课程背景
随着市场竞争的日益激烈，提供优质买方服务以拉升买方满意度和忠诚度已成为各类金融机构关注的焦点。在保险、银行等等金融业界中，挽留买方退保是一项要害差事，由于它关系到公司的业务演进和买方关系维护。为了支援员工拉升挽留买方退保的招数和本领，本次培训课程应运而生。
本次培训来由主要基于以下几个方面：
1.业界现况：当前金融市场环境中，买方诉求多样化，对服务质量要求越来越高。怎样在竞争激烈的市场中，借助提供专精并且贴心的服务，挽留有意退保的买方，成为金融机构面临的要害课题。
2.买方诉求：买方在选项金融货品时，除了关注货品本身的收益和保障外，还会重视公司的服务质量和买方体验。故而，挽留买方退保的要害在于满足买方诉求，拉升买方满意度。
3.公司方略：为了化解市场变化，许多金融机构将买方服务视为公司方略的要害组成部分。借助拉升员工的服务水平，降低买方离职率，有助于公司达成业务标的和市场份额的拉升。
课程收益
1. 领会挽留买方退保的意义
2. 挽留买方退保的基本要则和办法
3. 拉升参训者在挽留买方退保中的交流招数和化解本领
【课程特色】
讲授专精、实例充实、带出启发、对症下药、参训者参与度高
课程大纲
一、
挽留买方退保概述
1.
实例拆解：退保悲剧发生
1、
退保的定义和类型
2、
退保的常见隐患
1.
3、挽留买方退保的标的和要则
2.
4、挽留买方退保的基本流程
3.
二、挽留买方退保基本招数
1、聆听和领会买方诉求
2、交流和表述公司立场
3、协商和调节买方问题
4、说服和提供解题打法
4.
三、挽留买方退保中的法律问题
5.
1、保险法相关条款
6.
2，消费者权益保护法规
7.
3、合同法相关学识
8.
四、退保黑产概述
9.
1，退保黑产的定义和类型
10.
2，退保黑产的危害和影响
11.
3、退保黑产的现况和演进趋势
12.
五、退保黑产识别和防范招数
13.
1、弄懂退保黑产的常见手段和打法
14.
2、研习退保黑产的识别办法和招数
15.
3、探讨退保黑产的防范措施和化解打法
16.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行、保险公司从业人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。