课程背景
当前，国内高端养老市场竞争已进入"精准圈层渗透"和"非标价值交付"并重的新阶段。根据第三方调研显示，在高净值买方决策周期中，价值观契合度，圈层归属感的影响力已占据主要地位。
公司现有营销和服务架构在准则化服务推广中表现亮眼，但在价值叙事、圈层穿透、资源整合等等高端市场攻坚本领方面尚有一定的拉升空间。
为此，特启动"大家的家·御鉴规划"高端营销和服务赋能培训，"御"意为高端尊享，"鉴"意为价值洞察，培训将锁住"价值观营销、情境化交付、生态化绑定"三大本领重塑，周全铺开高端营销和服务本领建设新阶段。
课程收益
•
信念升维：
统一"善心公心匠心"价值观和奢 侈品服务理念的深度互嵌，破解品牌溢价传递力不足问题。
•
办法重构：
掌握高净值买方精神诉求洞察、非标情境规划、圈层资源置换等等核心本领。
•
语言迭代：
构筑"社交资本增值"等等高端交流架构，拉升服务质感一致性。
课程大纲
一、
高端买方的认知升级和价值观领会
1.
1.高净值买方画像重构
• 财富积累路径和价值观形成制度
• 生命周期和养老决策要害节点
• 奢 侈品消费心理和养老服务的价值共鸣点
1.
2.价值观营销架构构筑
• 家族传承理念和养老服务的价值对接
• 奢 侈品服务准则在养老情境的转化运用
• 价值观共鸣点的情境化表述招数
1.
3.高端买方诉求洞察办法论
• 马斯洛诉求层次在养老情境的重新解读
• 隐性诉求的挖掘和显性化表述
• 价值观契合度的评核抓手和话术规划
一、
非标价值交付和养老情境重新构筑
1.
1.非标服务规划原理
• 准则化和非标服务的边界界定
• 高净值买方专属权益架构规划
• 服务仪式感和尊享体验炼就
1.
2.情境化价值交付
• 五大核心情境的深度解构
1.
健康管控情境的医疗资源整合
2.
信念社交情境的圈层营运
3.
家族传承情境的服务规划
4.
资产配置情境的跨界联动
5.
精神追求情境的价值共鸣
• 情境融合和个性化定制流程
1.
3.服务触点精进
• 要害服务触点的极 致化规划
• 服务流程中的惊喜时刻(Magic Moment)植入
• 非标服务的质量将控架构
一、
精准圈层渗透路径和社交资本构筑
1.
1.
圈层营销办法论
• 高端圈层的分类和特征拆解
• 圈层准入制度和融入打法
• 圈层要害意见领 袖(KOL)的识别和维护
1.
2.社交资本营运
• 社交货币的创造和传播
• 圈层活动的价值规划和执行
• 社交资本向商业价值的转化路径
1.
3.资源置换打法
• 高端资源的识别和评核
• 非货币价值交换的谈判招数
• 生态伙伴的联合营运模式
一、
高净值买方语言和服务质感的迭代
1.
1.高端交流架构构筑
• 奢 侈品话术架构在养老服务的运用
• 价值传递的语言包装招数
• 敏感话题的优雅处理方式
1.
2.服务质感拉升
• 服务人员样貌管控准则
• 服务情境的视觉呈现规范
• 服务细节的完美主义追求
1.
3.买方关系长期维护
• 高端买方分级维护打法
• 非打扰式关怀的节奏将控
• 买方生命周期价值最大化路径
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
1. 覆盖总部、各区域中心管人人员以及主力、以及一线直接参与高端买方营销和服务的核心岗位、包括但不限于社区院办、销售人员、健养体验官。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。