课程背景
为何你一再退让，频繁送礼，买方还是不满意，你弄懂买方内心的真实诉求吗？
你是希望具备1000位满意的买方，还是1000位忠诚的买方，日常中你该怎么做？
为何你这样穿既好看还能展示你的专精度？而那样穿是时尚但降低了你的身份和专精评价呢？
买方的肢体动作蕴含着未被解读的资讯；你的细微动作也在悄悄地影响着交流的场域，降低着你自身的能量，失去了交流的主动性，该怎样仅改变一个动作就能拉升气场呢？
迎送买方时，买方该坐哪个位置上？拜访买方时，你又该坐哪个位置上？坐错了就失礼了。
守时是否就意味着不要迟到呢？不同情境的守时有何不同？
怎样借助礼仪细节展示公司背后的强大实力和卓越风范？
怎样借助交流方式来表述人际相处和交往的风度和智慧？
怎样将学识转化为从容化解问题破解难题的本领和魄力？
课程收益
1.借助研习从买方满意到忠诚的四个核心，探询买方行为背后的内心真实诉求，让销售服务进程有的放矢；
2.能在实际情境中运用培育买方忠诚度的20个诀窍，增加和买方的粘性；
3.能根据职场样貌规范，开展日常正确、科学、合理的情境穿搭，练出销售人员干练、得体、端庄、专精的样貌；
4.借助细微行为的调整，展示个人高能量的姿态，营造良好的交流氛围；
5.借助上手和实操，结合八大销售拜访和迎送礼仪、三大常见位次礼仪、通讯礼仪等等办法，在日常销售迎送和拜访中做出合理的流程安排以及细节处理。
6.借助情景拆解，能巧妙处理和买方的关系，将学识转化为从容化解问题、破解难题的本领和魄力。
课程大纲
买方满意不是销售服务的终结标的，忠实的买方不仅消费更多，而且还是你最坚强的拥护者，在实际应用里，甚至在事情出错时原谅你。故而，和你的买方构筑一种感情联系，具体来看，从长远来看，这比任何促销和免费小礼物都更牢靠，而且更为经济有效
一、服务水平诊断和测试
借助这个模型，你能够知道自己以及队伍现在所处的位置，以及将来怎样去改进。
二、洞察人性的诉求以及至深本质
• 给予顾客心安感——免除恐惧、防止骚扰
• 人类天性的至深本质，就一线经验说，乃是渴求受人重视和称赞，运行层面，对社交人格权的尊重
• 自重的欲望，往细里说，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己
• 和人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当
• 买方的三种类型
• 买方的三大普遍诉求
探询活动：“我”服务的买方有哪些潜在的诉求？怎样破解买方的这些诉求？
三、优质服务和服务意识
• 客人正盯着你看，就一线经验说，你只有一次机会给人留下第 一印象
• 维护顾客生命权
• 让他们感受到明星般的待遇
• 以客人为中心的态度
商务情境中，样貌具备一定的视觉穿透力，穿对了比穿得漂亮更要害，借助本部分的研习，让参训者领会视觉样貌在商务交往中的要害作用，掌握在不同的情境的正确穿着，以达成将控心理、展示身份、表述态度以及专精的目的。
一、商务样貌练出
1.职业化商务样貌的准则：端庄、保守、干练
2.职业化商务样貌着装的规则和禁忌
男士商务着装之西装的选项
男士商务着装之搭配：衬衫，领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式以及搭配招数：鞋袜、包包、丝巾、配饰
3.不同情境的着装：社交正装、半商务情境服装
二、商务仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求和禁忌
3.怎样在十分钟内练出一个得体的职业妆
4.别让你的妆容毁于这三大禁忌
人们总是会借助自己的肢体语言、面部神情和微妙暗示向他人传递各种资讯，学会正确判断这些资讯，同时防止商务交流进程中出现消极的动作，展示高能量的身体姿态，既能让个人更笃定、从容，同时让交流变得愉快而顺畅。
1.小心你的微神情，从实践看，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，就一线经验说，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，往细里说，防止消极的肢体动作
4.人际距离的间距和分寸：双方关系程度的体现，执行层面，别越“距”。
5.路遇礼：行进路遇的礼节和避让
6. 不同国家肢体语言的含义和仪态禁忌
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手。和别人握手时眼睛还在东张西望；领导开车时你总坐后排；和领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到。参训者要领会和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要防止生搬硬套这些规范，具体来看，没有任何一个规则放之四海而皆准。
1.守时礼：珍惜他人生命权，往细里说，不同情境守时的含义
2.引见礼：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
3.称呼礼：不容忽视的称呼禁忌，运行层面，符合常规、不出差错。
4.示意礼：热情不减的问候方式
5.握手礼：有形缺心，能体现热情和诚意吗？
6.名片礼：尊重他人以及保护自己的脸面同样要害
7.鞠躬礼：传递尊敬而不显卑微
8.告辞礼：再等等等等，在实际应用里，执行层面，别让美好的交往毁于终点
1.电梯位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.会客室位次礼仪
4.引领位次礼仪
5.餐桌位次礼仪
1.别让手机成为交流的障碍，眼前的人最要害
2.微信的礼仪和朋友圈的经营
3.拨打以及接听电话的流程和规范
4.挂断电话的礼仪和禁忌
宴会上，运行层面，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你。借助本章节的研习，让参训者掌握餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相，敬酒、聊天、结账五大内容展开研习，同时为拉升商务交流中的谈资，研习茶、咖啡、葡萄酒的学识以及礼仪，尽显个人以及公司品牌的高段位姿态。
1.中餐风格
2.怎样点菜？
3.怎样坐，恰如其位？
4.怎样吃，才被重用？
5.怎样敬，得体有度？
6.怎样聊，往细里说，宾主尽欢？
7.怎样结账，尽显风度？
1.入席礼仪
2.餐巾的采用
3.餐具的采用
4.西式餐点的食用
5.进餐礼仪
6.离席礼仪
一、名茶识别以及茶礼仪
1.茶的划分以及功效
2.茶的冲泡办法
3.茶礼仪
二、咖啡礼仪
1.怎样点咖啡？
2.咖啡礼仪和禁忌
3.咖啡饮用礼仪
三、葡萄酒礼仪以及学识
1.葡萄酒种类认识
2.葡萄酒和餐菜的搭配
一、交流表述和情绪掌控
交流的标的不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了买方丢了业务，运行层面，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。
• 交流=说？
• 和对话方产生“共振”的三种办法
• 情绪归因转向，在实际应用里，从“心”开始的ABC法则
• 营造安全的交流氛围
• 利用复述和认同感染对方
• 合理采用道歉和拔刺
二，执行层面，服务中的异议处理招数
• 疏导对方的负面影响
• 拒绝他而不得罪他——说“不”的艺术
• 对方是怎样被我们激怒的
• “他不过是想发泄一下”
• 让对话方感觉到你是同盟军而非敌人
• 以退为进——聪明的退让方式
• “以直报怨”的内涵和适用
• 让他收到你的贴心和温暖
注：本模块规划系列服务情境和流程，给出情境和服务难题，要求参训者利用所学的礼仪学识给出完 美的解题打法， 综合考评参训者破解实际问题和随机应变的本领，同时引发参训者对大买方服务和职业素养的深度思索，树立和练就队伍的名角心态和身份的认同感，使“主动”、“积极”、“革新”、“人性服务”的理念深植心中并落到实处。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|梁志霞老师
适合谁听
营销精英、买方经理、招商经理、管人人员 【课程特色】 1.小组PK形式、调动参训者参与的积极性以及趣味性、2.情景教学。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。