课程背景
商务迎送是公司在业务往来进程中的要害环节之一。在所有的业务往来没有庄重开始时，迎送就已经开始了，迎送时的第一印象就已然“藏”进了对方的潜意识里，从实践看，同时也会潜移默化的影响后续的业务往来。由于公司迎送水准和礼仪规范，能够直接的反映出公司事务人员素质、内部的管控水平、公司的品牌样貌等等等等，甚至是还能够成为公司演进情况的佐证。我们说“迎送力也是生产力，迎送水准也是软实力”。看似简单的迎来送往其实每一个环节和细节都是决定成败的要害。
本课采用3+1模式：三大迎送情境为轮廓、一份准则迎送指引为蓝本、七步迎送办法为礼仪实操。三大情境拆解各不同时期不同人的迎送细节、实用招数等等研习周全的高端商务迎送礼仪，一准则化的迎送指引，包含多个情境中的事务流程、人员安排等等等等让迎送事务井然有序；七步法迎送礼仪强化礼仪准则，真正做到学完就会，拿来即用的落地实用成效。
课程收益
深化理念：
结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，强化迎送意识和心态，真正做到学到即用到。
刻画样貌
：练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，在同质化竞争中脱颖而出，拉升公司效益。
拉升本领：
着重锤炼和掌握实战中的迎送本领，拉升商务迎送各流程的细节掌控，拉升事务效率，
支援员工获得事务中的应变灵感和打法，
做高情商的迎送事务。
知礼懂礼：
拉升员工个人的职业素养，学会在各情境情境的进退有度，做知礼懂礼的职业人。
课程大纲
破冰分组
一、礼仪在乌卡时代的适配性
二、商务迎送礼仪对公司的意义
1. 迎送事务是公司样貌的“放大镜”
2. 高端精准的迎送在同质化竞争中脱颖而出
实例：
“外交”迎送无小事
三、用心理学学迎送——要害节点解读人心红利
1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
4. 迎送中的“峰终定律”
5. 迎送中的“要害时刻”
实例：
俘获人心的迎送带来的防疫物资
四、礼仪迎送在公司增值中的隐形爆点
五、练就礼仪思路——六字法则
1. 礼仪的换位思索“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
交流：
礼仪的核心和学好礼仪的办法
交流研习，小组积分PK
一、解读大脑对样貌的偏爱
交流：2分钟的样貌记忆
1. 迎送中的55387定律
2. 样貌礼仪的“感官营销”
二、商务迎送的职业样貌练出——仪容管控
1. 男士/女士的发型和仪容准则
2. 仪容中的小细节
三、商务迎送的职业样貌练出——职业着装
1. 着装情境“穿的好不如穿的对”（严肃、庄重、一般、休闲情境）
2. 商务迎送着装的五应要则
3. 选款式——区分情境和性格
4. 看颜色——适合情境和人物
5. 懂搭配——增加质感和品位
6. 商务迎送的配饰选项
7. 构筑个人和公司品牌样貌
8. 着装在商务迎送中的反向运用
实例：
跟着外交官学职业着装
小组PK：
组合你心中的迎送着装
四、商务迎送样貌的“非语言交流”
实例：空姐的“微笑”
1. 不同迎送情境的“笑容”
2. 迎送时的目光落点
3. 商务迎送中的人际距离（迎送距离、公关距离、礼仪距离、交流距离）
五、商务迎送礼仪的仪态管控
1. 迎送中的礼宾站姿，迎送交流时的交流式站姿
2. 不同情境的坐姿和心理学
3. 迎送走姿的运用——避让、后退
4. 特殊迎送情境的蹲姿运用
分组实操 + 小组PK + 讲师指导
六、商务迎送中的动作礼仪
1. 千年中国依然沿用的动作
2. 动作中的阴阳学暗语
3.欢迎动作，指引和引领动作，递物动作，递笔签字动作，拉椅入座动作，引见和解说动作
落地实操：
动作礼仪情境上手
交流研习，小组积分PK
一、商务迎送事务前期——“事”的准备
1. 商务标的和访次
2. 评核等级、匹配礼仪流程（商务用车、餐标、会议规格等等）
3. 弄懂领导侧重程度和迎送精神
4. 确定迎送流程以及各情境场地、场所，涉及各情境的礼仪流程
5. 问时间、定人员，商日程、定食宿交通
二、商务迎送事务前期——“人”的准备
1. 双方主要领导以及和会人员的基本资讯，双方对接人员以及出行资讯
2. 迎送陪同的领导选项
3. 双方要害人员的特殊诉求和习惯
4. 事务人员的基本分工
三、“1”准则迎送指引和通用迎送流程图的解读
头脑风暴：
自身公司过往迎送流程的查缺补漏
队伍共创：
结合各组不同定位举办联席会议，整合意见
小组PK：
根据过往公务类型编辑一份迎送流程图
四、商务迎送的中期事务
1. 各采用场所的“踩点”和实地的准备
2. 机场、高铁站等等接送
3. 接送车辆的准备，往细里说，接送路线（酒店or公司——堵车、沿途、b规划）
4. 司机以及接送人员的接送礼仪规范，对接人员的电话、微信礼仪
迎送实案拆解：
定制主客方前置事务的内容模版
五、商务迎送事务的后期事务
1. 各时间段事务人员的收束和复盘
2. 更新迎送方案细则和抓手
六、不同迎送对象的“迎送信念”差异管控
1. 政府机关人员的整体迎送“风向”
2. 要害商务买方的迎送风格
3. 一般买方的迎送要则
头脑风暴：
参考老师给出的迎送指引范本，查缺补漏完善本公司迎送预案
一、迎送会面礼仪——称谓和问候
交流：付局长、郑副局长怎样称呼？
1. 称谓的分类
2. 不同情境的不同称谓礼
3. 中国式称谓“敬词”的沿用
4. 问候的基本礼——点头和鞠躬
二、迎送时的“人情世故”知多少——握手礼
交流：握手中的潜在语言
1. 商务迎送情境的握手礼准则
2. 握手顺序的“四个变量”
3. 职场中男，女握手有分别吗？
4. 握手中的心理学
三、迎送时巧妙植入“品牌样貌”——名片礼
实例：
名片中“语言”
1. 名片礼仪的三部曲——递，接、存
2. 透过名片拆解人物性格
3. 名片中的破冰
4. 互联网时代来临是否还用名片
落地实操：拆解一下这些名片
四、迎送中的“名字营销”——引见礼仪
1. 商务迎送情境中的引见种类
2. 突出的自我引见
3. 怎样为他人做引见
4. 引见的顺序，引见礼仪的禁忌
落地实操：
做个自我和他人的引见
五、商务迎送时的电梯和楼梯礼仪
1. 进出电梯的礼仪礼节，从实践看，电梯内的站位
2. 电梯中的语言交流和非语言交流
3. 上下的楼梯要则性礼仪，楼梯位次，特殊情境的楼梯礼仪
4. 异性同行的位次
落地实操：
电梯楼梯中的礼仪处理招数
一、
特殊迎送情境中的助臂服务
二、
商务迎送中的解说礼仪
1. 解说词的准备和本次莅临的关系
2. 解说词的语言表述基本推演
3. 解说仪态和声音
4. 解说路线的规划
落地实操：
解说还原
八、迎送礼仪中增加公司效益的馈赠礼仪
1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同情境的礼品选项
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴：
何为好礼物
交流研习，小组积分PK
一、千万不能坐错的——乘车礼仪和位次
1. 乘车的位次礼仪
2. 不同人开车时的位次
3. 轿车，商务车、越野车的位次
4. 迎送时的车辆保护礼仪
5. 不同位置的不同心理状态
落地实操：
每个人分别坐哪？
1.
二、迎送中行进位次礼仪
情景1：两人同行时
情景2：多人同行时
情景3：不同职位同行时
2.
三，会议中的位次礼仪
1. 以左、右为尊的不同情况
2. 奇数，偶数时的不同位次
3. 主客双方的位次安排要则
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型的位次
6. 迎送不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次
实例
：不同的“C”位
四、迎送中的合影位次
1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方，多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则
实例：
合影中的中国信念
落地实操
：我们一起排合影
五、迎送公司和室内国旗和旗帜的位次礼仪
六、迎送室等等非庄重情境的位次礼仪
七、签字仪式、新闻发布会的位次安排
交流研习，小组积分PK
一、迎送公务的会前管控
1. 会议所需物品
2. 会场的基本布置——音视频装置、签到桌以及人员引领
3. 嘉宾席和主席台的准则摆台
4. 会议用茶的准备
二、高端商务迎送的茶水服务
1. 高桌低桌的服务
2. 会前和会中的服务
3. 主席台的“特殊”茶水服务
三，商务宴请礼仪——宴请前的准备
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的弄懂，弄懂主客特殊需要
3. 宴请地点的选项和B规划
4. 车程的规划
四、商务宴请礼仪——宴请的迎接和位次礼仪
1. 迎接宾客时的礼仪和站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单，双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人迎送的桌次安排
落地实操
：请客“入座”
五，饭局经济论——饭局中的情商
1. 宴请中的点菜艺，入座礼仪、倒酒和敬酒的礼仪
2.亲自宴请和陪同领导宴请的定位特点
3. 借助饭局转化的“朋友圈”，饭局后的137要则
4. 不同性别的话题内容，借助细节拆解话题内容
5. 用餐时的禁忌话题
情景还原：
身在饭局之中，你来点个菜
六、商务迎送中不可或者缺的“茶局”
实例：主人“不欢迎”你看懂了吗？
1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务情境的茶叶
3. 不同茶类的泡法
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为
复盘收束课程收尾：
1）回顾课程，小组PK收束
2）做出行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|付曼田老师
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公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。