课程背景
当保险业界历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模货品效应增长后，在当前国家对金融业界提出稳增长、防隐患的政策指引下，在银保监会严监管的来由下，市场向保险业界提出了更规范、更高的演进要求。
保险公司理赔是履行保险合同义务的具体体现，落地时，保险合同规定了保险双方的权利和义务，实操中，这些权利和义务要求双方遵守合同，换个角度看，对于保险公司来说，往细里说，在处理各种赔偿时，应严格按照保险合同的规定，就一线经验说，接受报案，认真审查责任、准确合理地确定损失。
越来越多的公司发现，就一线经验说，理赔这么一项服务性质的事务对于前段的营销助力作用十分得大，怎样做好理赔事务，提供又好又快的理赔逐渐成为了各家公司后台事务的核心。
本堂课程帮参训者认识到理赔事务的要害意义，并且教会给参训者实实在在的理赔招数，拉升理赔技艺。
课程收益
1.明晰理赔事务的要害意义
2.掌握理赔中纠纷处理的招数
3.掌握让买方获得满意服务的要点
课程大纲
一、买保险就是买服务
二、决定买方投保的要害因素是该公司的售后服务
三，理赔服务不好直接影响销售的开展
【实例拆解】
该赔的没赔，让这家公司陷入公关危机
一、主动
二，迅速
三、准确
四、合理
五、实例研习
1.理赔服务明星是怎样炼成的？
2.某公司是怎么做好理赔服务的
六、上手
1.营业厅买方迎送
2.报案处理
一、纠纷产生的源头在哪里？
二，双方的责任在哪里？
三，处理上保险公司有什么需要改进的地方？
四、倘若是我们会怎么处理？
一、首先我们自己经营要合规
二，我们既是经营者也是消费者，多站在买方角度考虑
三、纠纷不破解好，最终“吃亏”的还是我们
一，属于我们的主要原因有哪些？
1.误导宣传
2.轻许承诺
3.态度不好
二、买方典型心理拆解
1.偏激型
2.钻空子、故意捣乱型
3.买方的目的:求发泄、求尊重、求补偿
一，处理顺序
1.先处理情绪,再处理事情
2.先弄清问题,再破解难题
【实例拆解】10分钟搞定闹场1天的买方
二、纠纷处理七步
第一步 迅速隔离
第二步 安抚情绪
第三步 充分道歉？
第四步 弄懂情况
第五步 解题打法
第六步 征求意见?
第七步 跟踪服务
【实例拆解】某保险公司集体群诉经过的处理
三、常见的纠纷处理思路
1.觉得赔少了或者拒赔
2.退保时本金损失
3.当买方诉求我们无法满足时
• 替代方案
• 巧妙示弱
• 巧妙转移
4.降低买方期望值招数
巧妙诉苦
表示领会
巧妙请教
同一战线
四、上手：不同情境下纠纷迅速处理
1.买方没有弄清赔付范围而闹场
2.买方退保本金损失
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李轩老师
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保险公司销售队伍负责人、理赔人员以及其他相关人员等等【课程目录】。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。