远程客户关系管理与营销能力提升

一、

远程买方经理电话交流招数

1.

1.营销招数一：开场白前30秒

• 开场白之规范开头语

• 问候语

• 公司引见

• 个人引见

• 确认对方身份

1.

2.营销招数二：挖掘买方诉求

• 挖掘买方诉求的抓手为何

• 提问的目的

• 提问的两大类型

• 外呼提问遵循的要则

• 四层提问法

• 请示层提问

• 资讯层问题

• 问题层提问

• 破解难题层提问

1.

营销招数三：有效的货品引见

• 货品引见最有效的三组词

• 拉升营销成功率的货品引见办法

• 体验引见法推荐“大额存单业务”

• 对比引见法推荐“理财货品”

• 买方见证法推荐”信用卡分期业务”

1.

营销招数四：买方异议处理和挽留招数

• 挽留买方的5个步骤

• 挽留买方的优惠政策拆解

• 正确认识买方异议

• 根据买方性格开展买方挽留

• 不同性格的买方提出的异议不同

• 挽留买方应具备的心态

• 面对异议的正确心态

• 买方异议处理的四种有效办法

• 买方常见异议处理话术编写

一、

远程买方经理电话促成成交

1.

营销招数五：把握促成信号

• 促成信号的把握

• 何为促成信号？

• 促成的语言信号

• 促成的感情信号

• 促成的动作信号

1.

营销招数六：促成招数

• 直接促成法

• 危机促成法

• 二选一法

• 体验促成法

• 少量试用法

• 买方见证法

1.

营销招数七：电话结束语以及转引见系统炼就专精的结束语

• 让买方满意的结束语

• 结束语中的3个重点

• 转引见的时机将控

• 转引见的办法招数

• 转引见的话术规划

• 转引见的奖励制度

1.

营销招数八：和买方构筑信任关系

• 构筑信任关系的抓手拆解

• 迅速构筑买方关系的交流招数

• 用称呼构筑客群关系

• 用名字、小名、昵称拉近买方关系

• 男性买方和女性买方交流拓展的话题

• 微信构筑信任关系（朋友圈、语音、文字、图片、神情）

1.

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|李瑞倩老师