课程背景
作为公司管人者，你是否有这样的困扰：
◼你想拉升新生代员工职业素养和职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼公司组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验和变化？
◼课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中，参与度总是调动不起来？
◼90、00后新生代员工，执行层面，抵触传统式强灌输培训？
Z世代从研习走向事务，95后、00后大军涌入职场，自主、自我意识超强的他们，对管控事务和培训事务都带来了更多挑战。
本课首创“沉浸式剧场”体验式培训课，规划“心得体验-反思观察-抽象概念-主动实践”的研习流程，让参训者从“学后做”，转变为“做中学”，兼具了理论学识的深刻性，和研习模式的趣味性。
课程收益
• 能够借助亲身体验认知到买方服务中存在的痛点，自身的盲区
• 能够正确领会并认识买方服务的意义，银行中常见的服务问题
• 能够正确领会并运用怎样服务的的六力模型
• 能够正确领会买方服务的三大要则
课程大纲
Check in：培训准备和研习标的
1、
分组准备
• 分组规则
• 构筑PK制度
• 拟定奖惩规则
• 职责分配和队伍组建
• 定位分配
• 挑选定位
• 隐藏差事触发
• 隐藏剧本发放
• 参训者彩排
1、
沉浸式剧场/剧本杀（半天）：《服务这件小事©️》
1、规则引见
• 积分规则引见
• 剧本带入引见
1、
剧本开启
• 差事启动
一个烈日炎炎的中午，一位老人的离奇死亡，换个角度看，竟然牵连出银行的一系列事务人员？
喧闹不已的一个上午，银行厅堂内纷争持续，到底发生了什么？
6个定位，呈现出三类银行事务人员和三类银行买方的典型画像，在实际应用里，暴露了银行种种习以为常的服务问题。服务这件小事，究竟是怎样被忽视甚至无视的？
3、推本阶段
• 阅读剧本
• 熟稔规则
• 推进剧情
• 暴露问题
• 得出结论
4、复盘收束
• 小组呈报
• 从银行的视角出发，存在哪些服务事务中的问题？
• 从买方的视角出发，有哪些服务体验的感受？
• 项目的体验和反思
1、
老师收束+学识点解说
•
何为买方服务
• 买方服务的意义
• 从附加变为刚需
• 是加分项更是生死线
• 服务的本质是破解难题
• 每个诉求都应该被看见
• 每个买方都应该被服务
• 服务带来的价值
• 服务获得机会
• 服务创造机会
• 银行服务的六力模型
• 专精力
• 交流力
• 变通力
• 洞察力
• 幸福力
• 革新力
• 买方服务三大要则
• 服务无小事
• 受益三角要稳定
• 行为决定行为
小故事：完美的服务
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张毓岚老师
适合谁听
适用银行服务岗、服务管控岗（60人内）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。