课程背景
擅长领域：服务管控、问题破解和革新、商务（会务）迎送礼仪、高效对话（交流）
培训心得
11年管控实践心得、横跨公司管控、顾问咨询、职业讲师三重经历，其中深耕银保业界 8年.对银行诉求,银业界务,具备独到的领会,面对一线业务有充实的保险营销思路,打法和海量的实战心得,具备出色的交流本领,擅长客诉处理、买方交流以及服务礼仪……培训参训者3万+人次，不仅深谙公司管控招数，更是一位出色的培训项目专家，被众多公司誉为“落地性强、交流性强、针对性强、实战性强”的培训带出师。结合多年的管控和培训心得，在课程规划讲究从实际出发，以“落地“为主要培训标的训前纵深公司弄懂交流，定制能支援公司破解事务中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，规划落地跟踪执行方案，切实拉升公司员工的服务本领和效率，进而拉升公司绩效。
精品课程
1.
服务类
《一线服务管控和交流招数》1天
《卓越服务和高效交流》1-2天
《服务要害时刻的问题破解和革新工作坊》1天
《营业厅优质服务本领拉升》1-2天
《客诉处理之问题拆解和破解工作坊》1-2天
2.
商务类
《大买方服务效能拉升》1-2天
《国际商务礼仪》1天
《职业素养和实用商务礼仪》2天
《买方经理商务礼仪实战训练》1天
3.
迎送、会务类
《金牌解说员迎送实务以及解说本领拉升》1天
《行政礼仪和迎送统筹实操》1-2天
《由“点”到“线”的高质迎送礼仪》 1-2天
4.
交流类
《高效对话六法》2天
《非暴力交流》实践课 1天
《像教练一样的对话技艺》2天
授课风格
● 实战性强：
培训课程纵深浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。实例充实、通俗易懂，交流性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近公司实际。
● 交流性强：
培训的进程强调参训者“亲身体验”，配合“言语教导”拉升培训成效。始终给参训者以思索的空间，紧密围绕实际运用，给出从不同角度启发思路，引出答案。
● 参训者反映：
典故实例有趣鲜活，融理念、事务、招数、实例为一体，实用、实效。
买方见证
中国银行、工商银行、农业银行、中信银行，浦发银行、兴业银行、昆仑银行、重庆银行、邮政储蓄，山东农商行、江苏农商行、上交所、平安养老，中国平安保险（集团）股份有限公司，中国人寿保险（集团）公司、周口农行，郑州高新区农行，执行层面，长安银行、中原银行、厦门银行、单县邮政储蓄，辽宁葫芦岛农行，河南商丘农行，三门峡中原银行，就一线经验说，辽宁邮政，湖南农行，河南周口建行，河南邮储银行，具体来看，河南工行...
湖南永州农行项目
五台农商行项目一期，二期
单县农商行项目
河南省固始县农行项目
吉林松原市阳光村镇银行项目
哈尔滨呼兰区农行项目
新疆玛纳斯农行项目
江苏淮海农商银行项目
山西娄烦县农村信用项目
浙江南浔银行项目
甘肃康县农行项目
部分授课照片
《商务（公务）迎送和拜访礼仪》
《商务迎送和职业素养》
《职业素养和品位拉升》
《职场礼仪和素养拉升》
《行政礼仪和统筹实操》
《课堂呈现招数》
《中高层高效能交流》
《一线服务管控和交流招数》
《活用天赋优势高效交流》
中国人寿保险（昆明）
《卓越服务和交流招数》
《商务往来礼仪以及呈报呈现》
《商务礼仪和职业素养》
《金牌解说员服务礼仪以及解说招数》
《商务礼仪和职业素养》
《门店服务准则和礼仪规范》
《商务礼仪和职业素养》
《国际商务礼仪》
《商务礼仪和高效交流》
《职业样貌练出》
《匠心匠意话服务》、《卓越服务和高效交流》
《优质服务礼仪》
《职场礼仪和高效交流》
《f服务营销和异议处理》
《优质服务本领拉升》
《服务交流话术准则化工作坊》
《高效交流密匙》
一对一私辅课《个人演进和方略定位》、《开门红旺季营销项目》
课程大纲
擅长领域：服务管控、问题破解和革新、商务（会务）迎送礼仪、高效对话（交流）
培训心得
11年管控实践心得、横跨公司管控、顾问咨询、职业讲师三重经历，其中深耕银保业界 8年.对银行诉求,银业界务,具备独到的领会,面对一线业务有充实的保险营销思路,打法和海量的实战心得,具备出色的交流本领,擅长客诉处理、买方交流以及服务礼仪……培训参训者3万+人次，不仅深谙公司管控招数，更是一位出色的培训项目专家，被众多公司誉为“落地性强、交流性强、针对的培训带出师。结合多年的管控和培训心得，在课程规划讲究从实际出发，以“落地“为主要培训标的训前纵深公司弄懂交流，定制能支援公司破解事务中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，规划落地跟踪执行方案，切实拉升公司员工的服务本领和效率，进而拉升公司绩效。
精品课程
服务类
《一线服务管控和交流招数》1天
《卓越服务和高效交流》1-2天
《服务要害时刻的问题破解和革新工作坊》1天
《营业厅优质服务本领拉升》1-2天
《客诉处理之问题拆解和破解工作坊》1-2天
商务类
《大买方服务效能拉升》1-2天
《国际商务礼仪》1天
《职业素养和实用商务礼仪》2天
《买方经理商务礼仪实战训练》1天
迎送、会务类
《金牌解说员迎送实务以及解说本领拉升》1天
《行政礼仪和迎送统筹实操》1-2天
《由“点”到“线”的高质迎送礼仪》 1-2天
交流类
《高效对话六法》2天
《非暴力交流》实践课 1天
《像教练一样的对话技艺》2天
授课风格
● 实战性强：培训课程纵深浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。实例充实、通俗易懂，交流性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近公司实际。
● 交流性强：培训的进程强调参训者“亲身体验”，配合“言语教导”拉升培训成效。始终给参训者以思索的空间，紧密围绕实际运用，给出从不同角度启发思路，引出答案。
● 参训者反映：典故实例有趣鲜活，融理念、事务、招数、实例为一体，实用、实效。
买方见证
中国银行、工商银行、农业银行、中信银行，浦发银行、兴业银行、昆仑银行、重庆银行、邮政储蓄，山东农商行、江苏农商行、上交所、平安养老，中国平安保险（集团）股份有限公司，中国人寿保险（集团）公司、周口农行，郑州高新区农行，在实际应用里，长安银行、中原银行、厦门银行、单县邮政储蓄，辽宁葫芦岛农行，河南商丘农行，三门峡中原银行，从实践看，辽宁邮政，湖南农行，河南周口建行，河南邮储银行，换个角度看，河南工行...
湖南永州农行项目
五台农商行项目一期，二期
单县农商行项目
河南省固始县农行项目
吉林松原市阳光村镇银行项目
哈尔滨呼兰区农行项目
新疆玛纳斯农行项目
江苏淮海农商银行项目
山西娄烦县农村信用项目
浙江南浔银行项目
甘肃康县农行项目
部分授课照片
《商务（公务）迎送和拜访礼仪》
《商务迎送和职业素养》
《职业素养和品位拉升》
《职场礼仪和素养拉升》
《行政礼仪和统筹实操》
《课堂呈现招数》
《中高层高效能交流》
《一线服务管控和交流招数》
《活用天赋优势高效交流》
中国人寿保险（昆明）
《卓越服务和交流招数》
《商务往来礼仪以及呈报呈现》
《商务礼仪和职业素养》
《金牌解说员服务礼仪以及解说招数》
《商务礼仪和职业素养》
《门店服务准则和礼仪规范》
《商务礼仪和职业素养》
《国际商务礼仪》
《商务礼仪和高效交流》
《职业样貌练出》
《匠心匠意话服务》、《卓越服务和高效交流》
《优质服务礼仪》
《职场礼仪和高效交流》
《f服务营销和异议处理》
《优质服务本领拉升》
《服务交流话术准则化工作坊》
《高效交流密匙》
一对一私辅课《个人演进和方略定位》、《开门红旺季营销项目》
老师简介
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博闻智咨询|梁志霞老师
适合谁听
性强、实战性强”。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。