课程背景
1. 在当今银行市场，竞争异常激烈。买方有更高的期望和要求，他们期望和银行构筑良好的交流关系，并获得专精、及时的服务。故而，拉升事务人员的交流本领变得尤为要害，以满足买方诉求并在市场中脱颖而出。同时银行内部涉及多个部门和岗位之间的携手和协调。良好的交流本领能够助推资讯流动和事务效率，在处理投诉、索赔等等事务时减少误解和延误。借助培训银行人员的交流本领，能够加强队伍之间的携手，拉升内部流程协调效率。
2. 银行拉升交流本领的课程培训来由主要是为了化解激烈竞争、拉升买方体验、精进内部流程协调和提供专精学识传递等等诉求。借助培训员工的交流本领，能够为公司带来更好的业务表现和市场竞争力。
课程收益
3. 弄懂队伍交流和协同的主要障碍以及产生原因
4. 弄懂队伍交流和协同的主要办法和招数
5. 真正学会“换位思索”领会自我领会他人
6. 成为一名队伍交流和协同的高手
7. 掌握部分营销交流话术
8. 练就员工乐观向上的心态，拉升员工生活和事务质量
9.
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
10.
【课程对象】
银行柜员，大堂经理，理财经理，营运主管等等
课程大纲
一、
队伍交流和协同的意义
1、职场中交流本领应占80%，而其它本领只需20%
2、职场中最要害和最缺乏的恰恰都是交流本领
3、对交流本领强的正确观念和心态
1、
交流核心要素：定位、编码、渠道、解码
一、
公司内交流的意义、障碍和要则
1、公司内交流的意义和方式
2、公司内交流的要则
3、公司内交流的障碍
4、标的达成是要害，交流的核心
5、五种主要的携手本领
1.
6、掌握队伍成长的规律
2. 队伍精神的基础是尊重
3. 队伍精神的体现：全局意识、服务意识、协同意识
4. 队伍精神的核心是协同
5. 队伍协同才能达成共赢
6. 共蠃是队伍成员之间的互赖和互惠
7. 信任是队伍协同的基础
8. 共赢是队伍标的的基础
9. 携手共赢让职业价值最大化
10.
7、拉升队伍的协同本领
11. 营造队伍协同的氛围
12. 队伍标的的统一作用
13. 队伍领导的放权艺术
14. 拉升队伍的责任意识
15. 队伍制度的规范作用
16. 有效的队伍激励政策
一、
队伍交流和协同要点——尊重和欣赏
1、尊重人，欣赏人是交流的诀窍
2、批评别人并能保持成功的办法
3、正确评价自己和别人
4、主动——跨部门交流的第一要义
1. 有效交流的要则：信任、平等、互利
4、同事的供应商——内部买方
2. 朋友和顾问
3. 跳出本位看问题
4. 内部买方要则
5、怎样做好同级的协调者
5. 大局心
6. 双赢心
7. 同理心
8. 责任心
一、
有效交流的理念
1、责任至上
1. 为何交流中会出现扯皮的现象
2. 交流中找借口的原因
3. 交流中找借口的本质
4. 责任的三种境界
1、
内部买方价值
1. 何为内部买方价值
2. 怎样拉升内部买方价值
实地上手：找出各部门交流中的10大障碍
实地研讨：怎样破解交流中的障碍
1、
内部交流招数
(1) 怎样同上级交流
呈报事务的招数
(2) 怎样同平级交流
平行交流的招数
(3) 怎样同部属交流
怎样给部属下指令
怎样表扬部属
怎样批评部属
1、
跨部门交流
1. 跨部门的交流的要则
2. 制度怎样规划让跨部门交流顺畅
一、
魅力职场-阳光心态
1.
1，可怕的职业倦怠
2. 职业倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
3.
2、我们为何必须要有阳光心态
4.
实例1：马云的看法
5.
实例2：你最想要什么
3，阳光心态的作用
6. 心态的定义
7. 消极心态模式
8. 积极心态模式
9. 积极心态VS消极心态
4、怎样具备阳光心态
10.
5、练出阳光心态的六大法宝
11. 合理归因
12. 接纳自己
13. 善待他人
14. 享受进程
15. 学会放弃
16. 笑面人生
一、
银行营销高频的情境话术
1、营销开场白
2、双向选项有利于我的成交话术
3、顺势营销成交话术
4、价值买方认养话术
收束：所有的话术并不能都能马上达成营销，但我们的目的是为了拉升营销成功率。
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李瑞倩老师
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公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。