公司信念建设中的融合问题

2、 银业界金融机构董事会在金融消费者权益保护中的履职要求

3、 银行事务人员在金融消费者权益保护中的基本要求

4、 实例拆解

1、 金融消费者八项权益解说

1、 八项权益的领会

2、 八项权益的同业实例拆解

1、 银业界买方投诉处理制度的构筑和精进

1、 投诉处理事务流程

2、 岗位责任注意事项

3、 合规隐患和声誉隐患的关联性拆解

1、 银业界金融机构投诉处理部门的事务流程和精进

1、 指导职能的体现模式

2， 协调职能的体现模式

3、 处理买方投诉事项的同业借鉴

1、 买方投诉事项处置制度

1、 调查核实并以及处理结果的处置模式

2、 发现金融货品或者服务问题的处置模式

3、 金融消费者赔偿或者补偿的处置模式

课程大纲

适合谁听

公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。