课程背景
说到微神情，大多数人都会认为这只是面部五官的神情。其实，微神情不仅仅包括人的面部神情，人们的肢体神情、语言神情和行为神情也在微神情的范畴之内。
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，在实际应用里，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你和他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，倘若不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或者是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。
对这些面部神情、肢体神情、语言神情和行为神情的解读，再结合交流绩效构成了本课的主体。
课程收益
交流的成效7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、神情和眼神等等。本课教您从微神情入手迅速读懂他人心，拉升我们交流的成效，拉升交流的和谐气氛。
【课程特色】
以“心理学”为核心学科，往细里说，融合：心理学，积极心理学、微神情和微动作心理学，管控心理学、职业心理学、工业和组织心理学、人格心理学、演进心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管控心理学、心理咨询技艺等等相关学科的学识点；
1. 定制化：汲取国内外先进的积极心理学管控的成功心得，结合国内公司员工的本土化诉求，以及本地化的实践心得而更好地支援参训者开展身心能量的管控和成长。
2. 实战性：相关的技艺和办法，都以积极心理学的实证研究为基础，从实践看，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内参训者的大量实践而持续完善，确保参训者能从中获得一套真正属于自己的管控解题打法。
3. 职业性：培训后为参训者提供持续的带练交流，切实支援参训者能学会微神情和交流的本领，最终拉升事务绩效。
课程大纲
读懂潜台词
说在前面：买方语言和神情的潜台词为何？
答案是：微神情
实例：玫琳凯女士的故事
1、眼神的12种解读：
• 借助眼神获得买方资讯，如对你的态度，说谎和心理感受等等
• 当一个人说谎时眼睛一般会向上，再向右转
2、怎样从眼神判断买方的购买诉求
• 从瞳孔中找到真实的心理
•
实例：珠宝
1、 笑的几个意图和嘴唇的动作
2、 眉毛的资讯代表什么：皱眉，耸眉、挑眉
3、 看耳朵就是看对方的聆听状态
4、 观鼻翼：呼吸暴露的情绪
操练：定位担当
1、 握手
2、 双臂交叉的位置
3、 看表
4， 手指在唇边
5、 其他
1、 坐姿和腿的位置
2， 腿部动作
3、 走路的姿态
4、 站姿
1，看穿衣风格
2、色彩心理
3、注意饰品和细节
1. 1、交流最要害的就是语言，要学会听出买方的言外之意
• 学一学销售的交流招数：
• 学会带出：用他的看法说服他
• 认同效应：记得一开始要说是
• 标签效应：给对方贴上要害的暗示
• 亏欠心理：让对方感觉到你的好
• 互惠要则：和人相处，先付出一点
• 人际边际：把握好分寸，就一线经验说，
• 争取先机：争执时主动道歉。
• 其他销售心理
2、买方心理学
• 买方要的不是便宜，而是占便宜的感觉。
• 少和买方谈价格，多和买方谈价值，价值让高价不可阻挡。
• 不要用一个办法对待所有买方
• 适合的才是最好的。
3，价格心理学
• 价格不能一开始就一降到底
• 学会聆听，主动试探，摸清买方的心理价位。
• 巧用价格对比，让买方主动选项。
4、说服心理学
• 巧运用“二选一”打法。
• 构筑共同的信念和价值，要多用“我们”；少用“不过”，多用“同时”。
• 先易后难，先在.一个小的方面和买方达成共识，一步步地达成最终说服。
• 暗示以及怎样暗示。
• 学会用道具给买方制造切身体验。
5、话术心理学
• 听话要听音，话说到买方的心坎儿里。
• 注意让买方说话，争取和买方一个语速。
• 态度转换模型，争取找到买方的兴趣范围，再伺机寻找成交机会。
• 用样貌的语言激发买方想象力，绘声绘色的描述远比干巴巴的引见要管用许多倍。
• 对买方要多用赞美，哪怕是刻意一点。
6、卖点心理学
• 买方的痛点，就是你的卖点。
• 专精本领是最基本的卖点，一定要弄懂你的货品。
• 巧用“权威效应”，权威是最好的卖点之一。
7，服务心理学
• 服务是王道，用人性化服务打动买方的心。
• 充分开展跟踪服务，让买方忘不了你，就一线经验说，80%的销售是在4至11次跟踪服务后完成的。
• 不带功利性的服务更能感动买方。
• 不要小看抱怨，积极回应买方的抱怨，抱怨是拉升业绩的要害。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
销售人员、服务人员和经常要和买方交流的事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。