课程背景
新时代政务服务高质量演进、干部作风建设和政府公信力拉升，对公职人员职业素养、职业样貌和公务行为规范提出了准则化、专精化、系统化的全新要求。政务礼仪区别于普通社交礼仪，商务礼仪，具备极强的规范性、严肃性、系统性和公共性，是国家公务员履职进程中必须恪守的职业行为准则，执行层面，是政府公共服务规范化、制度化建设的要害组成部分，更是展现党政机关作风、传递政务温度、练出政府公信力的核心载体。
当前基层政务事务、公务迎送、会议会务、对外交流、外事交流、群众服务等等各类公务情境日趋多元，部分公职人员存在仪容仪表不规范、仪态举止不准则、迎送流程不专精、交流表述不得体、座次礼仪、递接礼仪、宴请礼仪不规范等等问题。此类细节问题不仅影响个人职业样貌，更会直接影响群众办事体验、政企交流效率以及党政机关的整体公众样貌，不利于服务型政府的建设和干部队伍。
课程收益
本次政务礼仪课程能够支援参训公职人员系统厘清政务礼仪专属内涵和职业价值，树立科学专精的公务礼仪认知，摒弃形式化认知误区，同时熟练掌握男女公职人员准则的仪容仪表、妆容穿搭、配饰佩戴等等职业样貌规范，周全规范站姿、坐姿、行礼、动作指引等等公务仪态，拉升语言表述和临场应变本领；课程全覆盖日常办公、群众服务、请示呈报、来宾迎送、会务组织、公务宴请、差旅出行、外事交往等等各类公务情境礼仪准则和实操流程，精准掌握座次安排、递接礼仪、礼宾次序，会务筹备、宴请规范、外事禁忌等等核心实操要点，有效规避公务事务礼仪疏漏和流程失误，全方位拉升公务迎送、会务统筹、对外交流的专精化和规范化水平，进一步精进公职人员职业风貌和综合素养，切实拉升政务服务质效、拉近政民距离，助力机关干部作风提质、队伍样貌升级，持续强化党政机关公信力和社会美誉度，为建设专精高效、文明规范的服务型政务队伍奠定坚实基础。
课程大纲
3.
一、政务礼仪与其它礼仪有何区别？
4. 礼仪是人际交往的艺术和交流的招数，所谓待人接物之道。
1.
概念：国家公务员在事务情境所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
• 何为国家公务员？
• 国家机关事务人员，工勤人员除外。
• 何为行为规范？
• 国家公务员待人接物的准则化作法。
1.
政务礼仪特点
• 规范性
• 系统性
• 严肃性
1.
二，仪容仪表礼仪——外在样貌的规划师
2.
1. 仪表的要害内涵
• 仪表是素养和品味的体现
• 仪表和成功紧紧相连
1.
2. 穿着的礼仪哲学
• 穿着的TPO要则
• 穿着和形体肤色协调
• 服饰的色彩哲学
1.
3. 公务女性衣着要则
• 女士着装、女性西装
• 裙装——女性的标志
• “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着要则
• 帽的禁忌
• 女性首饰
1.
4. 男性公务员衣着指南
• 西装的穿着禁忌
• 衬衫的穿着
• 领带的搭配要则
• 鞋袜穿着要则
• 合理的饰物佩戴
1.
5. 个人仪容的练出
• 头发、鼻子和体毛
• 牙齿、手，皮肤修整
• 个人健康的心境
1.
必要的女性事务淡妆
2.
事务情境和庄重情境服饰礼仪和配饰文明
1.
三，公务员仪态训练
2.
1. 公务人员仪态修养
• 迎送站姿(用规范站姿的办法带出从业观念)
• 迎送行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
• 手位指引（改变迎送事务中错误的动作）
• 待客坐姿（公务政务交流中的基本坐姿）
• 公务员事务中必要的语言表述本领
• 公务员事务中必要的迅速应变本领
1.
四、公务员精神面貌和社交行为要求
2.
1. 公众意识和公众态度
3.
2. 微笑和注目礼的要则和操练
4.
3. 公务政务神情的采用规范和禁忌
5.
4. 公务员日常通用事务礼仪
• 称呼礼仪
• 敬语服务引见礼仪
• 握手礼仪
• 鞠躬礼仪
• 事务会议礼仪
• 助臂礼仪
• 座次礼仪
• 微笑礼仪
• 文件递送礼仪
• 递接名片礼仪
• 乘电梯和乘车礼仪 公务陪同的注意事项……
1.
五，公务活动礼仪——使公务更为有规范
2.
1. 公务活动和公务礼仪解说
• 政务解说礼仪
• 解说礼仪要求以及基本准则
• 简单的演说和解说招数
• 几种专题解说礼仪
1.
2.迎送和迎送的礼仪 —— 普通迎送和特殊迎送的不同规格
2.
3. 迎送来宾的流程
• 会见和会谈程序
• 提前到达确认来宾身份
• 迎候来宾向贵宾献花
• 引见主人和来宾
• 依照次序致辞
• 安排群众欢迎
• 人员陪同乘车
• 安排来宾座位次序
1.
4.请示呈报礼仪
• 怎样请示呈报
• 怎样听取呈报
1.
5. 送别来宾礼仪
• 确定送别规格
• 安排交通抓手
• 赠送或者交换纪念品
• 为宾客送行
• 外宾迎送礼仪内容
1.
出差在外的礼仪
• 乘坐（交通抓手）礼仪
1.
六、宴请礼仪——以中国的方式达成一致
2.
1. 宴请的简介
• 请的要则
• 宴请的类型
1.
2. 宴请的准备
• 确定目的
• 确定对象
• 合理的时间
• 恰当的地点
• 发出邀请
• 拟定菜单
• 席位编排
• 布置实地
1.
3. 餐桌的礼仪
• 餐具的采用
• 点菜的礼节
• 用餐的表现禁忌
• 筷子的采用禁忌
1.
4. 餐桌的入席和退席
2.
5. 茶、酒
3.
七、会议活动礼仪——公众样貌带出公众交流
4.
1. 会务活动规划流程、运作筹备
• 确定流程议程
• 迎送仪式
• 会仪礼仪的定位
• 会议礼仪的基本要求
• 善后事务的开展
• 一般会议礼仪
• 会议环境礼仪布置
• 会议服务礼仪规范
1.
2. 会场类型，会议座次
• 确定陪同礼宾人员
• 安排入场以及坐次
• 使会议运作起来
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
1.
3. 会后交流、会议传达
• 会议记要事务的要点
• 要害会议的评核结晶（评核表构筑）
• 会议传达的双流向
1.
4. 外事交往，中外习俗礼仪
• 政务外事交往礼仪的基本要求
• 政务外事交往礼仪
• 礼宾次序
• 迎送礼仪和献花
• 会见和会谈礼仪
• 参观游览以及晚会舞会
1.
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博闻智咨询|刘荣老师
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