课程背景
近年来，金融业界内外部竞争越来越激烈，互联网的迅速演进、同业的竞争、内部各项指标差事的持续攀升，已经成为银业界的一场无硝烟的战争，对于银行内部来说，差事指标也不再是一些支行长、买方经理的差事了，而是牵涉到所有机关部室人员、网点所有员工，其中包含柜员、营运主管等等。
经过多年的实践发现，营销不再是一个人或者几个人的事务，而是涉及所有员工，只有全员营销，才能迅速拉升业绩指标。
那么作为银行最基础的人员----柜员，为何要开展营销事务？怎样开展营销？怎样交流？具体的做法有哪些？应该防范哪些隐患？本课将会解疑答惑，为大家周全拆解。
课程收益
• 使员工从更高的角度来看待业界的演进以及自身事务，增强危机感，对事务增加责任意识以及主人翁精神;
• 借助训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，拉升员工自身素质，练出银行新样貌;
• 掌握柜面联动营销的流程以及交流招数，拉升事务效率，拉升事务成效;
【课程特色】
讲授专精、实例充实、带出启发、对症下药、参训者参与度高
课程大纲
一、
为何要开展柜面营销
1、
柜员占比大
2、
拉升综合本领
1.
3、迅速拉升业绩
2.
二、柜面营销六部曲
3.
1、熟稔货品是基础
4.
2、敢于开口是要害
销售企图不要太明显
5.
3、精准识别买方是重点
“望闻问切”
6.
4、微笑服务是本领
7.
5、畅通交流渠道是核心
多种形式交流制度
8.
6、赢得买方信任是目的
利他之心
优质服务
9.
三、柜面有效交流招数
10.
1.何为有效交流
• 有效交流的定义
• 柜员跟买方有效交流的常见障碍
银行柜员的个人缺陷（受教育程度、性格等等）
银行的自然环境
银行柜员的服务态度
专精术语的运用
柜员聆听本领
语言表述有误
1.
2.柜员有效交流招数
• 个人品牌练出
微神情拉升交流气场
• 聆听和表述领会
赞同和认同
认同情绪的话术
• 温和和尊重的语气
• 提供解释和合理化
• 积极破解难题
1.
四、职业道德规范以及消费者权益保护
2.
1，职业道德规范：
• 爱岗敬业
热爱本职事务、热爱单位、不做、不说有损银行声誉、样貌的事情
• 诚实守信
声誉的基石
• 勤勉尽职
员工演进和进步的基本途径
• 依法合规
1.
2，消费者权益保护
• 弄懂消费者权益：
包括公平交易、知情权、选项权、安全权等等。
• 银行货品和服务透明度：
柜员应向买方清楚地引见银行货品和服务的各项条款、费用准则、隐患提示等等要害资讯。确保买方能够充分领会并知情地做出决策。
• 合规经营和合法合规操作：
柜员应强调银行在经营进程中遵守相关法律法规和监管规定的意义。
• 诚信经营和个人隐私保护：
柜员应加强对于诚信经营的宣传，告知买方银行将严格保护其个人隐私资讯，不会滥用或者泄露其个人资讯。
• 投诉渠道和维权途径：
柜员应告知买方银行的投诉渠道和维权途径，并提供相应的指导和支援。确保买方在遇到问题时能够及时得到破解和妥善处理。
• 消费者教育和金融素养拉升：
柜员应向买方引见银行开展消费者教育和金融素养拉升活动的意义，并鼓励买方参与相关培训和研习，拉升自身的金融学识水平。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
柜员、大堂经理、理财经理、个人业务顾问等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。