课程背景
在交通和通信如此大发的今天，人们反而变得越来越忙碌，人和人之间更少有时间坐下来品茶漫谈。在如今营销成为市场主流之后，具体来看，电话营销几乎成了“第一营销手段”。不过随着越来越多的营销电话，人们也愈发讨厌这种方式，就一线经验说，大部分人都不希望被营销电话骚扰，实操中，可另一方面是人们不得不采用此种方式。这就引发了新的矛盾，怎样才能在这种“夹缝”中做好电话营销，更为考验机构和营销人员的方式办法。本课主要梳理新时代电话营销怎样更有效开展，怎样拉升电话营销成功率，减少营销者的负面情绪。
课程收益
• 弄懂电话营销的意义，理清电话营销的价值
• 拉升电话营销成功率，换个角度看，破除电话营销被拒绝带来的负面情绪
• 从源头研习营销和电话营销的基本要则，正确采用电话营销
• 消费贷等等银行货品的出色话术萃取，拉升成功率
• 熟练掌握买方画像拆解
• 掌握性格分类学识别买方类型，掌握不同类型买方化解方式
• 实地上手给予参训者实战转化本领
课程大纲
一、电话营销的意义和价值
1. 成交
2. 链接
二，电话营销的第一个难关——心态
1. 心态解读
2. 情绪管控
3．每个人的卓越性
一，电话营销的第二个难关——和我何干
1. 视频对比拆解
2. A的幸运日操练
二、电话营销的第三个难关——货品话术萃取
1. 消费贷的所有特点优点利益点话术
2. 对买方的好处为何
3. 他行货品对比
一、弄懂买方资讯
1. 客观资讯
2. 主观标签
3. 共创-买方群体分类
课堂交流：说三个事物，各小组猜猜猜
二、弄懂买方诉求
1. 金融诉求
2. 非金融诉求
3. 强诉求
4. 弱诉求
5. 马斯洛诉求
三、基于买方态度的情境营销
1. 开放式态度
2. 接受式态度
3. 平和式态度
4. 防备式态度
5. 抗拒式态度
小组作业：
拟定基于不同买方反应的的营销打法
四、识人抓手
1. 性格不同的买方群-美国宇航局NASA-4D
蓝色-绿色-黄色-橙色
2. 拟定不同情景的话术打法
1）不同客群+信用卡
2）不同客群+分期
五，电话营销典型异常情景
课堂碰头收集：
有哪些具体情景您认为比较难以化解？
1. 常见异常情况买方反应
2. 态度问题
3. 平台问题
4. 货品问题
5. 体验问题
六、电话施行要点
1. 拟定规划（买方维护管控台账）
2. 致电的时机将控
3. 致电的频率将控
4. 致电进程中的时间将控
5. 时间分解
1. 参训者分组还原主要异议问题情境上手，实地给予反馈，小组记录
2. 步步惊心——游戏式小组复盘今日所学学识
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张亚西老师
适合谁听
2. 银行买方经理、信用卡队伍、银行直营队伍等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。