课程背景
全网时代，伴随传播途径的日益便捷和充实，公司任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，执行层面，面对更为复杂和随机的舆情声誉隐患，化解不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对公司样貌和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，换个角度看，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被鲜活演绎，也让舆情化解变得尤为要害。面对这样的现况，该怎样以富有实效的方式去积极化解，防患未然。
• 怎样充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的隐患爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
• 怎样将公司的舆情声誉隐患化解配置从单点反应上升至全架构化解，不留死角呢？
• 怎样借助规范流程，有效化解，从而规避声誉隐患的二次爆发和扩散，维护公司品牌声誉？
• 怎样借助实效化解，化危为机，借外部因素带动内在改进，重新练出公司良好的品牌声誉和样貌呢？
本课即从实战出发，针对当下的舆论环境，落地时，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技艺、流程、办法上构筑系统性的化解架构，借助实例拆解、实战解读、理论提炼，学理和实效并重，破解参训者在研习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少架构”的现实困境，依托公司舆情正确化解，达成公司品牌声誉的有效管控，为公司品牌样貌建设和维系保驾护航。
课程收益
• 弄懂全网时代下，公司声誉危机爆发的特点、形式和隐患
• 弄懂当前环境下的舆论特点和媒体环境
• 掌握从单点化解到架构化解公司声誉危机管控架构
• 掌握公司声誉危机管控的五步闭环流程
• 掌握公司声誉危机管控的5+4化解要则和办法
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、全网时代，公司声誉隐患爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使声誉隐患呈现爆发新形态
实例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等等导致的危机舆情
2、资讯传播的时代变革，决定了当前的声誉隐患爆发现况
• 资讯传播的变化进程
• 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣和浮躁——时代来由下的媒体环境
二、防患未然，声誉隐患舆情爆发的前置化解要点为何？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
• 全员化解的意识构筑
• 高管、普通员工带来的潜在隐患
2、认知变革——从关系倚重到系统化解
• 传统处理模式的路径倚重
• 新模式下的架构构筑
4、未雨绸缪——构筑完善的防范系统
• 内部防护架构的构筑
• 外部防护架构的构筑
三、事已至此，怎样开展声誉隐患化解的实战和管控？
1、声誉危机的界定和分类
2、保险业常见声誉危机隐患预判和实例拆解
拆解：保险业常见舆情隐患
实例：某保险公司舆情化解的打法建议
3、公众参与对舆情影响的原理和影响
• 大众情绪的管控
实例：成都四十九中经过等等
4、闭环五步——声誉危机化解的基本流程
5、“5+4”声誉危机化解基本要则和办法
• 声誉危机处理的五个基本要则
• 声誉危机处理的四个基本办法
四、攘外安内，怎样规避化解失当带来的附加隐患？
1、内部口径统一制度的确定
2、媒体以及外部采访的化解的基本要则
3、防止内部化解不当导致的二次发酵
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨立老师
适合谁听
机构管控层。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。