课程背景
1. 在当今保险市场，竞争异常激烈。买方有更高的期望和要求，他们期望和保险公司构筑良好的交流关系，并获得专精、及时的服务。故而，拉升事务人员的交流本领变得尤为要害，以满足买方诉求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的携手和协调。良好的交流本领能够助推资讯流动和事务效率，在处理投诉、索赔等等事务时减少误解和延误。借助培训保险公司人员的交流本领，能够加强队伍之间的携手，拉升内部流程协调效率。
2. 保险公司拉升交流本领的课程培训来由主要是为了化解激烈竞争、拉升买方体验、精进内部流程协调和提供专精学识传递等等诉求。借助培训员工的交流本领，能够为公司带来更好的业务表现和市场竞争力。
课程收益
• 弄懂队伍交流和协同的主要障碍以及产生原因
• 弄懂队伍交流和协同的主要办法和招数
• 真正学会“换位思索”领会自我领会他人
• 成为一名队伍交流和协同的高手
• 练就员工乐观向上的心态，拉升员工生活和事务质量
课程大纲
一、
队伍交流和协同的意义
1、职场中交流本领应占80%，而其它本领只需20%
2、职场中最要害和最缺乏的恰恰都是交流本领
3、对交流本领强的正确观念和心态
1.
4、掌握队伍成长的规律
• 队伍精神的基础是尊重
• 队伍精神的体现：全局意识、服务意识、协同意识
• 队伍精神的核心是协同
• 队伍协同才能达成共赢
• 共蠃是队伍成员之间的互赖和互惠
• 信任是队伍协同的基础
• 共赢是队伍标的的基础
• 携手共赢让职业价值最大化
1.
5、拉升队伍的管控本领
• 营造队伍协同的氛围
• 队伍标的的统一作用
• 队伍领导的放权艺术
• 拉升队伍的责任意识
• 队伍制度的规范作用
• 有效的队伍激励政策
一、
队伍交流和协同要点——尊重和欣赏
1、尊重人，欣赏人是交流的诀窍
2、批评别人并能保持成功的办法
3、正确评价自己和别人
4、主动——跨部门交流的第一要义
• 有效交流的要则：信任、平等、互利
4、同事的供应商——内部买方
• 朋友和顾问
• 跳出本位看问题
• 内部买方要则
5、怎样做好同级的协调者
• 大局心
• 双赢心
• 同理心
• 责任心
一、
管人者以及员工管控交流的理念
1、责任至上
• 为何交流中会出现扯皮的现象
• 交流中找借口的原因
• 交流中找借口的本质
• 责任的三种境界
1、
内部买方价值
• 何为内部买方价值
• 怎样拉升内部买方价值
实地上手：找出各部门交流中的10大障碍
实地研讨：怎样破解交流中的障碍
1、
内部交流招数
• 怎样同上级交流
呈报事务的招数
• 怎样同平级交流
平行交流的招数
• 怎样同部属交流
怎样给部属下指令
怎样表扬部属
怎样批评部属
1、
跨部门交流
跨部门的交流的要则
制度怎样规划让跨部门交流顺畅
一、
保险公司队伍建设以及管控
1、
员工管控的四大模块
• 标的管控
• 标的管控步骤
• 绩效管控
• 亲情管控
1、
典型员工管控
• 90后弄潮儿
• 激情消退型
• 激超级业务员型
1.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
2. 保险公司储备干部等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。