课程背景
事务中，有时候会困惑于，为何在达成一个看似并不很难的新标的时，达成起来却十分困难； 队伍成员之间的交流总是擦枪走火，会议都无法继续。 其实，运行层面，人会有不同的行为风格偏好，当事务行为风格偏好和本我的行为偏好趋于一致时，运行层面，是最能发挥其优势的，同时每种行为偏好都有最匹配的事务内容。 在公司演进的不同阶段需要不同的英才，在不同的岗位需要不同的风格，你是否弄懂其中的密码。
管人者需要懂得一点心理学，发挥适合自己的领导魅力，弄懂自己的同时认知他人。承认我们有所不同，承认我们在弄懂了彼此之后会做得更好。管人者能够为员工提供自我激励的平台，我们能够为公司带来的最大福利就是：为公司练就一群充满活力、能自我激励并敬业的员工。
课程收益
• 认知自我：弄懂自己的性格 ，探索自己的核心情绪反应模式，实操中，更好地认识自己的思想、情感、价值、诉求，也研习怎样看清别人的心。知己知彼，百战不殆，往细里说，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；
• 影响他人：一个公司的经营状况不佳，根本上在于公司的交流品质不佳。怎样借助自己影响他人，拆解队伍成员性格方向，拉升管人者采用情商的交流管控招数，破解管控中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，拉升处理和化解冲突的本领；
• 拉升销售效率、领会人诉求、精进销售打法
• 加强人关系，构筑信任、提供持续服务
• 拉升队伍协同效率、精进定位分配
• 助推个人职业演进、自我认知、拉升职业素养
【课程特色】
• 理论实战，执行层面，学之能用；
• 严谨有趣，实例精彩；
• 情景交流，行为风格测评；
• 参训者分享，视频碰头；
课程大纲
一、研习MBTI的收获
• MBTI（迈尔斯-布里格斯类型指标）简介
• 定义
• 历史来由
• 四个维度的拆解：能量获取、资讯获取、决策方式、生活方式
• MBTI和保险业界的关联
• 弄懂人性格以拉升销售效率
• 队伍建设中性格多样性的利用
• 个人职业规划和性格匹配
二、MBTI基础理论和性格类型拆解
1、能量获取维度：外倾（E）和内倾（I）
• 外倾者的特点和保险业界中的运用
• 内倾者的特点和保险业界中的运用
2、资讯获取维度：感觉（S）和直觉（N）
• 感觉者的特点和保险业界中的运用
• 直觉者的特点和保险业界中的运用
3、决策方式维度：思索（T）和情感（F）
• 思索者的特点和保险业界中的运用
• 情感者的特点和保险业界中的运用
4、生活方式维度：判断（J）和知觉（P）
• 判断者的特点和保险业界中的运用
• 知觉者的特点和保险业界中的运用
5、16种性格类型的综合拆解
• 各种类型的特征概述
• 典型实例拆解，猜猜他们的性格
操练：测一测，弄懂自己的性格
三、MBTI在交流中的运用
模块一 怎样聆听
• 交流中的聆听
• 聆听的目的
• 不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）
• 正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）
• 聆听的力量
• 用聆听疗愈自己
• 示弱的力量
• 使谈话有趣
• 预防暴力
• 操练
模块二 交流中怎样核对
1、明晰提问：
2、怎样复述资讯：
3、收束要害点：
4、采用确认语句：
5、怎样记录资讯：
6、防止假设：
模块三 交流中怎样反馈
1、反馈要明晰和具体：
2、及时：
3，正面和建设性：
三明治法则
4、提供解题打法：
倘若可能的话，提供具体的解题打法或者建议，以支援对方改进或者调整他们的行为。
5、保持开放和接受反馈：
6、用事实和资料开展支持：
7、防止情绪化：
模块四 交流中怎样提问
1、开放式问题：
2，封闭式问题：
3、澄清问题：
4、带出性问题：
5、探究式问题：
6、情感类问题：
7，注意语气和语调：
8、防止连续提问：
9、采用循环：
模块五 MBTI在交流中的运用
1、识别并适应人性格
人性格类型识别招数
2、针对不同性格类型的销售打法
• 针对不同性格类型的交流招数
• 实例拆解和解答
• 防止和不同性格类型人的交流误区
• 人关系维护中的性格因素
3小组碰头：分享个人MBTI测试结果以及在事务中的实际运用
定位担当：还原不同性格类型的人和销售人员交流情境
实例拆解：拆解保险业界中的性格类型和职业成功实例
四、员工有效管控
1、管控的要则、定义
支持、期待、信任
2、管控的价值和作用
作用：组织、队伍、个人
3、有效对话的特点
对话呈现：体验有效对话和非有效对话
4、员工行为管控
关注员工在事务中的行为表现。
研习怎样拟定行为规范、督导员工行为、纠正不良行为等等。
规范的员工行为能够维护组织的正常秩序，拉升事务效率。
5、员工状态分类和管控风格配对
模型：R1-R4风格
S1-s4 管控风格配对
五、MBTI在队伍管控中的运用
1、队伍性格类型拆解
• 队伍性格类型分布调研
• 性格多样性对队伍的影响
2、精进队伍交流和协同
• 不同性格类型成员间的交流障碍和破解打法
• 性格互补和队伍协同效率拉升
3、性格类型和队伍定位定位
• 性格类型和队伍定位的匹配要则
• 性格类型在队伍定位分配中的运用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
保险公司员工、以及其他公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。