银行高端客户的维护与开发

一、

高端买方群体有哪些特征？

1.

高净值个人和公司的定义和分类

• 高净值个人

• 高净值公司

1.

高端买方的特点、诉求和投资偏好

2.

弄懂不同领域的高端买方

• 金融业：包括银行、证券、保险等等金融机构

• 房地业界：房地产开发商、地产投资公司等等。

• 制造业：高端制造公司、工程承包商等等。

• 科技业界：科技公司、互联网公司等等。

• 医疗健康领域：医院集团、生物科技公司等等。

• 媒体和娱乐业：电影制片厂、音乐唱片公司等等。

• 零售业：奢 侈品牌、高端消费品公司等等。

• 信念艺术领域：博物馆、画廊、艺术品拍卖行等等。

• 酒店和旅游业：豪华酒店集团、私人度假村等等。

• 能源和矿业界：油气公司、矿业公司等等。

二、高端买方有哪些开发打法？

1、买方拆解和定位

• 定义买方画像

• 拟定买方准则

1、

潜在高端买方挖掘办法

• 公私联动高知买方、公司主买方开发

• 供给链公司主买方开发

• 社区园区公司主买方、富裕家庭买方开发

• 高端消费平台大买方开发

• 大买方圈层开发

• 主动发起大买方活动开发

•

买方转引见以及个人IP炼就勾住大买方开发

1、

个性化推荐货品和服务

• 买方诉求拆解

• 资产配置打法

• 个性化货品推荐

• 定期更新和调整

• 个性化服务提供

• 持续监测和研习

• 专精队伍协同

三、怎样构筑和维护高端买方关系？

1、高级交流招数和谈判本领

• 聆听和领会

• 有效表述

• 提问招数

• 积极反馈

• 调整交流风格

• 冲突管控

• 谈判招数

• 促成携手

1、

买方诉求调研和满足办法

• 直接交流

• 问卷调查

• 资料拆解

• 市场研究

• 买方反馈和投诉

• 买方关系管控系统

• 综合队伍智慧

1、

组织精准活动，加强交流交流

• 买方调研

借助市场调研和拆解，弄懂买方的诉求、偏好和兴趣爱好

• 买方分层

根据买方特征和诉求开展分层，将买方划分为不同的群体

• 个性化营销

根据不同买方群体的特点和诉求，提供个性化的活动内容。

• 活动形式多样化

根据活动标的和受众诉求选项适当的形式。

• 交流规划

在活动中设置交流环节，鼓励参与者积极参与。

• 利用科技手段

•

运用现代科技手段增强活动的交流成效。

• 社交媒体平台：

借助社交媒体平台（如微信公众号、微博等等）构筑和买方的线上交流渠道。

• 后续跟进

活动结束后，换个角度看，及时回访参与者并提供进一步的支持和服务。

• 资料拆解和评核

对活动成效开展资料拆解和评核，弄懂买方参与度、满意度以及达成的标的

四、怎样拉升个人财富管控本领？

1、资产配置和隐患将控打法

• 多元化投资

• 资产组合精进

• 长期价值投资

• 隐患分散

• 定期再平衡

• 做好隐患评核

• 保持充足流动性

•

紧密检测及时调整

1、

投资货品和市场拆解

• 基本面拆解

• 技艺拆解

• 宏观经济拆解

• 业界拆解

• 隐患评核

• 盈利预测

• 波动拆解

• 资产配置拆解

• 市场情绪拆解

1、

财富传承和规划

• 拟定遗嘱

• 成立信托

• 税务规划

• 教育子女

• 保险规划

• 考虑慈善事业

• 定期评核和更新规划

五、高端买方服务管控

1、弄懂并满足高端买方的特殊诉求

• 个性化服务

• 高品质货品

• 专精顾问队伍

• 隐私保护

• 礼遇待遇

• 灵活便捷交易渠道

• 社交活动和网络平台

• 跨境服务

• 持续关系管控

• 持续拉升服务水平

1、

迅速响应和破解买方问题

• 构筑迅速响应制度

• 重视交流

• 提供多渠道支持

• 构筑大买方问题学识库

• 主动破解难题

• 跟踪问题处理进度

• 持续改进

1、

定期回访和关怀打法

• 确定回访频率

• 个性化交流

• 定期更新货品和服务

• 感谢信函或者礼品

• 定期买方满意度调查

• 组织专属活动或者研讨会

• 跟踪和破解难题

• 构筑长期携手伙伴关系

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|李瑞倩老师