课程背景
为支撑日立电梯“深化全球本土化”的核心方略，我们的业务前线正在迅速延伸至东南亚、中亚、中东等等“一带一路”要害市场。公司的成功，不再仅仅倚重于卓越的电梯技艺和货品质量，更取决于我们队伍能否在不同信念土壤中有效扎根、构筑信任。炼就日立电梯的“信念软实力”。我们相信，当我们的队伍能够用买方最感到舒适和受尊重的方式和之交往时，我们所提供的技艺方案和售后服务才会被全然地接受。这旨在将每一次商务交流，从简单的交易升级为牢固的伙伴关系，从而拉升买方终身价值，练出日立电梯在海外市场不可替代的、有温度的专家品牌样貌。
课程收益
对于参训者个人：
1、拉升专精笃定：掌握和不同信念来由买方打交道的“密码”，在商务情境中更为从容、得体。
2、增强核心竞争力：获得宝贵的跨信念交流本领，成为公司国际化主力后备链的中坚力量。
3、直接赋能业务：借助规避信念陷阱、拉升买方满意度，直接助推订单成交和项目顺利交付，创造可见业绩。
对于日立电梯公司：
1、 降低携手隐患：系统性地减少因信念误解导致的买方投诉、合同中止以及品牌声誉受损经过。
2、 拉升携手效率：借助构筑信念信任，缩短谈判周期，精进交流流程，加速项目落地。
3、 巩固品牌样貌：在全球买方面前树立一个既专精严谨，又尊重包容的国际化公司样貌，为深度本土化营运奠定坚实基础。
课程大纲
4. 课前导入：线上留言区提问“你在对接标的区域买方时，是否遇到过因信念差异卡壳的情况？（如谈判节奏、迎送细节等等等等）”
1、 跨信念交流的核心轮廓
1. 2、“信念冰山”理论
• 解说可见的礼仪行为和不可见的价值观、信仰之间的关系。
1. 3，从信仰到礼仪的推导模型
• 构筑“宗教信仰 → 社会价值观 → 信念禁忌 → 商务礼仪”的拆解推演。
2. 1、商务样貌：“你的着装，是公司的‘第一张名片’”
• 情境拆解：不同业界的商务着装 “安全区”（制造业 / 工程类：简约西+ 深色皮鞋，防止过度花哨。
1. 2、男士避雷点：衬衫领口 / 袖口污渍，皮鞋未擦、领带长度过短 / 过长（准则：领带尖触到皮带扣）、口袋乱塞物品。
2. 3，女士避雷点：妆容过浓（如夸张眼影 / 口红），首饰过多（超过 3 件）、裙摆过短（坐下后低于膝盖），高跟鞋声音过大。
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实战操练：“样貌诊断小组”—— 参训者两两一组，根据业界特性互相指出着装 / 仪容的精进点，讲师实地点评。
2. 一、东南亚市场：关系导向和宗教敏感
3. 1、宗教信仰和核心禁忌
• 主要内容：详解印尼/马的伊斯兰教左手禁忌，泰国佛教的头部禁忌、菲律宾天主教的节日信念等等。
• 禁忌清单：斋月禁忌、脚部禁忌，公开批评禁忌。
1. 2、商务礼仪实战运用
2. 会面礼仪：称谓、名片交换、自我引见。
3. 交流风格：间接、委婉、保周全子。
4. 谈判风格：重关系、节奏慢、防止正面冲突。
5. 3、日立电梯真实实例剖析
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实例：“印尼电梯安装项目的斋月风波”和“泰国商务拜访中的肢体接触误会”。
1. 二、中亚和中东市场：信任构筑和宗教传统
2. 1、伊斯兰信念深度拆解
• 核心教规：礼拜、斋戒，饮食规定。
• 通用高频禁忌：左手，饮食（猪、酒）、男女交往、肖像权。
1. 2，中亚商务礼仪精要
2. 特点：庄重、重头衔、耐心、好客。
3. 谈判和决策：层级分明，决策缓慢。
4. 3，中东商务礼仪精要
5. 特点：重个人关系，爱讨价还价、时间观念弹性。
6. 招待和礼品：咖啡礼仪、待客之道、礼品选项禁忌。
• 日立电梯真实实例剖析
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实例：“哈萨克斯坦签约的耐心考验”和“阿联酋礼品赠送的失误”。
3. 一、东南亚买方
4. 1、泰国买方：提前10分钟等候，主动鞠躬问候，解说电梯生产线时，先引见高层关注的“安全性能”，再讲技艺细节。
5. 2、印尼买方：确认买方礼拜时间，避开考察冲突；工厂参观路线提前清理，防止买方看到杂乱区域，体现“专精度”。
6. 3、 菲律宾买方：谈判前先聊家庭、节日，拉近距离后再谈电梯报价。多用“我们一起为您定制方案”等等协商语气，忌强势推销。
7. 4、马来西亚买方：谈判节奏放缓，耐心解答买方对电梯售后的疑问；若涉及宗教节日，执行层面，主动提议“节后再细化合同”。
• 线上技艺对接
1. 提前确认买方时区，防止深夜发送电梯技艺资料；用图文+短视频形式解说电梯参数，减少语言障碍；交流进程中勿频繁打断买方提问。
2. 二、中亚地区买方
3. 1，初次商务见面
4. 握手力度适中、时间稍长，伴随“很高兴和您携手”的问候；双手递送名片，执行层面，名片印中文+当地语言（如哈萨克语），注明“电梯销售/技艺顾问”岗位。
5. 2、售后问题处理
6. 接到买方电梯售后反馈时，第一时间表述“重视和歉意”，忌推诿责任；安排售后人员上门时，提前告知买方人员资讯，防止买方反感；破解难题后，主动回访，巩固信任。
7. 三、中东地区买方
8. 1、商务着装和线上交流
9. 男性：庄重西装，防止短裤、拖鞋；
10. 女性：长袖上衣，过膝裙，头发可盘起，忌露肩露背。
11. 2，线上会议提前5分钟进入会议室，关闭摄像头来由杂乱区域；交流电梯方案时，多听买方意见，忌频繁打断。
12. 3、买方迎送和宴请
13. 准备无酒精饮品、清真餐；宴请座位按照“身份等级”安排，以右为尊。用餐时勿浪费，忌用左手取餐。
15. 1，核心内容梳理
16. 用“区域+核心要点”思路导图收束：
• 东南亚：重人情、避左手、慢节奏（电梯谈判/迎送）。
• 中亚：讲信誉、守约定，重传统（电梯合同/售后）。
• 中东：尊宗教，忌肢体、守时间（电梯谈判/着装）。
1. 2、行动规划拟定
2. 3、带出参训者填写《跨信念电梯业务行动清单》，具体来看，
• 包含： - 我负责的区域：__________（如东南亚-泰国）。
• 该区域核心禁忌：__________（如左手递资料，催促决策）。
• 下次对接买方需运用的礼仪：__________（如迎送时鞠躬、谈判先聊人情）。
• 电梯业务情境精进点：__________（如提前确认买方礼拜时间，运行层面，调整考察规划）。
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
1. 公司销售人员、一线员工、售后部门等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。