课程背景
个人样貌是构筑公司公众样貌的基石，买方经理在事务以及社交往来中，不仅反映出买方经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外样貌。
本课从买方经理的实际事务内容为出发点，借助对他们的服务意识、言行举止、买方拜访以及买方迎送周到的服务解说。支援他们弄懂和买方交往招数，掌握相关岗位的职业要求，拉升买方经理在相关岗位的职业本领，职业化素养，从而拉升精神面貌，进一步将信念精神理念和买方服务、买方营销的招数落实到实际事务中；支援他们灵活运用买方营销的学识服务于买方，完善、拉升公司的公众样貌；进而拉升公司的社会效益和经济效益。
课程收益
• 弄懂和买方交往招数，掌握相关岗位的职业要求；
• 拉升买方经理在相关岗位的职业本领，职业化素养，从而拉升精神面貌，进一步将信念精神理念和买方服务、买方营销的招数落实到实际事务中；
• 支援参训者灵活运用买方营销的学识服务于买方，完善、拉升公司的公众样貌；进而拉升公司的社会效益和经济效益。
课程大纲
1.
（可根据参训者实际情况实地调整课程内容）
2.
一、服务样貌和交流招数
3.
1. 服务和服务意识
• 何为服务
•
实例拆解：你享受过最好的服务为何？
• 买方到底想要什么
• 买方价值决定公司的生死
• 怎样感动买方
•
实例拆解：关心买方所关心的事！
• 练就良好服务意识
1.
买方服务之专精样貌——魅力样貌量身炼就
• 专精样貌之----仪容管控
• 专精样貌之-----着装管控
1.
买方营销交流的招数——良好交流助你一马平川
• 交流的基本理念
• 怎样运用肢体语言和买方交流
• 基本销售流程和招数
•
和买方拉近距离的交流招数
•
怎样寻找共同话题
•
赞美让你赢得买方的欢迎
•
个性化营销在于弄懂人性的弱点
•
营销的制胜在于善用聆听
•
善用发问是营销成功的要害
•
善用“五同”关系—人脉法则
•
因人而异的交流艺术
• 怎样运用货品引见FABE的招数
• 常见买方异议以及处理招数
• 促成交易常用办法和话术
1.
二、买方营销和交往中的服务——周到的服务让买方满意
1.
买方拜访和迎送中周到的服务
• 买方拜访的流程
• 买方营销中的会面
•
问候的礼仪
•
见面致意的礼节
•
自我引见和为他人做引见
•
握手的礼节
•
名片的递送
• 位次排序-----等级和平衡的艺术
• 迎送拜访的流程
1.
买方服务进程中的七步骤
• 定规划
• 巧预约
• 记资讯
• 留心看
• 齐配合
• 巧营销
• 礼貌送
1.
汉堡包式的交流方式更得体
2.
收发邮件的正确方式
1.
三、日常买方交往招数----个人修养展示您的魅力
1.
言谈体现您的专精素养
• 交往六不谈
• 私人交往五不问
• 适宜交谈的话题
• 谈话的禁忌
1.
餐桌上的礼仪
• 宴请的座次排序
• 宴请情境的礼仪
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
买方经理、营销人员、相关人员以及希望拉升个人修养和交际水平的各界人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。