课程背景
说到微神情，大多数人都会认为这只是面部五官的神情。其实，微神情不仅仅包括人的面部神情，人们的肢体神情、语言神情和行为神情也在微神情的范畴之内。
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，就一线经验说，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你和他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，倘若不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或者是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。
对这些面部神情、肢体神情、语言神情和行为神情的解读，再结合交流绩效构成了本课的主体。
课程特色：
以
“心理学”
为核心学科，落地时，融合：心理学，积极心理学、微神情和微动作心理学，管控心理学、职业心理学、工业和组织心理学、人格心理学、演进心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管控心理学、心理咨询技艺等等相关学科的学识点；
•
定制化：
汲取国内外先进的积极心理学管控的成功心得，结合国内公司员工的本土化诉求，以及本地化的实践心得而更好地支援参训者开展身心能量的管控和成长。
•
实战性
：相关的技艺和办法，都以积极心理学的实证研究为基础，具体来看，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内参训者的大量实践而持续完善，确保参训者能从中获得一套真正属于自己的管控解题打法。
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职业性
：培训后为参训者提供持续的带练交流，切实支援参训者能学会微神情和交流的本领，最终拉升事务绩效。
课程收益
交流的成效7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、神情和眼神等等。本课教您从微神情入手迅速读懂他人心，拉升我们交流的成效，拉升交流的和谐气氛。
课程大纲
模块一 微神情、微动作
说在前面：能帮你买方语言和神情潜台词的为何？
答案是：微神情
实例：玫琳凯女士的故事
1、眼神的12种解读：
借助眼神获得买方资讯，如对你的态度，说谎和心理感受等等
当一个人说谎时眼睛一般会向上，再向右转
2、怎样从眼神判断买方的购买诉求
从瞳孔中找到真实的心理
实例：珠宝
1、 笑的几个意图和嘴唇的动作
2、 眉毛的资讯代表什么：皱眉，耸眉、挑眉
3、 看耳朵就是看对方的聆听状态
4、 观鼻翼：呼吸暴露的情绪
操练：定位担当
1、 握手
2、 双臂交叉的位置
3、 看表
4， 手指在唇边
5、 其他
1、 坐姿和腿的位置
2， 腿部动作
3、 走路的姿态
4， 站姿
1看穿衣风格
2色彩心理
3注意饰品和细节
模块二
外倾（E） - 内倾（I）维度：解释能量来源的方向。
感觉（S） - 直觉（N）维度：说明资讯收集的方式。
思路（T） - 情感（F）维度：解说决策方式的不同。
判断（J） - 知觉（P）维度：拆解生活方式的偏好。
- 接地气版性格分类：
- “社牛型买方”（ENFP）：夸TA有眼光，陪TA聊梦想。
- “细节控买方”（ISTJ）：资料甩脸上，PPT必须带表格！
- 金句：
- “遇到‘杠精型买方’（ENTJ），请用‘您说得对，但……’开场！”
- 情景上手：“一句话搞定16型人格”（分组PK，执行层面，赢家奖励“免加班券”）。
怎样做买方画像
交流的实操招数
- 段子式吐槽：
- “唱独角戏型销售：买方困了，从实践看，TA还在讲PPT第58页的参数……”
- “轻易让步型销售：买方说‘太贵’，执行层面，TA直接跪下‘爸爸您开价’！”
- 高情商补救：
- “买方沉默时，运行层面，递上一杯水：‘您先润润喉，往细里说，我闭嘴听您说’。”
- 绝招1：“复印机式聆听”——买方说啥你复读，落地时，TA会觉得你超贴心！
- 绝招2：“延迟满足”——别急着成交，先让买方觉得你“不差钱”。
- 绝招3：“精准筛选买方”——放弃“白嫖党”，专注“金主爸爸”。
- 交流游戏：“情商急救室”（参训者担当“作死销售”，在实际应用里，其他人实地抢救）。
- 搞笑类比：
- “没准备的销售去谈判，换个角度看，就像不带伞出门的广东人”
- 必备抓手：
- “利益三明治”：底层是买方利益，从实践看，中间是你的利益，顶层是共同利益。
- 金句：
- “让步能够，落地时，但要用‘交换要则’——‘您今天签单，往细里说，我送您儿子补习班代金券！’”
- 情景剧：“分橘子大战”（参训者分饰甲乙，用谈判招数争夺橘子，结局必须双赢）。
- “小狗成交法”：
- “让买方试用货品，落地时，实操中，就像让TA遛狗——遛着遛着就舍不得还了！”
- “稀缺成交法”：
- “限时优惠！过了这村，具体来看，下个店在火星！”
- 交流环节：“一句话逼单大赛”（最离谱但有效的参训者赢“销售鬼才”称号）。
- 段子收尾：
- “买方维护就像谈恋爱——节日送礼，日常嘘寒问暖，实操中，但千万别提‘复合’（推销）！”
- 必杀技：
- “认知失调缓解”：买方买完后悔？发TA一张“货品优点清单”，就一线经验说，往细里说，让TA自我洗脑！
结课彩蛋：销售界的“奥斯卡颁奖礼”
- 奖项设置：
- “微神情影帝”（最 佳表演奖）
- “情商上限”（最会救场奖）
- “杀单快准狠”（最快成交奖）
- 全员口号：
- “心理学一学，落地时，订单堆成山！奥利给！”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
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销售人员、销售新人、老油条、老板、甚至想砍价的丈母娘！器材要求：投影仪、板书。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。