对公客户经理商务素养与营销服务技巧提升

一、

礼仪的价值为何

1.买方为何选你

2.首因效应

3.礼仪的定义和起源

二、商务迎送拜访礼仪

1.拜访前的准备事务

1) 样貌的准备

2) 交通的准备

3) 资料的准备

4) 心理的准备

2.上门拜访和迎客的礼节（主方，客方）

1) 守时的要求

2) 预约的要求

3.见面之始的寒暄、引见引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次，斟茶礼节

4.会议安排的礼仪/和会举止礼仪

5.商务迎送/拜访送别的礼节

6.送客礼节（电梯、门口、小轿车）

7.迎送/拜访结束后的礼节

8.宴请礼仪

1) 宴请的座次，桌次礼仪

2) 中餐礼仪

3) 陪客的讲究

4) 敬酒的讲究

5) 餐具采用的礼仪

6) 酒信念和茶信念

三、认识时间的价值

1.唤醒时间将控意识，树立紧迫感

2.时间将控的两个意识：守时、时间就是金钱

3.计算一下自己的时间价值是多少

4.你的时间都去哪了，换个角度看，找出浪费时间的事情

测试问卷：测一测你的时间将控本领

交流游戏：撕纸人生

一、

将时间留给最要害的事

1.区分紧急经过和要害经过

1) 艾森豪威尔法则（又称四象限法则）

实例操练：按照四象限法则，区分经过的紧急性和意义

2) 不同象限事务的处理打法

a) 很要害很紧急的事：马上做

b) 很要害不紧急的事：规划做

c) 很紧急不要害的事：放权做

d) 不要害不紧急的事：减少做

1)

动手操练：回顾昨天一天的事务，并按照四象限法则开展分类

2.要事优先

1) 帕累托法则（又称二八定律）：集中精力做最要害的事情

2) 运用ABC办法确定先后次序

a) 最要害的事-自己做

b) 要害的事-压缩做

c) 次要害的事-延期做/放权做

实例操练：假如你是一位营销副总，今天要做8件事，往细里说，需要花14个小时，你会如

何分配ABC事项，具体来看，抓住重点

视频分享：处理事务要分次序，从最要害的事入手

3.一次只做一件事——番茄事务法

1) 弄懂番茄事务法的采用规则和办法

2) 番茄事务者一天的5个阶段

a) 规划：从“活动清单”中提取要害事项到“今日待办”表格中

b) 跟踪：从“今日待办”中最要害的事开始，收集进程指标

c) 记录：收集当天资料归档，写入“记录表”中

d) 处理：从记录中的原始资料中提取资讯并开展拆解

e) 可视化：将资讯组织起来，从中找出改进流程的思路

1) 事务中断时的化解打法

a) 内部中断化解打法

b) 外部中断化解打法

1)

动手操练：自己动手制作“差事清单”、“今日待办”和“记录”表单

一、

有效拟定标的和规划

1.设定人生六大标的

2.设定标的的要则

1) 拟定标的以终为始

2) 符合Smart要则：明晰具体、量化衡量、具备挑战、有关联性、完成时限

3.分解标的六大步骤

1) 规划你的人生蓝图表

2) 设定你的中期和近期标的

3) 设定你的年度标的

4) 将年度标的拆分到月

5) 将月度标的拆分到周

6) 将周标的拆分到日

7)

实例分享：一位年轻有为的某教育集团营销副总，怎样规划自己的人生蓝图和设定标的的

8)

马上操练：自己动手规划自己的人生蓝图和设定事务标的

一、

有效拉升事务效率的打法

1.化解外界干扰的打法

1) 化解不速之客的打法

2) 创造“清净一小时”

3) 学会拒绝

2.克服拖延症

1) 拖延症测试：你有拖延症吗

2) 拆解拖延的原因

3) 克服拖延症的办法

3.练就良好的事务习惯

1) 购买抓手书/增加学识储备/拉升本领

2) 养成存放思想档案和作记录的习惯

3) 将最困难的事放在效率最高的时候

4) 保持办公桌整洁：更多空间=更多时间

5) 提前半小时到达事务岗位，做好事务前的准备

6) 日事日毕/回顾和收束

一、

对公面谈营销五部曲

1.走的出去

1) 买方盘查

2) 画像拆解

3) 买方邀约

2.坐得下来

1) 自我引见

2) 暖场破冰

3) 话题带出

3.开得了口

1) 漏斗式提问办法

2) 时间轴提问法

3) 断观听

4.谈的纵深

1) 业界链拆解

2) 资产结构拆解

3) 痛点魔方

5.成得了单

1) 货品推介

2) 异议处理

3) 维护规划

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博闻智咨询|李瑞倩老师