课程背景
1. 在当今保险市场，竞争异常激烈。买方有更高的期望和要求，他们期望和保险公司构筑良好的交流关系，并获得专精、及时的服务。故而，拉升事务人员的交流本领变得尤为要害，以满足买方诉求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的携手和协调。良好的交流本领能够助推资讯流动和事务效率，在处理投诉、索赔等等事务时减少误解和延误。借助培训内外勤人员的交流本领，能够加强队伍之间的携手，拉升内部流程协调效率。
2. 保险公司拉升交流本领的课程培训来由主要是为了化解激烈竞争、拉升买方体验、精进内部流程协调和提供专精学识传递等等诉求。借助培训内勤人员的交流本领，能够为公司带来更好的业务表现和市场竞争力。
课程收益
使参训者认识到公司交流障碍的本质，以及在交流中所担当的定位
使参训者掌握高效交流和EQ的关系，怎样借助EQ达成高效交流的招数
使参训者掌握怎样借助高效交流使得执行到位，使组织各个部门成为一体
使参训者掌握灵活破解难题的高效交流招数
使参训者掌握破解不同看法的“跨越性思路“的基本办法和招数
使参训者掌握怎样有效说服他人，进而得到支援的办法和招数
【课程特色】
干货，没有废话；科学，推演清晰；实战，学之能用；投入，实例精彩
课程大纲
一、
交流的基本涵义
1、
为何要交流
2、
交流的定位定位
3、
交流的心态
4、
交流的目的
二、为何沟而不通
1、缺乏结果意识
2、缺乏事实和资料
3、交流情境不对
4、交流主题有误
5、交流内容不全
三、怎样有效交流
1、有效交流8大要则
2、有效交流的3大要素
四、有效交流的理念
1、责任至上
1. 为何交流中会出现扯皮的现象
2. 交流中找借口的原因
3.
交流中找借口的本质
4. 责任的三种境界
1、
内部买方价值
1. 何为内部买方价值
2. 怎样拉升内部买方价值
实地上手：找出各部门交流中的10大障碍
实地研讨：怎样破解交流中的障碍
1、
内部交流招数
(1) 怎样同上级交流
呈报事务的招数
(2) 怎样同平级交流
平行交流的招数
(3) 怎样同部属交流
怎样给部属下指令
怎样表扬部属
怎样批评部属
1、
跨部门交流
1. 跨部门的交流的要则
2. 制度怎样规划让跨部门交流顺畅
五、说话的招数
1、语言表述的招数
(1) 何开启交流话题
(2) EQ在交流中怎样运用
怎样识别他人的情绪
怎样将控自我情绪
(3) 语言表述的禁忌
哪些字眼是交流中的高压线
交流中怎样让对方进入“舒适区
2、交流进程中的察言观色
(1) 怎样识别对方的内心表述
(2) 内心表述的行为指向什么
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李瑞倩老师
适合谁听
保险公司中高层管控、内勤、外勤等等相关岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。