课程背景
随着全球化进程的持续推进，越来越多的外籍人士选项来华事务和生活。这一趋势不仅助推了中外信念的交流和融合，同时也对外籍人士在华生活的各个方面提出了新的要求，换个角度看，尤其是金融服务领域。外籍来华人员对于银行服务有着特殊的诉求，这些诉求往往涉及到跨信念交流、外汇管控、以及对于中国金融架构的熟稔度等等方面。故而，银行外籍来华人员服务拉升培训应运而生。旨在借助系统的培训，拉升银行员工在跨信念交流、专精金融服务提供、以及政策领会等等方面的本领，从而更好地服务外籍来华人员，满足其特定的金融服务诉求。
课程收益
• 拉升银行员工对外籍来华人员金融服务的领会和本领
• 增强跨信念交流招数
• 精进外籍人士金融服务流程
课程大纲
1.
一、外籍人士在华金融诉求拆解
2.
1.外籍人士在华金融诉求特点以及金融服务现况拆解
• 外籍人士金融服务诉求概述
• 外籍人士金融服务供给现况
• 存在问题和挑战
1.
主要金融货品和服务的外籍买方偏好
• 多语言金融服务
• 国际支付和转账服务
• 外汇兑换服务
• 跨境金融服务
1.
3.外籍人士金融诉求的趋势拆解
2.
三、跨信念交流招数
3.
1.信念差异识别和领会
• 信念认知
• 信念多样性
• 价值观和信仰
1.
2.有效交流打法
• 信念和礼仪敏感性
• 透明和信任
• 反馈制度
• 技艺支持
1.
非语言交流在金融服务中的运用
• 非语言交流的定义和意义
• 非语言交流的形式
• 金融服务业界的特殊性
• 非语言交流在金融服务中的运用实例
1.
4.跨信念交流实例研讨
2.
四、外籍人士金融服务流程精进
3.
1.外籍人士金融服务流程概述
• 买方身份识别：
• 弄懂买方诉求：
• 货品和服务引见
• 合规性查验
1.
2.相关政策的解读和运用
2.
3.出色金融服务流程实例拆解
3.
4.流程精进和革新的实践探讨
4.
五、金融服务本领拉升
5.
1.买方服务要则和外籍人士服务特殊性
6.
2.投诉处理和纠纷破解
7.
3.紧急情况化解打法和实例拆解
8.
4.金融服务情境还原和定位担当和货品
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
网点服务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。