服务销售礼仪

1、认知样貌心理学

1.1 样貌学在当今社会关系中的要害程度和构筑

1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例

2、个人仪表的练出——和谐买方关系的开始2.1怎样修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛2.2女士日常事务妆：妆点生活，助力职场2.3鞋袜穿着招数、饰物佩带招数2.4事务淡妆和着装的协调

销售/服务人员的举止要求：有风度的体态练出（针对男士）有气质的体态练出（针对女士）

稳健、大方、举手投足有度站姿的要领和训练坐姿、鞠躬的要领和训练走姿的要领和训练蹲姿的要领和训练

手语表述的影响力

递物、接物、引领、动作的运用要领和训练第三单元：目光语言和微笑训练——仪养是如影随形的品牌

1，用目光说话

1.1眼神的运用和规范

1.2销售/服务事务中的目光交流

2、你的微笑价值百万

2.1善于利用态势语言微笑的强化训练

2.2微笑的心态以及本领

1、人际心理空间预示

1.1面对面空间

1.2肩并肩空间

1.3背后空间

2、和买方之间的界域语言

亲密空间、密切空间、社交空间，公共空间

2.问候语3.引领规范4.名片礼仪5.称呼、引见礼仪6.握手礼仪

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