课程背景
交流这个老生常谈的话题，一直存在，也一直被破解中。各大门派层出不穷的招数如天马流星拳一般打的你我忘乎故而，感觉自己什么都懂了，也什么都会了，但就是无法真正落到事务和生活中。正如，一江春水向东流一般，往细里说，过去了就过去了。没有给自己留下任何一点痕迹。那么在交流中，你是否也遇到过如下情况呢？
1. 交流前明明准备了很久，交流开始就胡言乱语
2. 明明自己很有理，换个角度看，可就是说不出来
3. 想了很多种化解办法，可要害时刻就像老天在和你做对，从实践看，一个都没用上
4. 面对对方的怒火，落地时，不是沉默无语就是怒火喷涌
5. 老板站在台上讲，被叫起来让收束时，从实践看，说不出个一二三
6. 每次会议后，实操中，都搞不明白会议怎么就这样结束了，好似什么都没有交流好
7. 本来关系就一般的同事，就从那次携手后关系变的更为疏远了
相信看到这些，具体来看，又勾起了你那小小的伤感。我相信你曾在心底有过无数次的呐喊，换个角度看，到底有没有一门绝技，能让你摆脱这种境况，换个角度看，让自己也能成为职场那个交流super man呢？
今天的课程将站在谈判专家的高度给大家戳穿交流的本质、让你学到的不仅仅有形还有魂。重点是拿来就可用。
课程收益
1. 弄懂交流的心法和陷阱
2. 掌握交流要害要领
3. 掌握交流在不同情境下的运用办法
4. 掌握面对突发情况的破解打法
课程大纲
一、
交流前必须弄懂的几件事？
1. 决定权在谁手上
1) 决定权在对方
实例：销售的自言其说
2) 决定权在他方
实例：法庭上的唇枪舌剑
3) 决定权在双方
实例：谈判到底谁赢了
1. 交流最容易忽视的问题？
1) 利益分歧
2) 认同分歧
交流：爱人让学历不高的老人带孩子，你不接受，怎么化解？
1. 怎样正确设定交流标的？
1) 愿景性标的设定办法
2) 现实性标的设定办法
交流：为何要在交流前，为即将到来的会面设定标的？
1. 交流类型有哪些？
1) 竞争型
2) 退让型
3) 妥协型
4) 回避型
5) 携手型
测试：二微码测试你的交流类型
交流：你最讨厌哪种类型（风格无对错，打法有高低）
实例：你和朋友走在路上，换个角度看，你发现了地上有100元，你怎么办？
一、
交流必须要掌握的必杀技有哪些？
1. 必杀技一：提问
1) 开放式——第一要则
2) 封闭式——危险方式
3) 横向提问——收集资讯
4) 纵向提问——弄懂机理
1. 必杀技二：聆听
1) 听力唤醒法
2) 用觉醒的听力捕捉诉求法
3) 积极聆听的招数
操练：闭眼10秒将所有的注意力放到听上
实例：面对授课资质的质疑
交流：你能做到积极聆听吗
1. 必杀技三：反馈
1) 逐字反馈法
2) 同义转述法
3) 意义形塑法
交流：什么情况适合将对方的话重复
碰头：按照自己的领会开展复述时错了怎么办
实例：丈夫在法庭上要求2周见一次孩子，怎样开展更好的意义形塑
一、
怎样将交流用到真实情境中
1. 我要发火了，往细里说，我该怎么办
1) 停顿一下：找到一些常用的小借口
2) 交流前的能量补足：饱餐一顿再出发
1. 怎样让对方言必行，就一线经验说，行必果
1) 第三方见证
2) 走上第一步
3) 隐患前交流
实例：来自2个国家的碰杯/一场婚礼的誓言
交流：你有在路上接到过免费或者几十元的券吗？你觉得销售人员成功了吗？为何？
1. 怎样将话说清楚？
1) 减法意识
2) 收束意识
实例：3分钟的电梯交流
交流：你用过收束最好的办法为何？
1. 怎样击中对方的诉求？
1) 探问诉求法
2) 建构诉求法
情境上手：夫妻对房子改造的不同想法
实例：第二次保险售卖成功了
1. 怎样维护彼此的关系？
1) 尽量赏识别人
2) 发现共同的交织
3) 反馈建议给对方选项题
实例：人见人爱的小王
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。