课程背景
2. 在银业界务日益复杂、监管要求持续拉升的来由下，苏州中信银行的会计经理和柜员作为业务一线人员，其交流本领的强弱直接影响到事务效率、队伍协同以及对监管要求的落实。有效的上下级交流有助于资讯的准确传递和事务的高效执行；对上交流能够让管控层及时弄懂基层业务情况，做出科学决策；而良好的化解监管交流本领则是确保银行合规营运的要害。故而，拉升会计经理和柜员在这三方面的交流本领举足轻重。
课程收益
• 使参训者掌握上下级、对上以及化解监管交流的有效办法和招数，拉升交流效率和成效。
• 增强参训者和上级、监管部门的交流信心，改进交流氛围，减少交流障碍。
• 支援参训者构筑良好的交流习惯和思路模式，拉升职业素养和综合本领。
•
借助实战上手，让参训者能够将所学交流招数运用到实际事务中，破解实际问题。
1.
【课程特色】
2. 课程可操行强，学完即可用；带出式授课，教学手法多样；可交流性强
课程大纲
（一）开篇导入（理论）
1. 课程标的和意义
• 阐述本次培训的标的和意义
• 强调交流本领在银行事务中的意义
2. 银行交流环境拆解
• 引见苏州中信银行的组织架构和交流信念
• 拆解会计经理和柜员在不同交流情境中的定位和诉求
（二）交流基础理论（理论）
1. 交流的基本概念和要素
• 定义交流的概念
• 解说交流的要素，如资讯发送者、接收者、资讯、渠道等等
2. 交流的类型和特点
• 引见庄重交流和非庄重交流的区别
• 拆解语言交流和非语言交流的特点和作用
3. 有效交流的要则和障碍
• 阐述有效交流的要则，如清晰、准确、及时等等
•
拆解常见的交流障碍，如语言障碍、信念障碍、心理障碍等等
（三）上下级交流招数（抓手+实战）
1. 向下交流：会计经理和柜员
•
抓手：标的设定和差事分配抓手
解说怎样拟定明晰的事务标的和差事
引见有效的差事分配办法和招数
• 实战：事务指导和反馈招数
还原事务情境，开展事务指导和反馈的上手
拆解上手中的问题，提供改进建议
2. 向上交流：柜员和会计经理
•
抓手：资讯呈报和问题破解抓手
引见资讯呈报的格式和要点
解说怎样拆解和破解事务中的问题
• 实战：请求支持和表述意见招数
还原向上级请求支持和表述意见的情境
开展定位担当，拉升交流本领
（四）对上交流招数（抓手+实战）
1.
抓手：资料整理和报告呈现抓手
• 解说怎样整理和拆解业务资料
• 引见报告的撰写结构和招数
2.
实战：和上级管控层交流打法
• 拆解和上级管控层交流的特点和诉求
• 还原和上级管控层交流的情境，开展实战上手
（五）化解监管交流招数（抓手+实战）
1.
抓手：监管政策解读和合规管控抓手
• 解读最新的监管政策和要求
• 引见合规管控的办法和招数
2.
实战：监管查验和交流化解
• 还原监管查验的情境，开展交流化解的上手
• 拆解上手中的问题，提供化解打法
（六）交流闭环和持续改进（闭环）
1. 交流成效评核和反馈
• 引见交流成效评核的办法和指标
• 解说怎样收集和拆解交流反馈资讯
2. 持续改进规划拟定
• 根据交流成效评核结果，拟定持续改进规划
• 强调持续研习和实践的意义
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
银行人力资本从业人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。