课程背景
随着金融市场的持续演进和买方诉求的日益多样化，高效交流和买方关系管控成为银行竞争的要害。本次培训旨在支援支行行长、网点主任以及买方经理掌握高效交流招数，拉升买方关系管控本领，以更好地满足买方诉求，拉升买方满意度和忠诚度。
课程收益
• 塑拉升交流招数：借助培训，参训者能够掌握有效的交流招数，包括聆听、表述、提问等等，这些招数不仅能支援他们更好地领会买方诉求，还能增强和买方的交流，拉升买方满意度。
• 改进买方关系：当参训者能够有效地交流并处理买方问题时，他们能够构筑起更强的买方信任和忠诚度。这有助于构筑长期的买方关系，增加买方黏性，助推业务增长。
• 增强队伍协同：高效的交流招数不仅适用于和买方的关系管控，也适用于队伍内部的协同。借助培训，参训者能够更好地领会队伍成员的诉求和期望，增强队伍协同本领，拉升事务效率。
• 精进决策进程：当队伍成员之间的交流更为有效时，资讯能够更快地流通，使得决策者能够更准确地掌握市场资讯和买方诉求，从而做出更为合理的决策。
• 拉升个人职业演进：：良好的交流招数和买方关系管控本领是职业演进的要害因素。借助培训，参训者能够拉升这些本领，为个人的职业演进打下坚实的基础。
课程大纲
一、高效交流招数
1.交流的定义和意义
• 交流的定义以及其在银业界务中的运用
• 交流不畅导致的典型实例拆解
2.聆听招数
• 有效聆听的五个层次
• 情景实例：买方抱怨理财货品收益低，怎样借助聆听识别买方真实诉求
• 实战操练：参训者还原聆听情境，反馈和点评
1.
表述招数
• 清晰、准确的表述办法
• 情景实例：怎样向买方解释复杂的金融货品或者服务
• 实战操练：参训者还原解释金融货品，反馈和点评
1.
提问招数
• 开放式和封闭式问题的运用
• 情景实例：怎样借助提问纵深弄懂买方投资偏好
• 实战操练：参训者还原提问情境，反馈和点评
二、买方关系管控
1.买方关系管控的定义和价值
• 买方关系管控在银业界务中的意义
• 成功买方关系管控的实例拆解
2.买方分类和诉求拆解
• 买方分类的准则和办法
• 买方诉求拆解的抓手和招数
• 情景实例：怎样根据买方诉求拟定个性化服务方案
三、买方关系管控实战
1.买方维护和拓展打法
• 定期回访和关怀的施行办法
• 定制化服务方案的拟定和执行
• 情景实例：怎样借助定制化服务拉升买方满意度
1.
买方投诉处理招数
• 投诉的识别和分类
• 投诉处理的流程和要害招数
• 情景实例：怎样妥善处理买方投诉并挽回买方信任
• 实战操练：参训者还原处理买方投诉，反馈和点评
1.
买方忠诚度的练就和拉升
• 买方忠诚度的意义和衡量准则
• 拉升买方忠诚度的打法和办法
• 情景实例：怎样借助长期关系维护拉升买方忠诚度
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
支行行长、网点主任、买方经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。