课程背景
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的要害定位，一个地产项目的销售队伍几乎承接了和该项目有关的所有买方接访事务，无论是成交和否，买方走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体样貌，这样貌主要源于您的销售队伍。
从迎宾（门岗）-品牌解说-区域解说-项目解说-精装修解说-样板间解说-展示区解说-物业解说-售后解说-项目政策解说-送客-回访等等环节所涉及到的礼仪迎送开展全方位的销售服务迎送礼仪实操指导渗透。
每个楼盘实地的服务迎送水平直接或者间接的影响品牌推广和份额，案场一线人员从清洁阿姨到保安再到销售人员和销售主管经理等等一系列的整体配合服务才是完整的迎送买方的上乘服务，是买方从有意向弄懂开始就制造惊喜持续的个性化服务，让所有买方感受到每一位服务迎送人员的超越惊喜的服务体验。
本课以精益求服务理念、精雕细刻服务流程，就一线经验说，以“培训+训练+落地+产出”的规划和方式，拉升地产服务人员整体的品质服务意识、有温度的服务礼仪以及综合服务素养。
课程收益
● 地产销售人员掌握商务以及服务礼仪学识，树立深度服务思路意识
● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人以及公司的高品质
● 掌握地产销售高效交流招数，准确捕捉买方心思
● 拉升人际关系本领，构筑和谐人际氛围，为个人和公司演进奠定良好基础
●“个人样貌+楼盘良好样貌”完美结合，赢得买方信任，创造良好的业绩效益
【课程特色】
头脑风暴+视频实例教学+沉浸式教学+情景式体验交流+落地实操+分组操练
课程大纲
一、
销售礼仪三维价值坐标系
1. 个人品牌增值公式：（专精本领×礼仪素养）^ 能见度 = 职业溢价空间
2. 公司品牌共振模型：员工礼仪表现 → 买方体验峰值 → 品牌口碑裂变
DeepSeek资料：财富500强公司礼仪培训投入ROI拆解报告
3. 从交往的角度、个人修养的角度、传播的角度怎么去领会礼仪
二、地产销售人员六维核心本领方略拆解
1. 业务精算力——构筑专精信任基石
2. 买方镜像思路——从物理换位到神经镜像
3. 礼仪势能管控——重构"空间礼仪学
4. 交流语言密码——共情算法规划
5. 情境应变本领——服务量子力学
6. 峰值制造术——记忆锚点工程
实例推演：特斯拉上海工厂开业典礼的礼仪攻防战
实例：高情商礼仪运用妙在何处？
一、仪容管控的视觉密码
1. 职场仪容黄金公式：专精感×亲和力=可信度²
2. 迎送情境仪容七维模型
3. 样貌情境转换术：从日常办公到外事迎送的智能切换
实例：《不同情境的仪容练出》
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二、销售着装视觉方略1. 【男士篇】商务西装"五个一工程"
一套合身剪裁/一件质感衬衫/一条点睛领带/一双考究皮鞋/一处低调配饰
2. 男士着装规范
1）岗位着装应遵循严肃、庄重
2）西装、纽扣、口袋、衬衫注意事项以及要求
3）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
4）搭好配饰，实操中，为您的魅力画龙点睛
5）“足部的西装”也不要忽视
3. 【女士篇】岗位着装"3D法则"
端庄(Dignified)×得体(Decent)×雅致(Delicate)
4. 女士着装规范
1）职业装——职业第一，换个角度看，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处
4）丝巾——为职业样貌加分
5）鞋包——整体样貌的一部分
2.
实例解码：华为孙亚芳的"战袍哲学"和品牌样貌共振
三、仪态能量场修炼
1. 仪态三阶训练法：站如松（气场练出）→坐如钟（权威传递）→行如风（笃定表述）
2. 微神情管控：目光礼的"三角区法则"·微笑的"温度计量表"
3. 动作语密码：带出动作的黄金角度·指示动作的空间美学
1.
情景还原：实地实操上手+情境仪态上手
一、服务迎客礼仪
1. 神情礼仪
2. 点头致意礼仪
3. 问候礼仪
4. 称呼礼仪
5. 握手礼仪
6. 自我引见礼仪
7. 询问礼仪
二、服务带出礼仪
1. 沙盘带出
1）动作带出
2）身体带出
3）眼神带出
4）激光笔带出
5）示意图带出
6）带出走姿呈现
2. 商品房/样板间礼仪
1）引领礼仪
2）电梯礼仪
3）楼梯礼仪
4）园林参观礼仪
5）撑伞以及鞋套礼节
6）安全帽佩戴礼节
3. 回到售楼中心礼仪
1）迎送入座和奉饮礼仪
2）递接水杯等等物资礼仪
3）途中续杯饮品礼仪
4）入座解说、寒暄礼仪
5）迎送中的氛围将控
6）签约礼仪
7）临时离席和离座礼仪
8）名片礼仪
9）送别礼仪
一、
服务话术情境运用
1. 拜访买方的电话礼仪
2. 买方来电咨询交流礼仪
3. 和买方交流的服务话术
4. 疑难问题的化解
5. 请买方等候的方式
6. 带出买方的过渡语句
7. 大气有涵养的加分开场白
二、服务买方的交流招数运用
1. 同理心聆听技法
2. 巧妙提问的技法
3. 非语言交流的技法
4. 恰到好处表述的技法
5. 和不同类型的买方交流技法
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实地实操：根据老师特定的情景，实地实操上手
三、电话和微信礼仪
1. 和买方电话交流招数
2. 电话交流的语音、语调、语速，音量
3. 打出电话的注意事项和禁忌
2. 4. 微信礼仪的注意事项
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5. 构筑微信的规矩和招数
四、针对不同的买方采取差异化的交流打法
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实例分享：爱默生的故事（你的启示为何？）
1. DISC买方性格分类
2. 个性的划分——情感型
1）情感型买方的识别
2）情感型买方交流的化解
3. 个性的划分——拆解型
1）拆解型买方的识别
2）拆解型买方交流的化解
4. 个性的划分——温和型
1）温和型买方的识别
2）温和型买方交流的化解
5. 个性的划分——主观型
1）主观型买方的识别
2）主观型买方交流的化解
5.
【碰头】不同类型买方说话的习惯
五讲、培训结晶落地
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一、根据课程内容，可拟定准则化视频录制
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二、根据531执行规划，和相关管人者一起让培训更落地
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三、实地实操，情景带入，可做参考和实例
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|佘丽超老师
适合谁听
房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。