客户服务 :中高层管人者业务和交付人员 可定制大纲

客户成功-客户高满意度交付体系的建立-课件- V1.

从组织级角度考虑,怎样构筑一个持续高效、高买方满意度的管控架构呢?相信这是每位CEO头疼的问题。咱们看一下X公司是怎样从管控泥潭中走出来,创建买方高满意交付架构的…

授课时长
1天
授课方式
理论解说、视频体验、实例拆解、培训活动、分组碰头
建议人数
20–40 人
主讲
范洪涛
课程编号
PX-T32015
客户成功-客户高满意度交付体系的建立-课件- V1.
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课程背景

从组织级角度考虑,怎样构筑一个持续高效、高买方满意度的管控架构呢?相信这是每位CEO头疼的问题。咱们看一下X公司是怎样从管控泥潭中走出来,创建买方高满意交付架构的。

X公司是一家科技工程公司,本课将参训者置于公司CEO的视角,以高级管人者的定位,周全梳理中小公司管控流程,破解实际业务中的挑战。

情景设定:

作为新任CEO唐总,具体来看,您面临复杂多变的政治经济环境,去年业绩不佳,执行层面,承受着上级主管部门和投资方的巨大压力。此时,往细里说,销售总监带回的多个方略项目因资源不足陷入困境,买方抱怨声渐起,管控陷入混乱……

课程收益

高级管人者不仅需要拟定方略,还需协调各部门和专精人员,在资源有限的条件下满足买方高准则诉求,助力买方成功。本课借助剖析组织中人、事、问题和流程的关系,结合业界特征,以情境还原、项目组合管控以及项目集管控学识为核心,围绕组织五大要素和四大阶段,深度整合公司管控进程。参训者将在真实情境中充分交流、碰头和收束,在趣味研习中达成管控本领的周全拉升。

1. 标的和行动规划:明晰公司标的以及偏差原因,组织方略和业务启动管控的办法,针对性拟定行动规划。

2. 最 佳业务实践和定制化管控架构:熟知业务全阶段管控的最 佳实践,掌握依据大环境、业界特点、组织实际情况,裁剪定制化管控流程的推演,促成组织持续输出较高的买方满意结晶。

3. 全流程干系人管控:掌握干系人管控的要点,掌握在利用整个进程,全程拉升买方满意度;

4.队伍建设:掌握队伍铁三角英才模型,设立合理的英才管控模型,拉升组织协同效率。完善高买方满意度管控的每个维度。

课程大纲

导入:

1.X公司的组织结构

2.视频实例:X公司的糟糕一天

3.问题拆解和破解的流程拆解

4.问题拆解和破解的四大思路

模块一:标的——我们正在偏离初衷(GRAI)

1.X公司的公司标的为何?

2.上财年至今的事务业绩回顾

3.偏差产生的原因拆解

4.破解思路和行动规划

模块二:甲方乙方——干系人管控

1.干系人识别和拆解

2.甲方核心定位和诉求

3.乙方职责和协同要点

4.铁三角模型:三类要害人员

模块三:业务的故事——四大业务阶段

1.线索管控阶段

2.商机管控阶段

3.交付管控阶段

4.服务管控阶段

模块四:将控——问题升级制度

1.组织内部问题分类

2.系统性破解思路

3.问题升级制度和组织结构结合

模块五:管控的最 大公约数——流程精进

1.准则流程和最 佳实践

2.事务分解:步骤和事务包规划

模块六:卓越队伍——英才本领模型

1.项目经理的核心本领要求

2.要害管人人员的职能准则

3.隐患管控和化解打法

4.变更管控流程和抓手

模块七:外部环境对买方成功的影响

1.买方诉求差异和业界特点

2.内部响应打法定制

3.回顾:全流程管控驱动买方满意

4.收束:要害职位SOP和持续改进

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|范洪涛老师

适合谁听

:中高层管人者、业务和交付人员、职能部门领导、核心队伍成员、对项目管控感兴趣的人士等等 教学办法:情景实例复盘(68%)+ 学识点解说(22%)+ 教学实例(20%)。建议同一家企业 3 人以上同来,课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法,但带不走可用的成果。

交付流程

课前:顾问访谈 2 位管理者,收集现状与问题清单,讲师据此调整案例。课中:讲授与演练各占一半,产出可直接用的工具与方案。课后:7 天内提交改进建议,30 天内一次线上答疑。

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