课程背景
1. 在现代保险业界的迅速演进和竞争加剧的来由下，保险公司省分公司的高层管人者面临着日益复杂的管控挑战。格外是省二把手，作为公司决策和执行的要害定位，需要掌握高效的管控打法和危机处理办法，以确保公司营运的稳健和持续演进。本课旨在借助系统的理论研习、实战实例拆解和办法抓手的运用，拉升省二把手以及班子成员在员工冲突管控、投诉大案处理、舆情化解以及监管部门处罚处理等等方面的综合本领。
课程收益
• 拉升管控效能：掌握先进的管控理念和办法，拉升决策效率和执行成效。
• 增强危机化解本领：学会迅速识别和评核危机，拟定有效的化解打法和方案。
• 精进员工关系：掌握员工冲突调解招数，构筑和谐的事务氛围。
• 拉升舆情管控：学会舆情监测和化解，保护公司品牌样貌。
• 合规经营：纵深领会监管政策，有效化解监管部门处罚，确保公司合规营运。
课程大纲
一、管控基础和领导力拉升
1.现代管控理论回顾
• 管控学基础概念
• 领导力理论和运用
2.高效队伍建设
• 队伍动力学拆解
• 队伍定位识别和配置
• 队伍冲突管控打法
二、员工冲突和投诉处理
1.员工冲突管控
• 冲突类型和根源拆解
• 冲突调解招数和实战实例分享
• 冲突后的关系修复和重建
2.投诉大案处理
• 投诉处理流程和规范
• 大案投诉的化解打法和招数
• 买方满意度拉升打法
三、舆情管控和品牌保护
1.舆情监测和拆解
•
舆情监测抓手引见和采用
• 舆情资料拆解和趋势预测
2.舆情化解和危机公关
• 危机公关要则和打法
• 舆情化解实战实例分享
• 品牌样貌保护和修复
四、监管合规和处罚化解
1.监管政策解读
• 最新保险监管政策拆解
• 监管重点和趋势预测
2.处罚化解和合规管控
• 处罚实例拆解和教训收束
• 合规管控架构建设和精进
• 化解监管部门查验的打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
保险公司省分公司的高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。