课程背景
银业界竞争激烈：
网点负责人需要具备周全的管控本领，以化解市场挑战和促成业务演进。
买方诉求多样化：
网点负责人需要拉升综合管控本领，以确保买方满意度和忠诚度。
业务复杂性增加：
网点负责人需要具备纵深弄懂各类货品和服务的本领，并有效组织队伍完成事务。
跨部门携手诉求：
网点负责人需要与其他部门开展良好的交流和协调，以达成共同标的。
管控招数更新换代：网点负责人需要及时研习和掌握最新的管控招数，以拉升事务效率和队伍绩效。
课程收益
• 借助培训，网点负责人能够拉升领导才能，研习有效的领导招数和办法。
• 掌握各种管控招数和办法，来拉升网点负责人事务效率和业务绩效。
• 借助培训，网点负责人将研习交流招数和协调本领，以助推跨部门协同，并构筑良好的内部携手关系。
• 网点负责人将研习怎样构筑良好的买方关系、提供优质的买方服务，并处理买方投诉和问题破解。这将有助于拉升买方满意度和忠诚度。
• 借助研习标的设定和绩效管控，网点负责人能够更好地拟定明晰的标的和指标，并监控业务营运情况。他们还将研习持续改进的要则和办法，以促成业务增长和拉升绩效水平。
• 培训课程为网点负责人提供了自我拉升的机会，使他们能够持续更新学识和本领，并积累充实的管控心得。这将有助于他们在职场中获得更多的晋升机会和职业演进空间。
【课程特色】
讲授专精、实例充实、带出启发、对症下药、参训者参与度高
课程大纲
一、 网点负责人为何样的定位有哪些职责？
1、网点负责人的定位定位和职责要求
• 领 导 者
• 打法规划者
• 组织管人者
• 买方服务提供者
• 隐患管人者
• 跨部门协调者
• 绩效管控者
• 市场营销促成者
• 培训和演进促成者
• 网点样貌代表
1、
领 导 者的核心素质和本领
• 方略思路
• 标的导向
• 交流和协调本领
• 队伍管控
• 决策本领
• 领导影响力
• 问题破解本领
• 研习和革新意识
• 坚毅和适应性
• 道德操守
二、怎样开展有效队伍建设和激励？
1、队伍建设的要则和办法
• 清晰明晰的标的
• 共同价值观和要则有效交流
• 构筑互补性
• 队伍定位分配
• 鼓励革新和研习
• 构筑信任和支持
• 有效冲突管控
• 队伍建设活动
• 定期反馈和评核
1、
激励队伍成员发挥潜力的打法
• 设定明晰的标的
SMART要则
共同拟定标的
• 赋予自主权和责任
• 提供支持和资源
• 鼓励研习和演进
• 构筑正面反馈信念
• 激发挑战和成长机会
• 构筑携手和队伍精神
• 公平和公正
• 练就领导力
• 关心和关怀
1、
处理队伍冲突和问题破解
• 提前预防
• 助推开放交流
• 领会不同看法
• 寻求共同利益
• 采用有效的问题破解招数
• 寻求中立第三方的支援
• 构筑共同承诺和责任
• 及时处理冲突
• 研习和改进
• 倡导积极事务环境
三、网点怎样开展标的设定和绩效管控？
1、设定明晰可衡量的标的和指标
• 具体化标的
• 采用数量化指标
• 设定时间限制
• 可分解为子标的
• 可操作性和达成性
• 参考历史资料和业界准则
• 拟定关联性指标
• 采用SMART要则
• 定期监测和评核
• 透明度和交流
1、
绩效评核架构构筑和精进
• 明晰标的和期望
• 设定可衡量的指标
• 多元化评核办法
• 定期交流和反馈
• 公平公正要则
• 练就演进信念
• 激励和奖励制度
• 监测和改进
• 培训和支持管人者
1、
奖惩制度规划和执行
• 奖励制度规划
设定明晰的准则
多样化奖励方式
公平公正要则
及时性和及时反馈
• 惩罚制度规划
明晰违规行为
拟定适当的惩罚措施
公平公正要则
1.
遵守法律法规
• 奖惩制度执行
透明交流
一致性执行
及时执行
监测和调整
四、怎样做营运流程的精进和监控？
1、拆解并精进网点营运流程
• 流程拆解：
• 标的设定：
• 流程重新规划
• 自动化技艺运用
• 培训和练就员工
• 资料驱动决策
• 买方参与与反馈
• 跨部门协同：
• 持续改进信念
• 监测和评核
1、
设定营运指标和监将控度
3、管控隐患和化解突发情况
五、买方关系管控和服务拉升
1、构筑良好买方关系的办法和打法
• 个性化服务
个性化货品、服务
• 构筑信任和透明度
• 及时回应和交流
• 提供优质的服务质量
• 构筑买方忠诚规划和奖励制度
• 持续关怀和跟进
• 处理投诉和问题
• 提供增值服务
金融咨询、财务规划、健康通道
• 构筑社交媒体存在
微信、抖音、小红书
• 持续研习和改进
2、拉升买方服务质量和满意度
• 构筑良好的服务信念
• 提供全渠道服务
• 个性化定制货品和服务
• 拉升响应速度
• 投资技艺和革新
• 培训和演进员工
• 收集买方反馈和持续改进
• 构筑信任和透明度
• 买方教育和咨询
• 持续研习和革新
1、
处理买方投诉和问题破解
• 及时接收投诉
• 重视买方投诉
• 领会问题核心
• 迅速响应和破解。
• 透明交流
• 调查原因和拆解
• 补救措施和赔偿
• 记录和拆解投诉资料
• 培训员工
• 持续改进
六、跨部门协同和交流招数
1、跨部门携手的意义和挑战
• 意义
整合资源
综合解题打法
助推革新
拉升买方满意度
• 挑战
信念差异
资讯共享和交流
权责划分和协调
标的一致性
领导支持
1、
交流招数和有效会议管控
• 交流招数
• 有效会议管控
1、
构筑良好的内部携手关系
• 构筑开放的交流渠道
• 助推队伍携手
• 构筑明晰的定位和责任
• 鼓励多元化看法
• 提供支持和资源
• 构筑共享标的
• 破解冲突和问题
• 构筑正面反馈信念
• 持续改进和研习
七、领导力和英才演进
• 自我认知
• 研习和培训
• 寻求指导和导师
• 练就交流招数
• 构筑人际关系
• 掌握时间将控
• 放权和委托
• 持续反思和改进
• 开展挑战性项目或者定位
• 坚持自我演进
1、
英才选拔、练就和激励制度建设
• 选拔
• 练就
• 激励
• 绩效管控
• 构筑信念和价值观
1、
拟定个人职业规划和演进路径
八、 变革管控和持续改进
1、引领变革并化解挑战的本领
2、持续改进的要则和办法论
3、促成革新和精进网点营运
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
网点负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。