课程背景
4. 公司一线人员在面对结节、癌症术后、高血压/糖尿病等等买方时，普遍存在：
5. 看不懂：体检报告分级、复发隐患时段
6. 不会管：随访提醒、健康规划拟定
7. 难转化：服务流于形式，无法拉升买方粘性
8. 急需一套听得懂、拿得出、用得上的实操抓手。
课程收益
• 能对甲状腺/乳腺/肺结节开展分级解读和随访建议
• 能为癌症术后买方拟定3步复发隐患管控动作
• 能带练慢病买方填写《健康行动规划表》
1. 每人带走3套服务SOP + 5条化解话术。
课程大纲
10.
1. 结节人群
• 甲状腺/乳腺/肺结节分级速记（TI-RADS/BI-RADS 1-5级）
• 服务动作：建档→设置复查提醒（6/12个月）→4级以上转诊建议话术
1.
2. 癌症术后人群
• 复发高峰时间窗（0-3年最危险）
• 服务动作：肿瘤标志物监测提醒 + 生活方式记录表 + 康复资源转介
1.
3. 慢病（三高）人群
• 要害指标速查：血压140/90、糖化血红蛋白<7%、LDL-C标的值
• 服务动作：7天血糖/血压记录 → 每3个月复查提醒
• 抓手：《隐患等级速查卡》（口袋卡）
2.
抓手1：结节随访记录卡
• 字段：部位、大小、分级，首次发现时间、下次复查日期
1.
抓手2：癌后复发管控三件套
• ① 复查提醒模板（短信/微信话术）
• ② 生活记录表（体重，运动、睡眠）
• ③ 资源转介清单（康复机构、二次诊疗）
1.
抓手3：慢病健康行动规划表
• 填表示例：55岁糖尿病+高血压买方
• 实操：实地填写一份
1.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
3. 核保/核赔、健康险营运、大买方经理（共50人）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。