课程背景
银业界作为“万业之母”，又因其和居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的来由下，来自于银行和各业界的业务问题，用户日常问题，监管问题等等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，落地时，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，运行层面，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉隐患管控、危机公关以及舆情管控该从何处着手，以富有实效的方式去积极化解，防患未然。
• 怎样充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的隐患爆发前，做好思想准备和行动准备呢？
• 怎样借助新的技艺和手段，拉升舆情化解的基础建设本领，达成迅速反应和迅速处置呢？
• 怎样将银行的舆情化解配置从单点反应上升至全架构化解，不留死角呢？
• 怎样借助规范流程，有效化解，从而规避危机的爆发和扩散，维护银行品牌声誉？
• 怎样借助实效化解，化危为机，借外部因素带动内在改进，重新练出银行良好的品牌声誉和样貌呢？
杨立老师曾长期为光大银行电子银行部，中信银行零售银行部、农业银行电子银行部、平安银行私人银行等等银行机构提供品牌传播管控咨询服务，并先后中国银行河北分行、招商银行郑州，武汉分行、江西银行，交通银行黑龙江分行、重庆农商行，承德农商行等等提供培训服务，具备充实的银行也品牌传播和样貌管控以及培训心得。
本课即从实战出发，针对当下的舆论环境，以“一防，二控、三修复”的完整闭环，从意识、技艺、流程、办法上构筑系统性的化解架构，借助实例拆解、实战解读、理论提炼，学理和实效并重，破解业界人员在研习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少架构”的现实困境，依托银行舆情正确化解，达成银行品牌声誉的有效管控，为银行品牌样貌建设和维系保驾护航。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、网络时代，舆情爆发新特征对业界声誉带来的新影响？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
实例：微信群、朋友圈、社交平台舆情爆发现况，实例包括江西周劼、中金小红书经过、贾浅浅经过等等。
2、资讯传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现况
• 资讯传播的变化进程
• 移动端成为网民获取资讯的要害渠道
• 移动互联时代新闻分发以及传播的新渠道
1、
喧嚣和浮躁——时代来由下的媒体环境
• 主流媒体的构成
• 当前的自媒体环境现况
•
当前主要的媒体舆论方向
二、防患未然，舆情爆发的前置化解要点为何？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
• 全员化解的意识构筑
• 高管、银行一线员工带来的潜在隐患
2、认知变革——从关系倚重到系统化解
• 传统处理模式的路径倚重
• 新模式下的架构构筑
3、技艺变革——从人到机器的舆情系统构筑
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——构筑完善的防范系统
• 内部防护架构的构筑
• 外部防护架构的构筑
三、事已至此，怎样开展危机化解的实战和管控？
1、危机舆情的界定和分类
2、银业界常见危机隐患预判和实例拆解
拆解：银行常见舆情隐患：经营类隐患、用户服务类隐患、监管类隐患
3、闭环五步——危机化解的基本流程
4、“5+4”危机化解基本要则和办法
• 危机处理的五个基本要则
• 危机处理的四个基本办法
实例：奔驰、某国企高管贪腐案件化解处置
四、攘外安内，怎样做好媒体以及外部采访化解？
1、内部口径统一制度的确定
2、媒体以及外部采访的化解的基本要则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、防止内部化解不当导致的二次发酵
实例：某上市公司信批违规化解示例
五、危中有机，怎样在后危机时期开展舆情管控？
1、非实时资讯的用户获取途径
• 从资讯找人到人找资讯的变化
2、网络舆情的精进和沉降
实例：某互联网品牌的化解实践
3、危机样貌的主动修复和曝光
实例：某保险公司、保险平台公司样貌建设的打法建议
4、积极资讯的全网占位
实例：某品牌的占位精进成效和呈现
碰头话题：河南村镇银行经过的公众舆论影响思索和启发（建议参会人员提前思索，课上碰头）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|杨立老师
适合谁听
中高层管人人员以及各业务负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。