课程背景
1. 随着保险市场的持续演进，竞争也变得越来越激烈。保险公司希望借助拉升员工的服务礼仪，增强买方体验，从而在竞争中脱颖而出。同时现代消费者对保险服务的要求越来越高，实操中，他们不仅关注保险货品的质量和价格，就一线经验说，还关注保险公司的服务态度和服务质量。良好的服务礼仪能够拉升买方满意度，增强买方忠诚度，也能够练出公司专精、亲和、负责任的公司样貌。
2. 故而为了化解业界竞争、满足买方诉求、练出公司样貌、遵守法规政策以及拉升内部管控等等方面的挑战。保险公司希望借助培训拉升员工的服务质量和服务礼仪，从而拉升公司的整体竞争力。
课程收益
• 弄懂服务礼仪对自己一生的影响，实操中，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去拉升；
• 体验式的培训情境感受保险营销服务礼仪的意义；
• 真实的理赔实例让参训者在研习中收获怎样借助交流减少事务冲突达成双赢；
• 借助研习实践，拉升买方满意度、公司美誉度，练出良好公众样貌，达成公司营销标的。
课程大纲
3.
一、树立意识
4. 游戏破冰：我和公司的关系
1.
成功的演出没有观众
2.
保险业的竞争现况呈现拆解
3.
我们即将开启多段式人生
4.
互联网时代改变了我们什么
5.
树立公司品牌意识的意义
1. 头脑风暴：我们的品牌优势？
1.
服务和礼仪的关系
1. 交流认知：何谓服务意识
1.
为你的职业增值
1. 头脑风暴：卓越的保险从业者的职业本领
1.
礼仪增值人生
2.
个人样貌和公司样貌的99=0服务理论
1.
二、炼就值得信任的专精、笃定、亲和的理赔员样貌
2.
1. 人际交往中勾住的秘密
3.
2. 影响人际关系的心理效应
4.
3. 职场着装四等级
5.
4. 职场穿衣口诀----穿的对比穿得美要害
6.
5. 保险从业人员职业必备基础款
7.
6. 认识非语言交流的意义——不说话也能让你具备好感的身体语言
8.
7. 尊重的眼神——你的眼神会说话
9.
8. 三米之外的“阳光”——微笑的力量
10.
9. 怎样问候和称呼
11.
10. 自我引见礼仪
12.
11. 传递你的温度——握手礼仪
13.
12. 声音礼仪----出险交流中的声音运用
14.
13. 尊重礼仪
15.
14. 微信礼仪----个人样貌和自媒体影响力定位
16.
三、高情商交流
17.
1. 我们为何要交流
18.
2. 交流和表述的关系
19.
3. 有效交流六要素
20.
4. 会聆听才能赢得交流
21.
5. 交流中的提问招数
22.
6. 交流实地的位置心理
23.
7. 站在对方的高度和角度达成交流共赢
24.
8. 交流中的办法运用
25.
9. 交流中的禁忌
26.
四、交流中的冲突化解
27.
1. 冲突的根源和类型
28.
2. 冲突处理的要则和立场
29.
3. 冲突的处理五办法
30.
4. 破坏性冲突模式：
31. 实例拆解：保时捷Panamera出险经过
1.
认知出险买方情绪
2.
破解情绪四步骤
3.
交流中的异议处理
1. 交流体验：愤怒情绪点化法
2.
五、交流结构化表述训练
3. 你想让保险出单交流、说服变得简单、倍增你的时间吗？
4. 你想弄懂人的大脑程序，赢在表述吗？
1.
大脑记忆的秘密
2.
结构化表述在事务中的运用
3.
擅长结构化表述和不擅长结构化表述的差别
4.
自上而下的思索，和受众能够开展疑问答疑
1. 实地教学：结构化思索和表述结合公司情况实战训练
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
1. 保险公司业务人员、理赔部门经理、主管、一线理赔定损事务人员【课程特色】2. 讲师讲授+实例拆解+情境拆解+小组碰头。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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